قوانين النشاط التجاري

أهمها الهدف والإرضاء والقيمة والابتكار والتميز

1- الهدف
إن غرض أي عمل ببساطة هو زيادة العملاء والحفاظ عليهم
لذا فإن الأرباح تحديدا ، هي المقياس الوحيد لجودة تحقيق المشروع لاهدافه . المشروع الذي يخفق فى تحقيق الربح لن يكون لديه أي أمل مستقبلي يتطلع إليه . هذه الأرباح لن تزيد إلا بزيادة العملاء والمحافظة على العملاء الحاليين .
2- المنظمة
الشركة هي جمع من الأشخاص يركزون على زيادة العملاء والإبقاء عليهم
تنشأ الشركة التجارية عندما يجد شخص ما أنه لا يستطيع ان يؤدي كافة الأشياء المطلوبة بنفسه . ونظرا لان مؤسسي الشركات يختارون تخصصهم كبداية للنشاط الذي يستطيعون تأديته على أفضل وجه ، فإنهم يفوضون المسؤوليات الآخرى للاخرين ويوجدون فرص عمل لزيادة طاقتهم لخدمة المزيد من العملاء .
3- الإرضاء
فى نهاية يوم العمل يجب أن يكون العميل راض دائما
تسعى الشركات العالمية باستمرار لاستنباط وسائل جديدة وممتازة لاسعاد عملائم والحوز على رضاهم . كقاعدة ثابتة ، يتطلب هذا الأمر أن يقوم أفضل العاملين بالشركة بالتركيز على تلبية وتقديم كل ما يطلبه العميل بصورة فورية . لذا فإن على المديرين أن يركزوا توجيه الموارد نحو أجل إرضاء العملاء .
4- العميل
يتصرف العملاء دائما بالطريقة التي تحقق مصالحهم
فهم العملاء سهل وواضح ، فهم يتصرفون دائما لتحقيق مصالحهم . ببساطة يريدون خدمة محترفة تحقق مصالحهم وبطريقة حسنة . عليك أن تجعلهم دائرة اهتمامك دائما . سيهيئهم هذا إلى أن يكافؤك بسخاء وبزيادة تعاملهم معك وبولائهم لك . وعلى العكس فإن تجاهلهم سيكون خطرا داهما عليك .
5- القيمة
يتوقع العملاء دائما الحصول على أفضل جودة ممكنة بأرخص الأسعار الممكنة
تتناسب القيمة طرديا مع الجودة وعكسيا مع السعر . يرغب العملاء فى شراء المنتج ذو القيمة العالية . وبما أن تعريف القيمة هو ما يرونه يكون من منظورهم الشخصي والذي سيشمل كل شيء بما فيه أسلوب بيع المنتج أو الخدمة والتسليم والصيانة . إن الشركة التي تتمكن من تقديم متويات عالية من القيمة ستكون الأكثر ربحية وتامن لنفسها دوران العمل واستمراريته .
6- الزوال
كل شيء موجود حاليا سيتوقف ويزول بعد فترة ما إلا إذا كانت له عملية تطوير مستمر
سيزول وينتهي كل شيء مع مرور الوقت . لذا فإن التطوير والابتكار والتحسين المستمر تعتبر عواملا حيوية فى استمرار تجارتك أو عملك السوق فى المستقبل .
" البقاء فى نفس المكان " ليس صحيحا إطلاقا ، ولكن الصحيح أنك إذا بقيت كما أنت فإن حقيقة اتجاهك هو إلى الوراء ... تلقائيا !
7- الابتكار
تنتج كل طفرات عالم المال والأعمال مباشرة من عمليات الابتكار والتجديد
يعني الابتكار ببساطة إيجاد شيء ما بصورة أفضل وأرخص وأكثر تأثيرا وتحقيقا لرضا . إذا كنت تطمح فى الاستمرار فى السوق ، فيجب أن تتبنى الابتكار كأسلوب حياة مستمر ، وليس مجرد حدث يتم لمرة واحدة فقط .
8- العناصر الحيوية
لكل عمل عددا من العناصر الأساسية يتوقف عليها تحقيق النجاح
لذا فمن أجل تحسين الأداء ، عليك أن تحدد هذه العناصر أولا ثم تقيم عملك لتكتشف أي منها يمثل نقطة ضعف بالنسبة لك ثم قم بتطويرها . سيرفع هذا معدلات سرعة التفوق فى الأداء إلى مستويات عالية جدا .
9- السوق الحر
السوق الحر هو المكان الذي يلتقي فيه البائع بالمشتري لممارسة نشاطهم بدون قيود
عموما كلما كان الشوق حرا وبدون تدخلات وقيود من الاجهزة التنظيمية ، كلما زادت الفرص التي ستتاح أمام الجميع . لذا فإن واحدة من مسؤولياتك هي أن تتصرف كمدافع عن نظام السوق الحر وقواعده .
10- التخصص
المنتجات الناجحة هي المتخصصة لتلبية احتياجات محددة وبوضوح
سينتهي الأمر بالمنتجات والشركات التي تحاول أن تكون كل شيء لكل الناس إلى الوصول إلى لا شيء . التخصص هو نقطة انطلاق للنجاح فى السوق . فبتضييق دائرة تركيزك واهتمامك ستستطيع الوصول إلى تلبية الاحتياجات بمنتجات عملية ومفيدة
11- التميز
المنتجات المتميزة هي التي ستصمد وتستمر
إذا لم تخرج للجماهير بشيء ما متميز ، فلن يقبل أحد ما تعرضه سواء كان منتجا أو خدمة . اسئل نفسك كيف يسمع صوتي فى هذا الزحام المصحوب بالصخب والضوضاء . عليك أن تضع وصف لمنتجك المتميز فى حدود 25 كلمة أو أقل لكي تتمكن من الحصول على فرصة للنجاح عبر طريق طويل من المنافسة .
12 - شرائح السوق
استهداف شريحة سوقية محددة وليس كل السوق
إن الشركات الأكثر نجاحا هي تلك تقدم منتجات متخصصة تتناسب مع احتياجات الدخل لكل العملاء فى الشريحة التسويقية المستهدفة . لا يستطيع أبدا شخص ما أن يتعامل مع كافة شرائح السوق . عليك أن تعرف جيدا شريحتك المستهدفة .
13- التركيز
تقوم معظم الشركات الناجحة بيع منتجات ذات ربحية عالية فى أسواق محددة تحقق لها أرباحا عالية . وهي تعمل دائما على فرض الهيمنة على الشريحة المستهدفة وذلك بتقديم أفضل منتج ممكن ثم الاستمرار فى الابتكار والتجديد للمنتج . وهكذا يستمرون فى وضع منافسيهم فى موقف حرج .
14- الامتياز
دائما ما يعكس السوق بدقة القيمة الحقيقية للمنتج أو السلعة . فالمنتجات ذات الجودة تحقق أرباحا عالية . لذا فإن الشركة التي تنحقق سمعة طيبة من خلال تميز ستتمكن من الحصول على عوائد إضافية ، وسيرغب العملاء شراء منتجاتها وذلك لاقتناعهم بأنها أفضل ما سيلبي احتياجاتهم وبشكل ممتاز ولفترة زمنية طويلة . الالتزام بمعيار الامتياز فى الجودة والسعر هو الوسيلة الأكثر أمانا لتحقيق نجاح مستمر