أخبار مصر اليوم.. مصادر مصرية: حماس تعتبر مقترح غزة بداية الطريق للحل الشامل ووقف التصعيد العسكري    الرئاسة الفلسطينية: مصر منعت تهجيرنا وتصفية قضيتنا.. ونقدر تحملها لهذا العبء التاريخي الكبير    عبر تقنية زوم.. أوسكار رويز يجتمع مع رؤساء اللجان الفرعية    ندوات توعوية للطلاب وأولياء الأمور بمدارس الفيوم حول نظام البكالوريا المصرية    حبس المتهم بالتعدي على زوجة شقيقه بسبب لهو الأطفال في الشرقية    وكيل تعليم الفيوم يناقش آليات لجنة الندب والنقل مع إدارة التنسيق العام والفني بالمديرية    نائب رئيس جامعة القاهرة يستعرض الاستراتيجية الوطنية لمكافحة الفساد ضمن فعاليات معسكر «قادة المستقبل»    قبل لقاء زيلينسكي وقادة أوروبيين.. ترامب: حرب روسيا وأوكرانيا هي حرب بايدن «النعسان»    فيديو على مواقع التواصل الاجتماعي يكشف تعاطي سائق نقل ذكي المخدرات وضبطه بالقاهرة    تقصير أم نفاق؟ أمين الفتوى يجيب على سؤال حول الفتور فى العبادة    إيهاب توفيق وفرقة كنعان الفلسطينية يضيئون ليالي مهرجان القلعة الدولي للموسيقى والغناء    «قد تصل لسنة».. رئيس تحرير الأهلي يكشف مستجدات شكوى بيراميدز لسحب الدوري    مدينة إسنا تجرى إصلاحات شاملة لطريق مصر أسوان الزراعى الشرقى    محافظ الوادي الجديد يعتمد النزول بسن القبول بالصف الأول الابتدائي بالمدرسة الرسمية الدولية    تعليم الوادي يعلن مواعيد المقابلات الشخصية للمتقدمين لشغل الوظائف القيادية    الخارجية الفلسطينية تدين قرار الاحتلال الإسرائيلي التعسفي بحق الدبلوماسيين الأستراليين    قرار جمهوري بمد فترة حسن عبد الله محافظًا للبنك المركزي لعام جديد    أسامة السعيد: الموقف المصرى تجاه القضة الفلسطينية راسخ ورفض للتهجير    المسلماني ونجل أحمد زويل يزيحان الستار عن استديو زويل بماسبيرو    يتضمن 20 أغنية.. التفاصيل الكاملة لألبوم هيفاء وهبي الجديد    «الأول عبر التاريخ».. محمد صلاح ينتظر إنجازًا جديدًا في الدوري الإنجليزي الممتاز    وكيل صحة الإسماعيلية تتفقد دار إيواء المستقبل (صور)    «بيطري قناة السويس» تُطلق برامج دراسات عليا جديدة وتفتح باب التسجيل    وكيل الأزهر: مسابقة «ثقافة بلادي» نافذة لتعزيز الوعي ونقل صورة حقيقية عن مصر    الرقابة المالية: 3.5 مليون مستفيد من تمويل المشروعات الصغيرة ومتناهية الصغر حتى يونيو 2025    تووليت وكايروكي يحيون ختام مهرجان العلمين الجديدة (أسعار التذاكر والشروط)    تعرف على الفيلم الأضعف في شباك تذاكر السينما الأحد (تفاصيل)    سبورت: بافار معروض على برشلونة.. وسقف الرواتب عائقا    هل المولد النبوي الشريف عطلة رسمية في السعودية؟    