نشرت الجريدة الرسمية قرار الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، رقم 2564 لسنة 2024، بشأن إعادة تنظيم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين. ونصت المادة الأولى من القرار على: يعاد تنظيم منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين وفقًا لأحكام هذا القرار. وتتكون منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة من جميع المكونات الإدارية والتقنية والموارد البشرية بجميع الجهات الحكومية والوحدات التابعة لها على كافة المستويات بجمهورية مصر العربية، والتي تختص بتلقى وفحص وتوجيه جميع الشكاوي الحكومية والرد عليها، ويشار إليها في باقي مواد هذا القرار ب«المنظومة». وفيما يلي النص الكامل للقرار، الذي يتكون من 16 مادة: