أكد المهندس ياسر بهنسي رئيس شركة تاون جاز، أن سبب انفجار الزيتون، قيام صاحب شقة بالعقار بفك مواسير الغاز داخل شقته وإعادة تركيبها دون الاختبار بعد التركيب، ودون اللجوء إلى فنيي الشركة، وذلك بتوصيل مواسير السخان بالغاز من خلال خرطوم عادي وليس وصلات غاز مخصصة لذلك ما أدى إلى تسريب الغاز داخل الشقة وحدوث الانفجاز وتعرض المنطقة وسكانها للخطر. وأهاب رئيس الشركة، المواطنين الاستعانة بالفنيين المتخصصين من الشركة لتنفيذ أي توصيلات جديدة أو استبدال أجهزة، وكذلك عند إجراء أي تعديلات لتلك الأجهزة أو فك مواسير الغاز لإجراء التشطيبات، وذلك من خلال الاتصال بخدمة العملاء بالرقم 19129وفي حالة الطوارئ يتم الاتصال بغرفة العمليات على رقم 129. كانت غرفة العمليات المركزية بمحافظة القاهرة قد تلقت بلاغا عن انفجار ماسورة غاز بعقار مكون من 4 طوابق يقع بحي الزيتون، ما أدى إلى سقوط جزء من الحوائط وإصابة شخصين دون حدوث وفيات. وحذر بهنسي أي مواطن يقوم بالعبث في مواسير الغاز بتحويله إلى النيابة العامة.