البحوث الفلكية : غرة شهر ربيع الأول 1447ه فلكياً الأحد 24 أغسطس    نابولي يعلن إصابة لوكاكو.. وتقارير تتوقع غيابه لفترة طويلة    هل يتم تعديل مواعيد العمل الرسمية من 5 فجرًا إلى 12 ظهرًا ؟.. اقتراح جديد في البرلمان    الليلة.. عروض فنية متنوعة ضمن ملتقى السمسمية بالإسماعيلية    "العدل": على دول العالم دعم الموقف المصري الرافض لتهجير الفلسطينيين من أرضهم    نسف للمنازل وقصف إسرائيلي لا يتوقف لليوم الثامن على حي الزيتون    آدم وارتون خارج حسابات ريال مدريد بسبب مطالب كريستال بالاس ودخول مانشستر يونايتد على الخط    مصرع عامل وطفل فى انهيار منزل بدار السلام بسوهاج    وزير الأوقاف ناعيا الدكتور صابر عبدالدايم: مسيرة علمية حافلة بالعطاء في خدمة اللغة العربية    الصحة العالمية تقدم أهم النصائح لحمايتك والاحتفاظ ببرودة جسمك في الحر    "كان واقف على الباب".. مصرع شاب سقط من قطار الصعيد بسوهاج    "بعد أزمته الأخيرة مع الأهلي".. 10 معلومات عن الحكم محمد معروف (صور)    القوات الإسرائيلية تعتقل 33 عاملاً فلسطينيا جنوب القدس    وزير المالية: مستمرون في دفع تنافسية الاقتصاد المصري    الشيخ خالد الجندي: مخالفة قواعد المرور معصية شرعًا و"العمامة" شرف الأمة    في يومها الثالث.. انتظام امتحانات الدور الثانى للثانوية العامة بالغربية    يحتوي على غسول للفم.. كيف يحمي الشاي الأخضر الأسنان من التسوس؟    أسعار البيض اليوم الإثنين 18 أغسطس في عدد من المزارع المحلية    «غضب ولوم».. تقرير يكشف تفاصيل حديث جون إدوارد داخل أوضة لبس الزمالك    «الديهي»: حملة «افتحوا المعبر» مشبوهة واتحدي أي إخواني يتظاهر أمام سفارات إسرائيل    «متحدث الصحة» ينفي سرقة الأعضاء: «مجرد أساطير بلا أساس علمي»    كلية أصول الدين بالتعاون مع جمعية سفراء الهداية ينظمون المجلس الحديثى الرابع    انطلاق امتحانات الدور الثاني للشهادة الثانوية الأزهرية بشمال سيناء (صور)    استقرار أسعار النفط مع انحسار المخاوف بشأن الإمدادات الروسية    إصابة 14 شخصا فى تصادم ميكروباص وربع نقل على طريق أسوان الصحراوى    الخارجية الفلسطينية ترحب بقرار أستراليا منع عضو بالكنيست من دخول أراضيها 3 سنوات    نشرة أخبار ال«توك شو» من «المصري اليوم».. متحدث الصحة يفجر مفاجأة بشأن سرقة الأعضاء البشرية.. أحمد موسى يكشف سبب إدراج القرضاوي بقوائم الإرهاب    سامح حسين يعلن وفاة نجل شقيقه عن عمر 4 سنوات    حدث بالفن | عزاء تيمور تيمور وفنان ينجو من الغرق وتطورات خطيرة في حالة أنغام الصحية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



التعامل الحسن مع الآخرين
نشر في التغيير يوم 03 - 07 - 2012


يقول المثل العربي (شر الناس من لا يبالي أن يراه الناس) ومن لايعبأ لتصرفاته وسلوكه مع الآخرين سيلاقي النفور والصد منهم، فلذلك فإن مفتاح النجاح في عملك وحياتك يعتمد على حسن المعاملة، ودماثة الفعل، وثمة خطوات وإرشادات وضعها باحثون غربيون متخصصون في علم الاجتماع وعلم النفس السلوكي تساعدك على تحقيق ذلك نوجزها فيما يلي:أولا: كن حاسما: فالسلوك الحاسم هو أفضل ما يمكن اتباعه لتحقيق النجاح على المدى البعيد لأن صاحبه دائما يسعى للحصول على نتائج تحقق مصلحة جميع الأطراف وصاحب السلوك الحاسم عليه أن يتمتع بصفات ومزايا معينة أهمها:أ - أن يستخدم عبارات واضحة وموجزة، وعليك القدرة على التمييز بين الحقائق ووجهات النظر.