محافظ البحيرة يستقبل مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء

استقبل اللواء هشام آمنة محافظ البحيرة، بمكتبه صباح اليوم، الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، والعميد أيمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، وذلك لمتابعة منظومة شكاوى المواطنين بمحافظة البحيرة.
وصرح اللواء المحافظ بأن محافظة البحيرة كانت من أولى المحافظات التي تحركت تفعيلا لتوجيهات الرئيس وقامت بإتخاذ كافة الإجراءات لحل مشاكل المواطنين حيث تم إنشاء مكتب متابعة بمكتب المحافظ من ضمن أعماله العمل على تلك المنظومة وتخصيص برامج واتساب لتلقى الشكاوى والعمل على حلها وتعيين مستشار إعلامي ومتحدث رسمي للمحافظة وإنشاء عدة منظومات وتفعيل منظومة البوابة الإلكترونية مشيراً الى أن هذه الخدمات قد لاقت قبولاً وإستحساناً لدى المواطنين وذلك من خلال تزايد الشكاوى التي وصلت منذ 22/9 /2018م منذ تفعيل الخدمة حتى الان الى 2821 شكوى تم حل عدد 2201 وجارى العمل على حل باقي المشاكل
وذلك للقضاء على الروتين وقام المحافظ ومرافقوه بزيارة لمكتبة مصر العامة حيث تم عقد لقاء مع رؤساء الوحدات المحلية ومديري المديريات ومسئولي الشكاوى بمجالس المدن وذلك بحضور الدكتورة / نهال بلبع – نائب المحافظ وم / عبد الرحمن الشهاوى – السكرتير العام للمحافظة.
وأشاد د / طارق الرفاعي بأداء منظومة الشكاوى ودور مركز معلومات المحافظة فى تلقى الشكاوى والتعامل معها وأكد أن نسبة ردود محافظة البحيرة على الشكاوى بلغت اكثر من 97% وأكد أن المنظومة مرآة تعكس مستوي الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة علي المنظومة وأكد أهمية تفعيل دورة العمل الإليكترونية بالمنظومة بدءاً من إستقبال الشكوى حتى الرد عليها وحلها وأكد على أهمية التواصل مع المواطنين
والتفاعل مع شكواهم بكل موضوعية وأوضح أن المنظومة يتم إدارتها من خلال شبكة إلكترونية مؤمنة تربط جميع الجهات الحكومية وتضمن الحفاظ على سرية وخصوصية الشكوى وحماية البيانات وتأمينها، مشيراً الى أنه كلما فتحنا قنوات التواصل مع المواطنين كلما حققنا الهدف من أجل خدمة ورضا المواطن ودعا إلى مزيد من التكامل وتدعيم المنظومة على كل المستويات حيث أن منظومة الشكاوى الموحدة تهدف إلى فتح قنوات إتصال بين الدولة والمواطنين فى كافة ربوع الدولة المصرية عندما تواجههم أية عقبات أو مشاكل وقت حصولهم على أي خدمة أو حق من الحقوق التي تكفلها الدولة والدستور والقانون للمصريين وذلك من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين، و تلبية إحتياجاتهم وحل شكواهم في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وفى ذات السياق وجه اللواء المحافظ رؤساء الوحدات المحلية بحُسن إستقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها مع توفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك مؤكداً على أنه سيتم تطوير مستويات آداء مكاتب وإدارات خدمة المواطنين بالمحافظة بالمستويات التنفيذية المختلفة.