د. إبراهيم مجدى استشارى الطب النفسى: وظيفة «الكول سنتر» تصيب الإنسان بالتوتر والقلق الدائم

قال الدكتور إبراهيم مجدى استشارى الطب النفسى إن وظيفة الكول سنتر لها تأثير كبير على حياة الإنسان وتصيبه بمرض الاحتراق الذاتى والقلق الدائم.
■ هل من الممكن أن تكون وظيفة الكول سنتر لها تأثير نفسى على حياة الموظف؟
- بالطبع هذه الوظيفة يكون لها تأثير كبير على حياة الإنسان، تصيبه بمرض يسمى الاحتراق الذاتى، والذى يصيب معظم من يعمل فى وظيفة نمطية، إلى جانب تغيير فى شخصيته وجعله إنسانا عصبيا متوترا وقلقا، وتزيد من حدة العنف لديه، ويكون معزولا عن المجتمع، ولا يستطيع النوم جيداً، ويكون إنسانا مستهلكا، ويجب فى مثل هذه الوظائف أن يكون الموظف مهيأ نفسياً للعمل 12 ساعة يومياً، وكيفية التعامل مع المواطنين، والإجابة على أسئلتهم الكثيرة، لأن هذه الوظيفة تجعله مرهقا دائماً، وهناك دراسات أكدت أن الوظائف النمطية المستمرة ل12 ساعة متواصلة تصيب بالوسواس القهرى على المدى البعيد.
■ ماذا عن تغيير ورديات العمل بين ليلية وصباحية؟
- العمل فى الليل من الأشياء التى تؤثر على النوم، وتصيب بالاضطرابات والأرق، ويكون نوم الإنسان متقلبا، ومهما حاول النوم فى النهار لا يصل إلى الاكتفاء منه، إلى جانب النقص فى المناعة، وفقدان الشهية، وقلق وصداع واكتئاب، وذبحات صدرية وقلبية.
■ استقبال مئات المكالمات خلال وردية العمل ما مخاطرها؟
- تؤثر كثرة استقبال المكالمات على ذاكرة الإنسان، وتجعله ينسى أشياء كثيرة، وتصيبه بالمزاج المتعكر دائماً، وعدم التركيز، كما أنها تؤثر على الأحبال الصوتية.
■ هل كبت الغضب من الموظف فى حالة تطاول متصل عليه خطأ؟
- الكبت يسبب احتراق داخلى، وتدفع الإنسان إلى أنه يعمل وهو غير قابل لنفسه أو لأحد، وناقم على المجتمع، كما أن وظيفة الكول سنتر مسار سخرية لدى الشعب المصرى، على عكس الدول الأخرى.
■ ماذا عن تأثير كبت الغضب على المدى البعيد؟
- عندما يكتم الموظف غضبه على العميل، يحاول إخراج هذا الغضب على من هو أقل منه فى الدرجة الوظيفية، ويمكنه أن يؤثر عليه أيضا مع أولاده وأسرته، الأمر الذى قد يصل إلى أنه يقوم بضرب أبنائه.
■ ما هى تأثير الوظيفة على تعاملاته مع من حوله؟
- هذا الموظف أصبح إنسانا مستهلكا، فيصير بعد ذلك إنسانا منطويا منعزلا، ويرغب دائما فى النوم، ولا يرغب فى مقابلة أحد أو الخروج من أصدقائه، كما أن هذا النوع من الوظائف لا يقدم أى استفادة للموظف.
■ هل صادفت حالات مرضية من هؤلاء الموظفين؟
- كثيرا جداً، ومعظمهم مصابون بالقلق والتوتر وقلة النوم، وأنهم لا يطيقون سماع صوت الموبايل، أو الرد عليه، ويكون دائماً عصبيا، إضافة إلى أنه يصاب بالزهق السريع، واضطراب فى المعدة، بسبب تناوله الكثير من المنبهات كالقهوة والشاى لمحاولة التواصل مع المواطنين.