ب - القدرة على استخدام صوت حازم، واستخدام النقد للتوجيه وليس للتقريع.ج - الاستفسار عن آراء الآخرين وأفكارهم واحتياجاتهم، والبحث عن حلول للقضايا الشائكة.د - التركيز على الكلمات الهامة.ه- الابتسامة بملامح ثابتة عند الشعور بالرضا واستخدام الأيدي وهي مفتوحة عند الكلام والمناقشة.ولكن الحسم، لا يعني أن تكون عدوانيا، فإذا كنت عدوانيا في بعض تعاملاتك وأردت أن تتخلص من ذلك فيمكنك أن تطلب آراء الآخرين وتتفاوض معهم في صنع القرار، وأن تستمع إليه دون مقاطعة، وتهتم بمطالبهم وتسمح لهم بإمساك زمام القيادة دون مقاطعة منك.وتذكر أنك حين تكون حاسما في تعاملك مع الآخرين ستجعلهم يشعرون بالرضا عن أنفسهم.ثانيا: أنصت باهتمامفالإنصات للآخرين باهتمام يعني التركيز فيما وراء الكلمات المسموعة لمعرفة المغزى الحقيقي من الحديث، وتذكر أن لكل واحد منا فم واحد وأذنان، فاستخدم كل شيء بما يتناسب مع حجمه، وتذكر أيضا أن إنصاتك باهتمام للمتحدث يؤكد له أنك تهتم بآرائه وأفكاره ومشاعره، ويؤكد له أن عملية الاتصال بينكما لا تتم من جانب واحد بل من الجانبين، ومن أجل إصغاء جيد عليك أن :أ - أن تتخلص من الأصوات المتداخلة في عقلك حيث عليك أن تضع مشاغلك جميعها جانبا، وتستمع للمتحدث ولا تقاطعه ولا تكمل عباراته نيابة عنه، كما لا تنس أن تتنفس بهدوء وعمق.ب - تحكم في المكان، فتخلص من الضوضاء، وامنع دخول المقاطعين واقترب من محدثك بقدر معقول، ولا تنتهك حيزه الزماني.ج - اصغ بود واهتمام لكل ما يقال، فركز على كلام المتحدث وتحكم في أي أفكار أو ردود فعل فجائية، وأعط المتحدث انتباهك التام والمحايد.د - استخدم بعض العبارات الإيجابية مثل (أجل، أجل) (يعجبني ذلك)، (هذه فكرة حسنة)، إنه أمر مثير للاهتمام.ه-استخدم مؤشرات إيجابية غير لفظية مثل الإيماء برأسك، ابتسامة، استخدم عينيك في الحوار، وعبر عن اهتمامك من خلال قسمات الوجه.ه- في نهاية الحديث أعد صياغة ما قد فهمته، أو استوعبته من الحديث، وتجنب أي سلوك يعطل مجرى الحديث.ثالثا- أطرح تساؤلاتك: والهدف من طرح أي سؤال هو استخلاص معلومة أو حقيقة ما من الآخرين، وهناك عدة أنماط للسؤال اختر منها ما يناسب الموقف:أ - أسئلة ذات نهاية مفتوحة، وهذا النمط من الأسئلة يعمل على إثارة الرغبة في الاستكشاف والتفكير لدي الفرد، ويعيد هذا النوع من الأسئلة في مساعدة الطرف الآخر على الاسترسال في إجابته عن موضوع ما، أو تذكر موقف معين، أو الأشخاص المرتبطين به.