اى فاينانس: 48.7 ألف شكوى حول مشروع كروت الوقود الذكية منذ بدأ المرحلة الأولى

قال هشام فايق، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة اى فاينانس لتشغيل المنشآت المالية، أن الشركة أنشأت مركزين للدعم الفنى والاتصال لخدمة المواطنين فى حل المشكلات التى تواجههم أثناء إجراء عمليات صرف المعاشات ومنظومة التموين الجديدة، بالإضافة إلى خدمة عملاء المرحلة الأولى لمنظومة الكروت الذكية للوقود حتى وصول الوقود لمحطات البنزين .
أضاف أن مركز الدعم الفنى الخاص بخدمة عملاء المرحلة الأولى لمنظومة المواد البترولية تلقى نحو 48.728 ألف بلاغ منذ بدء المرحلة الأولى لتوزيع المواد البترولية، لافتًا إلى أن 89% من تلك الشكاوى تم حلها عن طريق الاتصال الهاتفى ومن أول مرة .
أوضح أن مركز الدعم الفنى يختص بحل المشكلات التى تواجه مسئولى المستودعات والأطراف المختلفة التى تسهم فى وصول الوقود لمحطات البنزين، لافتًا إلى أن المركز يستطيع استقبال 800 مكالمة فى وقت واحد .
وحددت الشركة أرقام 38271515 – 35353989 للرد على استفسارات المرحلة الأولى لتوصيل المواد البترولية للمحطات .
كما أشار إلى مركز الاتصال الخاص بخدمة المواطنين واستقبال شكواهم حول مشروع المعاشات والتأمينات ومنظومة المواد التموينية، موضحًا أن المركز تلقى نحو 150 ألف شكوى فى يناير 2014 انخفضت بنسبة كبيرة بحلول أغسطس الماضى .
لفت إلى أن الشركة تتلقى شكاوى المواطنين على أرقام 19680 و19683 للرد على استفسارات المواطنين، مشيرًا إلى أن مركز الاتصال سيخدم المواطنين بعد تطبيق المرحلة الثانية من منظومة دعم المواد البترولية والتى يتم فيها صرف المواد للمواطنين من خلال الكروت الذكية .