«شعراوى»: حل 96.8% من شكاوى «صوتك مسموع» خلال فبراير (صور)

قال اللواء محمود شعراوى، وزير التنمية المحلية، إن مبادرة «صوتك مسموع»، التي أطلقتها الوزارة فى أكتوبر 2018، استقبلت حتى الآن، 442 ألف رسالة منها 83 ألف شكوي، تم حل 80.4 ألفا منها بنسبة 96.8%، فيما بلغ عدد المتابعين لصفحة المبادرة علي «الفيس بوك» أكثر من 70.8 ألف متابعا.
ووجه الوزير، في تصريحات صحفية الجمعة، رسالة شكر للمحافظين وفرق عمل مبادرة «صوتك مسموع»، التابعة للوزارة بجميع المحافظات والقائمين علي العمل في خدمة المواطنين ولكل من ساهم في نجاح منظومة الشكاوى، وذلك للجهد المتميز في سرعة حل شكاوى المواطنين والتواصل معهم بكافة الوسائل الممكنة من خلال الوسائل التقليدية أو «الواتس آب» أو صفحة المبادرة علي موقع «فيس بوك» أو عبر البريد الإلكتروني، مطالبا ببذل المزيد من الجهد والعمل، خاصة مع توجيهات القيادة السياسية ورئيس مجلس الوزراء، بضرورة الاهتمام بشكاوى المواطنين وسرعة حلها فى جميع المحافظات حتي يتحقق رضاء المواطن علي مستوي الخدمات المقدمة اليه في جميع الوحدات المحلية.
واستعرض «شعراوى»، جهود المبادرة خلال شهر فبراير2022، موضحا: تلقت المبادرة نحو 11.4 ألف رسالة، منها 1907 شكوى، تم التفاعل معها من قبل العاملين بالمبادرة بمقر الوزارة بالتنسيق والتواصل مع المحافظات المعنية، ونجحت المباردة فى حل 1525 شكوى بنسبة 80%، وجارى حل 382 شكوى.
وأوضح: أن أكثر المحافظات استقبالاً وتعاملاً مع شكاوى وطلبات المواطنين وتفاعلا معها خلال شهر فبراير هي محافظات القاهرة والجيزة والإسكندرية والقليوبية والدقهلية والمنيا والبحيرة، مشيداً باستجاباتهم للشكاوى الواردة للمبادرة، والتحرك السريع لحلها على أرض الواقع والتنسيق الفعال والمتميز مع فريق عمل المبادرة.
وأشار التقرير إلى تنوع شكاوى المواطنين التى تلقتها المبادرة ما بين شكاوى للقمامة والتى بلغ عددها 923 شكوى، والإشغالات 806 شكوى، ثم مخالفات البناء 114 شكوى، واللتعديات علي الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 51 شكوى، والفساد 5 شكاوى، بالإضافة إلي تلقي المبادرة 8 شكاوى خاصة بمبادرة «حياة كريمة»، وعدة مقترحات تم بحتها ودراستها بالتنسيق مع المحافظات.
وأضاف الوزير: أن التقرير رصد أن خدمة «الواتس آب»، تلقت خلال الشهر8690 رسالة تضمنت 1604شكوى مستوفاه تم حلها بنسبة 81 %، وتلقت صفحة الفيس بوك 227 شكوي تم حلها بنسبة 74%، والبريد الإلكترونى 26 شكوى، تم حلها بنسبة 77 %، والخط الساخن 504 اتصالاً تضمنت إقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى التى ترد للمبادرة.
وطالب شعراوى، كافة العاملين بالمبادرة والفرق التنفيذية بالمحافظات ببذل أقصى جهد لخدمة المواطن تنفيذاً لتوجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسى للحكومة بتفعيل كافة آليات التواصل مع المواطنين بالمحافظات والاستماع إلى مشكلاتهم وسرعة الرد عليها وحلها للحصول رضا المواطن.
يذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة والتى تتيحها المبادرة عن طريق رقم «الواتس آب» 01150606783، ورقم الخط الساخن 15330، والصحفة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك» www.facebook.com/sotakmasmwo والبريد الإلكتروني Info@mld.gov.eg.