ب - أسئلة المتابعة والاستقصاء، والهدف منها هو الحصول على معلومات كافية، وتوسيع قاعدة اتخاذ القرار، وفهم المبررات والدوافع، ولكن يفضل عدم الإكثار من استخدام صيغة (لماذا) في هذا النوع من الأسئلة، لأنها قد تدفع بالآخرين إلى تبني موقف دفاعي دائما ضدك، وهناك نوع من هذه الأسئلة يسمى بالسؤال التأملي، ويمكن استخدام هذا النوع عند الرغبة في استيضاح موضوع ما، أما بهدف الحصول على معلومات إضافية عنه، أو لمعرفة ما يشعر به الأشخاص المرتبطون به.ج - أسئلة ذات نهاية مغلقة وهي ذلك النمط الذي تتم الإجابة عنه باستخدام(نعم) أو(لا) ويفيد هذا النوع في سرعة الحصول على المعلومات، لكنه قد يقصر الحوار على طرف واحد.د - أسئلة ذات فائدة أقل وهي تقل بمنفعتها عن تلك الأنماط آنفة الذكر، وحاول ألا تكثر استخدامها فعلى مثل أسئلة تعبر عن افتراضات شخصية (أعتقد أنك..؟) أسئلة فرضية (لو كنت مكاني هل) وأسئلة مركبة.وفي النهاية تذكر قول الشاعر كليبلينج لدي ستة أصدقاء وهم حقا من علموني كل ما أتقن. أسماؤهم هي: ماذا، متى، كيف، لماذا، أين، ومن.رابعا: احرص على تحقيق مصلحةالجميعفحرصك على تحقيق مصلحة الجميع هو الحل المثالي على أية خلافات أو صراعات فردية، ولكن تحقيق مصلحة جميع الأطراف لا يعني تقديم تنازلات شخصية أو طرح حلول وسط، أو المفاضلة بين خيارات عديدة، ولكنه يهدف إلى قبول الجميع لما يمكن أن يسفر عنه الخلاف أو الصراع محل البحث.وتذكر أن معرفتك لكيفية التعامل مع الخلافات تمثل مهارة أساسية يتطلبها بناؤك لعلاقات تدوم طويلا، وهذه الأداة ستساعدك على التعرف على أفضل الوسائل التي يمكنك من خلالها التعامل مع الخلافات، والعثور على الأفكار المناسبة التي يمكنك أن توظفها لتحسين أنماطك السلوكية كي تتعامل مع المواقف المختلفة، وبالتالي ستزيد من فرص تحقيقك لمصلحة الجميع.خامسا:قدم استشارة إيجابية:يضطر كثير من العاملين بالمؤسسات إلى اجراء بعض التغييرات في مؤسساتهم، رغم أنه قد لا توجد لديهم سلطة على الموارد المتاحة أمامهم للقيام بتلك التغيرات، وقد يكون هؤلاء الأشخاص خبراء في المالية أو القانون أو الأنظمة، ولكنهم في جميع الأحوال يسارعون إلى تقديم استشاراتهم وحتى وإن عملوا من خلال نظام عقيم، ومن أجل أن تكون مستشارا ناجحا عليك اتباع الخطوات التالية:أ - الاتصال ويعني أن تتصل بعميل تتوقع أن يتعامل مع الشركة قريبا وترتب لعقد لقاء معه.ب - الموافقة، وتعني الحصول على أرضية مشتركة من الثقة بينك وبين العميل تؤهل لبدء التعاون بينكما، وهذا الأمر يتضمن مشاركة كل منكما للآخر في تجاربه، ووجهات نظره حتى يتسنى لكما بناء مستوى من الاطمئنان والألفة.ج - التعاقد، وتعني أن توافقا على الخطوات المطلوب تنفيذها وحدود كل منكما، كما تعني الاتفاق على الموارد المتاحة للتنفيذ والجدول الزمني المعد لذلك، وكل ما يتعين عليك فعله كي تحقق غاية العميل المنشودة.د - اختيار الأسلوب، وتعني إما أن تتمتع ببساطة أسلوب العميل وتوجهاته، أو أن تعمل أنت والعميل كفريق مشترك لحل المشكلة القائمة.ه- جمع المعلومات وتحديد المشكلة، وتعني استخدامك لعدد من الأدوات والوسائل بغرض جمع معلومات عن مشكلة العميل، ثم تحليلها كي تحصل في النهاية النقاط الرئيسية الجوهرية المتعلقة بها.