افتتاح مركز اتصالات مصر للطيران.. بعد تطويره

افتتح شريف فتحي رئيس الشركة القابضة لمصرللطيران مركز اتصالات مصرللطيران "Call Center)پبعد الانتهاء من مشروع تطوير و تجديد المركز و الذي تم تنفيذه بموجب اتفاق مدته ثلاث سنوات بين شركة مصرللطيران للخطوط الجوية و شركة IBMپالذي يقضي بقيام الأخيرة بصيانة أجهزة المركز وتحديث أنظمة العمل به بشكل مستمر بما يضمن تقديم خدمة أكثر تميزًا وتفاعلية مع عملاء الشركة.
حضر الافتتاح كل من الطيار أحمد عادل مساعد رئيس الشركة القابضة والطيار هشام النحاس رئيس شركة مصرللطيران للخطوط الجوية و مساعده الطيار هشام الديب وشريف المغلوب رئيس القطاع التجاري و عصام الدين رمضان المدير العام و المشرف علي إدارة مركز الاتصالات و المهندس أسامه السيسي رئيس قطاع المعلومات بمصرللطيران. و أيضًا فريق عمل من شركة IBMپترأسه المهندس عمرو طلعت مدير عام الشركة بمصر.
صرحپ شريف فتحي بأن مصرللطيران تسعي دائمًا لمواكبة التطورات في سوق النقل الجوي علي مستوي الخدمات المقدمة للعملاء و أيضًا علي مستوي تحسين قدرات العنصر البشري و بيئة العمل المحيطة به .. مشيرا إلي أن تنفيذ تطوير مركز اتصالات مصرللطيران قد تم بالاعتماد علي تضافر هذين العنصرين بتفعيل عدد من الأنظمة الجديدة التي تضمن حصول العميل علي خدمة أكثر تميزًا مثل خاصية الإشراف علي المكالمات التليفونية في نفس وقت تلقيها من العملاء من قبل فريق مخصص لهذا الأمر ليتسني للمُشرف إجراء أي تعديل أو حل مشكلة قد يُصادفها العميل مع الموظف المسئول عن المكالمة.. و تطبيق خدمة الرسائل القصيرة SMSپللعملاء لتأكيد حجزهم أو الإعلان عن العروض الجديدة المميزة للشركة وأيضًا إعلامهم بأي تغييرات قد تطرأ علي تشغيل الرحلات.. كماپأصبح بإمكان العملاء دفع قيمة التذاكر عن طريق خدمة Beeپبخلاف خدمتي فوري و Visa Master Card. كما إضافة إلي تطبيق خدمة ما بعد البيع بالاتصال المباشر و الشخصي مع العملاء للتأكد من حصولهم علي خدمات مصرللطيران علي الوجه الأمثل.
من جانبه أوضح الطيار هشام النحاس رئيسپشركة مصرللطيران للخطوط الجوية أنه تم تهيئة بيئة عمل أفضل لموظفي مركز خدمة اتصالات مصرللطيران من خلال تحديث أجهزة العمل و التي تتضمن حاليًا أحدث وسائل التكنولوجيا التي ابتكرتها الشركات العالمية في مجال الاتصالات.. مشيرا إلي تخصيص فريق من إدارة المركز لتحقيق عامل الجودة في المكالمات وتقييمها وفقًا لمعايير عالمية بهدف تحسين آداء الموظفين ليصبح أكثر احترافية. پ
جدير بالذكر أنه جاري العمل حاليًا علي الانتهاء من تنفيذ خدمة Online Chattingپعلي موقع الشركة الإليكترونيپwww.egyptair.com. كما أنه من المنتظر خلال شهر بدء شركة مصرللطيران للسياحة "الكرنك" و الأسواق الحرة في إتاحة عملية دفع تكلفة برامجها السياحية المتميزة التي تقدمها للعملاء عن طريق التليفون.. بالإضافة إلي خطة التوسع في فروع مركز اتصالات مصرللطيران في الخارج لتغطي العديد من الدول الأخري و أولها لندن و جوهانسبرج. ثم نيويورك و باريس و الكويت.