أكد الدكتور مصطفى مدبولى، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، أنه تم تخصيص رقمين تليفونيين، لكافة التعاملات مع الصندوق، مشيراً إلى أن كافة التعاملات مع الصندوق تتم من خلال مركز الإتصالات الخاص به، أو من خلال جهات التمويل المتواجدة بالقرب من أماكن إقامة أو عمل العملاء، دون التوجه لمقر الصندوق، لتوفير الجهد والمشقة على المواطنين، خاصة أبناء المحافظات المختلفة، ولمنع التزاحم الشديد. من جانبها أكدت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، أن مركز الاتصالات الخاص بالصندوق يتلقى يوميًا ما يقرب من 3 آلاف مكالمة، وقد تم تخصيص رقمين لهذه الخدمة عليهما 20 خطاً، الأول لخطوط المحمول ورقمه (1188) والثاني للخطوط الأرضية ورقمه (090071117)، وفقاً لقرار مجلس إدارة الصندوق فى هذا الشأن، كما أن مركز الاتصالات يعمل يومياً عدا الجمعة من الساعة ال9 صباحاً وحتى ال5 مساءً، ويعمل فيه 20 فرداً مهمتهم تلقى استفسارات وتظلمات العملاء وتحديد موعد للعملاء الذين تتطلب حالتهم التعامل المباشر مع أحد موظفى الصندوق، ويتم موافاتنا بأسمائهم وأرقام الحجز الخاصة بكل منهم ويتم مقابلتهم. وأوضحت أنه يتم مقابلة حوالى 150 عميلاً يومياً، أما العملاء الراغبون فى التظلم من نتائج الاستعلام أو تحديث البيانات فيمكنهم القيام بذلك من خلال مركز الإتصالات. وأضافت مى عبد الحميد، "ينحصر دور صندوق ضمان ودعم نشاط التمويل العقارى وفقاً للمحدد باجتماع مسئولى مشروع الإسكان الاجتماعى، لتحديد كل جهة من الجهات المتعاملة فيما يلى : استلام بيانات العملاء المنطبق عليهم الشروط والمستحقين للتخصيص، لدراسة موقفهم والاستعلام الميدانى عنهم، وتحديد آلية التمويل، وإرسال بيانات هؤلاء العملاء لوزارة الإسكان، وتحويل الملفات التى يتم الموافقة عليها والمستحقة للدعم إلى البنوك الممولة لإتمام إجراءات التمويل بالإضافة إلى سداد قيمة الدعم للجهات المالكة للوحدات بعد إتمام إجراءات التمويل من البنوك". وأشارت رئيس مجلس إدارة الصندوق إلى أن الصندوق ليس منوطاً به استقبال أي عملاء، وليس مهيئا لذلك، قائلةً "لدينا 20 موظفاً فقط بإدارة الدعم والاستعلام، فى حين بلغت أعداد المتقدمين 400 ألف عميل، وعلى الرغم من ذلك يتوافد العديد من العملاء على المقر الوحيد للصندوق للاستفسار أو استكمال البيانات والمستندات فى تزاحم شديد دون الالتزام بالترتيب أو المواعيد المحددة لهم من خلال مركز الاتصالات الخاص بالصندوق، والذى يقوم بدوره فى الرد على كافة الاستفسارت الخاصة بالعملاء". وناشدت مى عبد الحميد جميع المتعاملين مع الصندوق الالتزام بالاستفسار عن أى شئ من خلال رقمى التليفون الموضحين، توفيراً للجهد والمشقة، ومنعاً للتزاحم، مشيرة إلى أن من يتطلب حضوره لمقر الصندوق لاستيفاء بيانات، أو تقديم تظلمات وخلافه، يتم الاتصال بهم من خلال مركز الاتصالات، وتحديد موعد، حتى يتم أداء الخدمة لجميع المتعاملين بسهولة ويسر.
