HSBC يحدث نظام الاستجابة الصوتية "IVR" لمركز اتصالاته بأحدث التقنيات

قام بنك إتش إس بي سي مصر مؤخراً بتحديث نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" لمركز اتصالاته بأحدث التقنيات في مجموعة HSBC العالمية.
وتعتبر مصر أول دولة في منطقة الشرق الأوسط تطلق نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" الجديد والمتطور، والذي سيقوم بإتمام متطلبات العملاء المتعددة دون تدخل ممثلي خدمة العملاء، مستهدفاً تقديم أفضل التكنولوجيات العالمية لمجموعة HSBC لعملاء البنك في مصر.
وقد صمم نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" الجديد لتوفير الوقت لعملاء بنك إتش إس بي سي مصر حيث يقوم بتحديد هوية العميل أوتوماتيكياً مقارنةً ببيانات العملاء المتواجدة على قاعدة بينات عملاء البنك، موفراً وقت العملاء في التعرف على أنفسهم قبل اختيار الخدمات المراد تنفيذها.
ويقدم هذا النظام الجديد مجموعة واسعة من الخدمات، متضمنة التغيير الفوري أو طلب رقم سري لخدمة التليفون البنكي أو طلب الرقم السري للبطاقات، بالإضافة إلي طلب اصدار دفاتر شيكات جديدة والتحويل بين حسابات وبطاقات ائتمان بنك إتش إس بي سي مصر وكذلك تفاصيل آخر خمس معاملات خصم وإضافه للعميل بالإضافة إلي كشف حساب مختصر.
وقال رانجان سين، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات في بنك إتش إس بي سي مصر ان تحديث نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية "IVR" لمركز اتصالات بنك إتش إس بي سي مصر "HSBC" يأتي جزءاً من استثمارات مجموعة HSBC المستمرة في مصر والتي لا تزال واحدة من 20 سوق ذات أولوية للمجموعة وواحدة من أهم 3 أسواق في منطقة الشرق الأوسط.."