و - الإجماع ثم التنفيذ، وتعني حصولك على موافقة العميل لتنفيذ ما ترى أنه واجب التنفيذ، وبعد الموافقة يتعين عليك وضع الخطط والتنسيق بين الأطراف المختلفة واتخاذ الخطوات الملائمة للحصول على النتيجة النهائية.ز - المراجعة ثم الانفصال، وتعني تقييمك للنتائج والنقاط المستفاد منها، كما تعني أيضا التخلص من النهايات أو تحديث السجلات المتعلقة بهذه المهمة أولا حتى لا يترك انفصالك عن الموضوع أي نقاط غير محسوبة.سابعا: طبق الأسلوب المناسبنموذج إدارة المواقف الذي أعده كل من هيرسي وبلانشارد هو واحد من أكثر النماذج شيوعا وقبولا لدى الكثيرين لتوصيف وتحسين السلوك الإداري لدى الأفراد، وهذا النموذج يعتمد على الخطوات التالية:أ - التوجيه حيث عليك التأكد من إعطاء التعليمات المناسبة والتأكيد على الإجراءات والواجبات، التصرف بحزم وبسرعة لتصحيح الأخطاء، والرقابة اللصيقة على الآخرين.ب - التدريب، ويعني ذلك التعاون مع الآخرين لحل المشاكل وتحويل الأفكار المجردة لواقع ملموس، والتأكيد على أن الجميع يعرف مسؤولياته ومستوى الأداء المتوقع منه.ج -الدعم، أي مساعدة الآخرين على الشعور بأهميتهم ودورهم في العمل وتقديم المساعدة إذا طلبت دون إجبار وتشجيع الآخرين على حل المشاكل التي تجابههم وإعطاء الفرصة للجميع لتقرير أدوراهم ومسؤولياتهم.د - التفويض، ويقصد به توزيع المهام على الجميع، أو إفساح المجال أمام الآخرين للتصرف في أمور العمل، وإعطاء الفرصة لفريق العمل في تكوين خططه الخاصة به، ووضع الخطوط العريضة وترك الباقي للتنفيذ.وتذكر في النهاية بأنه ليس هناك أسلوب واحد صحيح يجب أتباعه بل هناك عدة أساليب صحيحة ينطبق كل منها على الموقف والشخص المناسبين.سابعا: اقرأ تغييرات الجسم:لا أحد ينكر أهمية الحديث في حياتنا كأداة اتصال لفظية يستخدمها الأفراد فيما بينهم، لكن هناك نوع آخر من الاتصال يمنحنا قدرة خاصة على فهم حقيقة ما يشعر به الآخرون وهو الاتصال غير اللفظي، ويتمثل في اتخاذ الجسم لوضع معين والإتيان بحركات خاصته، أو استخدام تعبيرات الوجه، وقد توصل ألبرت مينايبان إلى أن الرسالة التي يبعث بها أي شخص ينقسم تأثيرها إلى لفظي (كلمات فقط) وتأثير غير لفظي (تعبيرات الجسم(وتعتمد قراءتك لتعبيرات الجسم ومؤشراته بصورة أساسية على مهارات خاصة كقوة الملاحظة، وسرعة البديهة والقدرة على ربط الحديث بأصحابه.ثامنا: كن عضوا ناجحا في فريق العملكتب الشاعر الإنجليزي جون دون ذات مرة في إحدى قصائده إن الإنسان ليس جزيرة، وهذه حقيقة ثابتة، فمهما اجتهد الإنسان في العمل بمفرده، لا بد وأن يأتي الوقت الذي يحكم الآخرون عليه بناء على قدرته على العمل ضمن جماعة من الأفراد، وحتى تكون جزءا من فريق عمل ناجح عليك أن تحدد إلى أي فريق عمل تنتمي، ومعرفة الهدف من تشكيل الفريق ومهامه، والنشاطات وأسلوب العمل فيه.

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.