الاتصالات تطالب شركات المحمول بتحسين الخدمات والشركات تتهم الترددات وسالم ينفي

صورة أرشيفية
طالبت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات شركات المحمول، بتحسين الخدمات المقدمة للعملاء، ووضع حد للشكاوى المتعلقة بانخفاض مستواها في الفترة الأخيرة.
وأكد الدكتور محمد سالم، وزير الاتصالات، إنه كلف الرئيس التنفيذي لجهاز تنظيم الاتصالات بعقد اجتماعات مكثفه مع قيادات شركات المحمول الثلاث لوضع حد لشكاوى العملاء من انخفاض مستوى الخدمة.
وقال سالم إن هناك بعض الخلل في أداء الشبكات نتيجة لعدة عوامل وهو ما سنتحدث فيه مع شركات المحمول، أملا في تحسين جودة الخدمة، موضحا أن هذا لا يعنى أن مستوى الخدمة سيء بالشكل الذي يصوره البعض.
وتابع نسعى للوصول بمعدلات كفاءة الشبكات لأفضل معدل يمكن تحقيقه من خلال التزام الشركات بضخ استثمارات في تطوير الشبكات وتوزيعها في أكبر نطاق جغرافي".
وكسر عدد مستخدمي المحمول في مصر حاجز ال80 مليون مشترك، حيث تشير تقديرات لوزير الاتصالات إلى أن كثافة استخدام المحمول وصلت إلي نحو 105%.
وشدد وزير الاتصالات على أنه على الشركات أن تولى اهتماما أكبر بتحسين جودة خدمات المحمول من خلال الاستثمار المباشر في ذلك.
وأشار إلي عدم صحة ما تدعيه الشركات من أن نقص الترددات في ظل الزيادة المطردة في أعداد المشتركين يعد السبب الرئيسي تراجع مستوى الخدمة .
وقال إن نقص الترددات لا يمثل أزمة كما تدعى الشركات، وهذه المشكلة في طريقها إلى الحل
وبينما دأب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على مدار العامين الماضيين على نشر تقرير ربع سنوي على موقعه الإلكتروني، حول مستوى جودة خدمات المحمول للشركات الثلاث ، إلا أنه منذ بداية العام الجاري لم ينشر أي تقارير لرصد أداء شبكات المحمول على مستوى المحافظات.
وكان تقرير أداء الشبكات يوضح الأسوأ والأفضل من خلال ثلاثة معايير ترتبط بجودة الصوت ومعدل انقطاع المكالمات أثناء التحدث بجانب معدل قدرة العميل على الشروع في إجراء مكالمة دون أن تفشل من المرة الأولى.