العلايلى ينذر شركات المحمول بسبب تدنى الخدمات

وجه الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات إنذارًا شديد اللهجة إلى شركات المحمول الثلاثة بسبب سوء الخدمة وتدنى الجودة وبسبب استمرار ظاهرة الخطوط مجهولة الهوية.
ودعا المهندس هشام العلايلى، رئيس الجهاز، رؤساء الشركات إلى اجتماع طارئ لبحث شكاوى المواطنين المتكررة. وأكد الجهاز حرصه التام على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات وحصولهم على الخدمات المقدمة لهم بجودة عالية وبسعر مناسب.
وأكد الجهاز أن القياسات الدورية التى يقوم بها اوضحت ظهور تدنى ملحوظ فى مستوى خدمات المحمول المقدمة للمواطنين من الشركات الثلاث واضاف أنه نظراً لزيادة نسبة الشكاوى التي تلقاها الجهاز في هذا الصدد وحرصا منه على حماية خقوق مستخدمى الاتصالات فى الحصول على خدمة متميزة بجودة عالية وبسعر مناسب ، وجه أمس دعوة لشركات المحمول الثلاث لإبداء أسباب هذا القصور بمستوى الخدمة المقدمة للمستخدمين ووضع خطة زمنية محددة للارتقاء بمستوى الخدمة ورفع كفاءة الشبكة.
دعا المهندس هشام العلايلي، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، رؤساء الشركات لاجتماع عاجل لبحث مشكلة صحة بيانات العملاء لدى الشركات، حرصاً من الجهاز على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، حيث طلب من الشركات تقديم خطة زمنية دقيقة لتصحيح، واستكمال قاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد، وشدد الجهاز على شركات المحمول الثلاث ضرورة التنبيه على موزعيهم المعتمدين بعدم بيع أي خطوط بدون كتابة عقود صحيحة وبيانات كاملة لها، لتفادي أي ضرر يقع على مستخدمي التليفون المحمول.
وفي حالة عدم التزام الشركات بالخطط الموضوعة والمتفق عليها سيتم تطبيق غرامات وجزاءات مالية، كما هو منصوص في قانون الاتصالات والتراخيص الخاصة بهذه الشركات. ويناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات السادة مستخدمي الاتصالات بضرورة الإبلاغ عن المخالفات الخاصة بجودة الخدمات أو الخاصة باستكمال بيانات عملاء المحمول على رقم 155 (مركز خدمة الجمهور بالجهاز) أو الموقع الإلكتروني للجهاز الخاص بتلقي الشكاوى.