حماية المستهلك: تلقينا 62713 شكوى متنوعة خلال 6 أشهر

كشف الدكتور أحمد سمير فرج ، القائم بأعمال رئيس جهاز حماية المستهلك والمدير التنفيذى ، نتائج أعمال الجهاز خلال النصف الأول من العام 2020 .
وأوضح فرج أن الشكاوى الواردة للجهاز بلغت 62713 شكوى، وتنوعت طرق الورود واستقبال الشكاوى ، من خلال وسائل تلقى الشكاوى المختلفة التى أعلنها الجهاز ، بداية عن طريق الخط الساخن 44% من إجمالى الشكاوى الواردة ، وعن طريق الواتس آب 25%، وعن طريق الإنترنت 14.5%، وعن طريق التسليم باليد 11%، وعن طريق تطبيق الهاتف المحمول 2.5%، وقد بلغت طرق ورود الشكاوى، من خلال "بوابة الشكاوى الحكومية – شبكات
التواصل الإجتماعى – وسائل أخرى " بنسبة 3.5% ، وقد كانت السلع المعمرة أكثر الشكاوى الواردة للجهاز وبلغت نسبة حلها 74% ، تليها الشكاوى الخاصة بالإتصالات والمحمول وبلغت نسبة حلها 80% ، بينما شكاوى السلع المتنوعة بلغت نسبة حلها 85% ، وشكاوى التحريات بلغت نسبة الحل 60%، أما شكاوى السيارات فقد بلغت نسبة الحل 67%، وقد بلغت الشكاوى الخاصة بالمواصفات والجودة نسبة حلها 34%.
ويؤكد - الدكتور " سمير " - أن الإجراءات الإحترازية لمواجهة جائحة كورونا ،
كان لها أثر إيجابى على نسب حل الشكاوى ، مضيفًا نعد بتحسين تلك النسب ، خلال النصف الآخر من العام الجارى ، مع تخفيض الفترة الزمنية لزمن حل الشكوى ، وأن الجهاز يعمل على مدار ال 24 الساعة للقيام بدوره الوطنى ، خلال المرحلة الراهنة ، من خلال محاوره الثلاث "زيادة الوعى الإستهلاكى – تلقى البلاغات والشكاوى – ضبط ورقابة الاسواق "، وأن الجهاز لن يدخر جهداً فى حماية وصون حقوق المستهلكين .
ودعا - الدكتور " سمير" - كافة المستهلكين إلى التوجه بشكواهم إلى الجهاز فى حالة وجود أى شكاوى ، من خلال الخط الساخن ( 19588 )، أو عن طريق رقم الواتس ( 01281661880)، أو الموقع الإليكترونى للجهاز www.cpa.gov.eg ، أو الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك .
...