قالت وزارة البترول والثروة المعدنية إنها تلقت نحو 51 ألفًا و875 شكوى واستغاثة منذ انطلاق منظومة الشكاوى الموحدة، حيث جرى الاستجابة لها بنسبة إنجاز تفوق المخطط، وبلغت 99%، وجار العمل على الاستجابة للشكاوى المتبقية، وهو ما تعكسه تقارير المتابعة الدورية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والتى أكدت أن وزارة البترول والثروة المعدنية تأتى باستمرار ضمن قائمة الوزارات الأعلى استجابة للشكاوى الواردة عبر المنظومة بنسب إنجاز مرتفعة محققة معدلات استجابة إيجابية. وفى إطار المتابعة الدورية أولا بأول لموقف التعامل مع الشكاوى بالمنظومة، فقد تمكنت فرق العمل بالوزارة وشركات القطاع، خلال شهر يونيو الماضى، من الاستجابة للشكاوى الواردة إليها عبر المنظومة خلال الشهر بنسبة 96%، حيث تلقت 2190 شكوى، وجار العمل على إنجاز الشكاوى المتبقية، ويشمل ذلك سرعة الاستجابة الفورية والعاجلة لكافة حالات الطوارئ والشكاوى العاجلة لمستخدمى الخدمات، خاصة فى مجال الغاز الطبيعى، وفى هذا الإطار فقد تمكنت فرق عمل حل الشكاوى بوزارة البترول والثروة المعدنية وشركات القطاع، بالتعاون مع المنظومة الحكومية الموحدة للشكاوى بمجلس الوزراء، خلال شهر يونيو، من التنسيق للتدخل السريع والفورى للسيطرة والتعامل من خلال فرق الطوارئ المتاحة بشركات توصيل الغاز الطبيعى، حيث تمثل الشكاوى الخاصة بذلك النشاط أغلب ما يرد للمنظومة، وتشير لنموذج تدخل فريق طوارئ شركة غاز مصر بالتعامل مع حادث بعقار سكنى بمنطقة مساكن السوق بمدينة سمنود بالغربية نتيجة عبث بمواسير التركيبات بإحدى الشقق وفك الأجهزة من جانب غير المختصين. كما تم التدخل والاستجابة بكفاءة لشكاوى عدد من المواطنين فى مناطق المنزلة بمركز طوخ بالقليوبية ومنشية الحرية بكفر الزيات بالغربية وصفط تراب بالمحلة الكبرى لسرعة تشغيل الغاز الطبيعى بالشقق السكنية أو إنهاء أعمال التوصيل وذلك من خلال شركة غاز مصر. كما تمت الاستجابة الفورية لبلاغات عاجلة وردت من أحد المقيمين بمنطقة خلف المحكمة الدستورية بالمعادى وإحدى السيدات بمدينة الجندول بالقاهرة بشأن انبعاث رائحة غاز بالشقة، وقد تم التأمين والمعاينة وإجراء الاختبارات والإصلاح للأجهزة بواسطة فرق طوارئ شركة تاون جاس. وعلى جانب آخر، تقوم شركات توصيل الغاز الطبيعى بالإعلان عن مواعيد إضافة الرائحة المميزة للغاز الطبيعى لطمأنة المواطنين عند شعورهم برائحة الغاز، حيث تتم إضافتها للغاز الذى لا يوجد له رائحة من الأصل، وتوضع للتنبيه فى حالة حدوث تسريب. كما استجابت شركة مودرن جاس لشكاوى وردت من عملائها لسرعة تشغيل الغاز الطبيعى بالمنزل وشكوى من أحد العملاء لسرعة إصلاح عطل عداد الغاز الطبيعى بشقته. وقد تعاملت شركة بتروتريد مع شكاوى بشأن قيمة فواتير استهلاك الغاز الشهرية من خلال المراجعة الدقيقة للفواتير، وفى حالة وجود تسويات مستحقة يتم إجراؤها بعد إعادة توزيع كمية الاستهلاك. وتتيح منظومة الشكاوى آليات متنوعة لاستقبال الشكاوى بأسرع وأيسر الطرق، حيث يمكن التواصل مع المنظومة من خلال القنوات التالية، وهى البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة www.shakwa.eg، والخط الساخن 16528، وتطبيق «فى خدمتك» على موقع Google Play.
