لتلبية احتياجات الشركات المتوسطة

تحالف جديد بين مايكروسوفت والكاتيل لتسويق حلول مراكز الاتصال

تم مؤخرا إبرام تحالف رسمي بين شركة مايكروسوفت وشركة الكاتيل لتسويق حل لإدارة علاقات العملاء وحل لمراكز الاتصال يستهدف الشركات المتوسطة الحجم ومراكز الاتصال التي يتراوح عدد المندوبين بها من 25 إلي 150، في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وآسيا والمحيط الهادي، وأمريكا اللاتينية حيث يضم هذا الحل المشترك حل الكاتيل OmniTouch Contact Center Premium Edition لمراكز الاتصال، المطوَّر للتشغيل عبر نظام خوادم ويندوز من ميكروسوفت Windows Server SystemTM، ونظام خوادم إس كيو إل Microsoft SQL Server_ 2005 ، وحل Microsoft Dynamics CRM 3.0 وهو حل إدارة علاقات العملاء الذي طرحته مايكروسوفت.
صرح بذلك روبرت برنارد، مدير عام مجموعة ISV العالمية بشركة مايكروسوفت وقال إنه تم إدماج النظام المكيِّف Genesys Gplus Adapter داخل هذا العرض خصيصاً لبرنامج إدارة علاقات العملاء Microsoft CRM3.0، والذي يتيح إدارة التفاعل الصوتي المتبادل لكل من بروتوكول الإنترنت (IP) ونظام دوائر التهاتف التقليدية والملتيميديا (الإنترنت، البريد الإلكتروني، الفاكس، إلخ) اذ بموجب أحكام هذه الاتفاقية، تقوم الشركتان بإطلاق سلسلة من الأنشطة لدفع التسويق مثل منتديات العملاء وإقامة أنشطة لإشراك الشركاء مثل تطوير القنوات المشتركة، والتعليم والتدريب، والدورات المصدَّقة في Microsoft Dynamics CRM3.0.
وأضاف أنه من خلال تكنولوجيات مايكروسوفت وخبرة الكاتيل في حلول التهاتف ومراكز الاتصال، سيصبح بإمكان الشركتين تقديم حلول لمساعدة عملائنا المشتركين في خفض التكلفة الإجمالية، وتحقيق عائدات أكبر علي الاستثمارات، وزيادة إنتاجية مندوبي مراكز الاتصال، وتقديم خبرة غنية تتميز بالسمة الشخصية للعملاء في جميع مراحل التفاعل المتبادل بمراكز الاتصال.
من جانبه قال تييري سينيول، نائب رئيس الكاتيل لتطبيقات الاتصالات لأنشطة اتصالات المؤسسات أن الشركتين تعتبران سوق الشركات المتوسطة هدفاً استراتيجياً بالنسبة لأعمالهما وستقدم خبرتنا في مجال تطوير وتسويق حلول مراكز الاتصال بالملتيميديا المتطورة إلي الشركات المتوسطة أما مايكروسوفت فمن خلال برامج تكنولوجياتها المبتكرة ستمكِّن عملاءها من الاستفادة من استثماراتهم الحالية في تكنولوجيا المعلومات والتوسع فيها من أجل تقديم خدمات متميزة لقاعدة عملائهم.