مايكروسوفت و " ECCO " المصرية ينتهيان من تشغيل مركز الاتصالات القطرى

انتهت شركتى مايكروسوفت و ECCOالمصرية بالتعاون مع المجلس الأعلى للاتصالات في قطر (ictQATAR) من إنشاء وتشغيل مركز الاتصالات الحكومي التابع لictQATAR اعتماداً على تكنولوجيا Dynamics CRM وتتضمن انشاء وتشغيل مجموعة تطبيقات إدارة علاقات العملاء
وقال علاء الخشن "Outsourcing ECCO ان مركز اتصالات العملاء الجديد يقدم خدمات لأكثر من جهة حكومة اعتمادا على حزم جاهزة من تطبيقات CRM يتم تطويعها وفق المتطلبات الخاصة المطلوبة للمركز
واشار الى ان شركتة تقوم حالياً بتشغيل وادارة المركز وفقاً لاعلي المعايير العالمية المستخدمة في ادارة مثل هذة المشروعات مشيرا الى ان الشركة متخصصة فى تشغيل مراكز الاتصال كما تم نشر حل CRM من مايكروسوفت وتخصيصه بما يلائم المعايير المطلوبة كما تم الانتهاء من جميع الأعمال فى الإطار الزمنى المحدد وإطلاقه بكامل الإمكانيات والجودة المتوقعة من هذا الحل.
واكد رئيس كبار العملاء والشركاء بشركة مايكروسوفت مصر ان تطبيقات إدارة علاقات العملاء CRM من أهم التطبيقات داخل مراكز الاتصالات مشيرا الى ان مراكز الاتصالات تجد نفسها فى حاجة ماسة لاستخدام أفضل حلول إدارة علاقات العملاء وأكثرها تطورا
ونوة الى ان النظام الجديد استقبل أكثر من 18 ألف طلب وأن الاستطلاعات قد بينت أن أكثر من 80% من مستخدمى النظام والمتعاملين معه قد أكدوا رضائهم عن مستوى الخدمات المقدمة، بينما أكد المجلس أن عملية التطوير لن تنتهى عند هذا الحد حيث أن هناك الكثير من الخطط المقبلة لربط منصات Dynamics مع العديد من الخدمات الحكومية الأخرى.
يعمل ictQatar منذ عام 2003 على تقديم خدمات الحكومة الالكترونية بقطر ويتعامل مع الآلاف من الطلبات للخدمات الالكترونية بما فى ذلك خدمات التأشيرات وخدمات الإقامة للأجانب و خدمات الكهرباء و الماء،