«التخطيط» تطلق برنامج «المسئول المحترف» لخدمة العملاء

ميكنة 189 وحدة مرور و99 محكمة

أكدت غادة لبيب، نائب وزيرة التخطيط لشئون الإصلاح الإدارى ميكنة 189 وحدة مرور بالكامل على مستوى الجمهورية، مع تبسيط دورات العمل، كما أكدت أن المواطن يمكنه تجديد الرخصة إلكترونيًا بالكامل من خلال بوابة الحكومة المصرية أو التطبيقات على المحمول والحصول على رخصته فى المنزل من خلال البريد، مشيرة إلى افتتاح أعمال تطوير محكمة شمال القاهرة والتى تعد أكبر محكمة ابتدائية تتداول فيها القضايا، وأوضحت أنه يوجد عدد 414 محكمة تم تطوير 99 محكمة منها حتى الآن، وجارٍ العمل على تطوير باقى المحاكم فى إطار منظومة فرض وإنفاذ القانون التى تعمل على ميكنة الأقسام والنيابات والمحاكم
للوصول إلى العدالة الناجزة.
وحول خدمات الشهر العقارى والتوثيق قالت نائبة الوزيرة إن خدمات مكاتب الشهر العقارى ال28 على مستوى الجمهورية تم العمل على تطويرها بشكل جيد.
وأشارت غادة لبيب إلى أنه تم تنظيم برنامج «المسئول الحكومى المحترف» لموظفى الشباك بتدريبهم على كيفية استخدام الأسلوب المحترف وكيفية إدارة خدمة العملاء والتعامل مع الضغوط واحتواء المواقف، كما أشارت إلى أن البرنامج يتم حاليًا بمحافظة بورسعيد بما يتسق مع عملية الميكنة والتحول الرقمى، ما يتطلب بناء القدرات وتغيير الثقافة وهذا يستدعى وقت لترسيخ ثقافة
التميز، موضحة أن ما يتم هو تغيير بيئة العمل بالكامل.
وفيما يخص الأحياء، أشارت نائبة وزيرة التخطيط إلى المراكز التكنولوجية والتى يقوم المواطن بتقديم طلبه عن طريق المركز بفصل مقدم الخدمة عن طالبها، حيث أصبح المواطن يقدم الطلب ليتم فحصه ليحصل بعد ذلك على رقم يستطيع من خلاله متابعة طلبه عن طريق بوابة الحكومة وبوابة المحافظة، مؤكدة أهمية تغيير الأفكار لدى المواطنين ونشر ثقافة الثقة بينهم حول فكرة الحصول على الخدمات المقدمة.
وتابعت «لبيب» أنه للوصول إلى كفاءة وحوكمة الخدمات الأمامية يتم فى الخلفية تكامل قواعد البيانات والمحول الرقمى المؤمن بالكامل بين الجهات الحكومية وبعضها، إضافة إلى الأحوال المدنية والرقم القومى، فضلًا عن ميكنة مكاتب الصحة وجعلها فى قاعدة بيانات مركزية والتى ساهمت فى توفير الكثير على الدولة حيث تم ميكنة 4666 وحدة صحية.