تقليل زمن انتظار مكالمات العملاء إلى دقيقة واحدة

تفقد الدكتور محمد سالم، رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية لنقل البيانات TE Data، المبنى الإداري الرئيسي للشركة للاطمئنان على خطط تطوير منظومة خدمة العملاء،.
كما تفقد سالم خلال الزيارة مركز مراقبة وتشغيل الشبكات، وأقسام المبيعات وخدمة العملاء، وكان في استقباله المهندسة عزة تركي نائب رئيس مجلس الإدارة، والأستاذ محمد لبيب القائم بأعمال الرئيس التنفيذي، وعدد من مديري وموظفي الشركة.
وخلال الزيارة، اطمأن سالم على مستوى تقديم الخدمات ومعالجة المشكلات والأعطال للسادة العملاء، وأوضح أن خدمة العملاء شهدت تحسنا ملحوظا خلال الفترة القليلة الماضية حيث أصبح زمن الاستجابة والرد على مكالمات العميل على الرقم المختصر 19777 لا يتعدى دقيقة واحدة.
واستمع سالم، إلى شرح حول مدى النجاح والإقبال الذي حققته العروض الجديدة التي قدمتها الشركة مؤخرا، مؤكدا أن تلك العروض تأتي في إطار استراتيجية الشركة المرتكزة على تلبية احتياجات عملائها وتجاوز تطلعاتهم، وضمان حصولهم على تجربة متميزة لخدمات الانترنت بسعات أكبر و سرعات أعلى بأسعار تتناسب مع كافة شرائح العملاء.
وراجع سالم مستوى الخدمات المقدمة عبر وحدات التجميع الذكية MSAN للشركات الأخرى من مقدمي خدمات الانترنت، والتأكد من مدى تمكن تلك الشركات من تقديم خدماتها من خلال تلك الوحدات للمستخدمين بسوق الاتصالات المصري، وذلك ضمن المشروع الذي تنفذه الشركة المصرية للاتصالات لتطوير شبكات الإتاحة وتحديثها، اعتمادا على تكنولوجيا الألياف الضوئية.
وأضاف سالم، أن الشركة تولي اهتماما بالغا بخدمة العملاء وتضعها على رأس أولوياتها، وذلك في إطار سعيها الدائم نحو تحقيق المزيد من التطوير على مستوى الخدمات المطروحة من جهة ومستوى خدمة العملاء من جهة أخرى، وكذا تعزيز أوجه التعاون مع الشركاء من مقدمي خدمات الانترنت من الشركات العاملة بالسوق المصري، والحفاظ على مكانة وريادة الشركة داخل سوق الاتصالات المحلي.
جدير بالذكر أنه قد تم اتخاذ مجموعة من الاجراءات لسرعة مواجهة مشاكل العملاء والاستجابة لها، حيث تم إلغاء أجازتي الجمعة والسبت للعاملين بمراكز خدمة العملاء وكذا التأكيد على ضرورة وجود فنيين بالسنترالات طوال أيام الاسبوع للتغلب على أي مشاكل أو عقبات فنية تواجه عميل الشركة والذي يعد هو محور اهتمامها، على ألا تتعدى فترة معالجة أي مشكلة فنية تواجه العملاء عن 24 ساعة.