منعاً للإزعاج.. كيفية الإبلاغ عن الرسائل والمكالمات المزعجة؟ (الشكاوى والتفاصيل)

الرسائل والمكالمات المزعجة من الأمور التي تزعج الكثير من المواطنين والتى لم تنتهى حتى الآن، على الرغم من أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أصدر الشهر الماضى القواعد التنظيمية الخاصة باستخدام خطوط المحمول في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية، وذلك لحماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات والقضاء على ظاهرة المكالمات الإزعاجية، ولكن ما زال المواطنين يتلقون رسائل مزعجة، لذا يتسائل الكثير عن كيفية الإبلاغ عنها من خلال خدمة الشكاوى.
ويذكر أن، الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حذر الشركات الترويجية من استخدام أرقام غير مسجلة لدى شركات المحمول حيث سيواجه ذلك بغرامات واضحة على الشركة صاحبة المخالفة فور التقدم بشكوى ضدها من المستخدمين حيث يقع ذلك ضمن مخالفة القانون وإزعاج المستخدمين والغش التجاري.
كيفية الإبلاغ عن التجاوزات التي تتعلق بالمكالمات الإزعاجية؟
قام الجهاز بإتاحة قنوات متعددة للمواطنين للإبلاغ عن أي تجاوزات تتعلق ب المكالمات الإزعاجية كما يلى:
- مراكز اتصال شركات المحمول.
- مراكز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- الخط الساخن للجهاز 155.
- التطبيق الإلكتروني للجهاز My NTRA.
- من خلال الموقع المخصص لذلك https://fraud.tra.gov.eg.
وفي إطار حرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على حماية خصوصية مستخدمي خدمات الاتصالات والقضاء على ظاهرة المكالمات الإزعاجية، أقر الجهاز القواعد التنظيمية الخاصة باستخدام خطوط المحمول في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية، حيث سيقوم الراغبون في إجراء المكالمات الترويجية والتجارية بتسجيل بياناتهم لدى شركات المحمول العاملة بالسوق وتفعيل خدمة المكالمات الترويجية بما يضمن تقديم الخدمة بشكلٍ شرعي وقانوني دون الإخلال بخصوصية المواطنين أو إزعاجهم.
وبتفعيل تلك القواعد، ستتيح تلك الخدمة للمواطنين إمكانية استقبال اسم الجهة المتصلة ورقمها مع المكالمة الترويجية أو الحصول على تحذير مسبق بأن المكالمة الواردة هيّ مكالمة ترويجية (NTRA Alert) الأمر الذي يتيح للمواطنين حرية الرد على هذه النوعية من المكالمات أو تجاهلها.
وفي حالة استقبال المواطنين لمكالمات ترويجية مجهولة المصدر أو بدون تحذير مسبق، يتم الإبلاغ عن رقم المتصل وسيتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية والتنظيمية ضد المتصلين نظرًا لعدم قيامهم بالتسجيل لدى شركات المحمول ومخالفتهم للقواعد التنظيمية المقررة في هذا الشأن.
شكاوى المستخدمين من استقبال المكالمات المزعجة:
ويذكر أن، الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رصد خلال الفترة الماضية تزايدا ملحوظا في حجم شكاوى المستخدمين من استقبال مثل هذه المكالمات، وكان الجهاز قد قام منذ العام الماضي بدراسة أفضل التجارب الفنية العالمية المتبعة للقضاء على ظاهرة المكالمات الإزعاجية، كما وجه شركات المحمول بإجراء التحديثات الفنية اللازمة لتفعيل الخدمة بالسوق المصرية مع إعطاء مهلة مدتها شهر حتى تقوم شركات المحمول بالإطلاق الكامل للخدمة ويقوم الراغبون في إجراء المكالمات الترويجية المعتمدة بتسجيل بياناتهم.
- هذا الأمر يتيح للمواطنين حرية الرد على هذه النوعية من المكالمات أو تجاهلها.
ماذا يحدث في حال استقبال مكالمات ترويجية مجهولة المصدر، وما الإجراءات التي يجب القيام بها؟
وفي حالة استقبال المواطنين لمكالمات ترويجية مجهولة المصدر أو بدون تحذير مسبق، يتم الإبلاغ عن رقم المتصل وسيتم اتخاذ كافة الإجراءات القانونية والتنظيمية ضد المتصلين نظرًا لعدم قيامهم بالتسجيل لدى شركات المحمول ومخالفتهم للقواعد التنظيمية المقررة في هذا الشأن.