بعد إنهاء أزمة مشاجرة فودافون.. تنظيم الاتصالات: لا تهاون في حقوق المستخدمين

في أول رد فعل رسمي على خناقة فودافون الشهيرة، أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن التعليمات التنظيمية والإجراءات التي يفرضها على الشركات العاملة بالقطاع هي إجراءات ملزمة ولا تهاون فيها.
بعد خناقة عنيفة.. من العملاء إلى فودافون: نفذ رصيدكم (صور)
استدعى الجهاز برئاسة المهندس حسام الجمل قيادات شركة فودافون مصر للتحقيق في حادث المشاجرة التي وقعت بأحد فروع الشركة والتي تم تداولها مؤخرًا بوسائل التواصل الاجتماعي بحضور أحمد بيومي (المستخدم صاحب واقعة المشاجرة)، للوقوف على ملابسات تلك الواقعة ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة والخاصة بالتعامل مع المستخدمين والكشف عن أي قصور قد يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع المستخدمين.
اطلع الجهاز على محضر الصُلح الذي تم إبرامه بين الشركة والمستخدم والتأكد من أن عملية الصُلح تمت بشكل طبيعي وبرضا المستخدم وبدون وجود أي ضغوطات أو مؤثرات خارجية.
أكد الجهاز على الشركات العاملة في السوق المصري بضرورة المراجعة الدورية لتطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور بفروعها أو من خلال مراكز الاتصالات، وضرورة تأهيل الموظفين على التعامل مع المستخدمين وفقًا للبيانات والإجراءات المقِرة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وجه أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بشركة فودافون مصر الشكر للجهاز القومي لتنظيم الاتصالاتلتدخله السريع ووقوفه على الحقيقة كاملة،
مؤكدًا على أن ما حدث مع أحمد بيومي هو واقعة فردية لا يصح ان تحدث ولا تمثل الشركة، وأن سياسة الشركة الخاصة بحقوق العملاء والتي كان من شأنها تقديم الخدمة ل 44 مليون مستخدم، هو أمر لن تحيد عنه الشركة.
أشار أحمد بيومي صاحب واقعة المشاجرة أنه على قناعة أن ما حدث هو حادث فردي وليس حادث مؤسسي، وأنه على ثقة في نزاهة التحقيقات وإجراءات المراجعة الداخلية التي تجريها الشركة مع موظفي خدمة العملاء في هذا الشأن، وأشاد بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات واستجابته لما حدث.
لمزيد من أخبار قسم التكنولوجيا تابع alwafd.news
موضوعات ذات صلة
عندك مشاكل في مكالمات المحمول.. اعرف مستوى جودة شبكة شركتك
إعلان فودافون.. الملايين للنجوم ولا عزاء للعملاء في زمن كورونا
فودافون تفوز بمناقصة لإنشاء أبراج محمول فى 7 قرى بحياة كريمة