"بريتيش تيليكوم" تزوِّد حزمة "بي تي كونتاكت" بأحدث حلول "سيسكو"

أعلنت اليومَ "بريتيش تيليكوم" (بي تي) عن إضافة إمكانبات جديدة ومبتكرة داعمةٍ لحُزمة "بي تي كونتاكت" BT Contactالمُصَمَّمة لتمكين الشركات من التفاعل والتواصل مع عملائها وإنجاز أعمالها بالشكل الأمثل دون تحمُّل تكلفة باهظة ودون تعقيدِ هيكلية مراكز الاتصال، الأمر الذي يحقِّق في نهاية المطاف مفهوم خدمة العملاء "متعدِّدة القنوات". وقالت الشركة العالمية العملاقة إنها زوَّدت حُزمة "بي تي كونتاكت" بأحدث حلول مراكز الاتصال من شريكتها الاستراتيجية "سيسكو"، مشيرة إلى أنها بدأت بنشر أحدث خدمات ومنتجات "سيسكو" على نطاق عالمي، بما في ذلك منطقة الشرق الأوسط. وأوضحت "بي تي" أن الحُزمة الجديدة سترتقي بالأداء والفاعلية والإنتاجية إلى أبعد حدود ممكنة، وستسهِّل التواصلَ والتفاعلَ مع العملاء عبر قنوات غير مسبوقة، مثل الوسائط الاجتماعية والقنوات الفيديوية، الأمر الذي سيعزز حتماً مستويات رضا العملاء.
وبهذه المناسبة، قال وائل القباني، مدير عام "بريتيش تيليكوم الشرق الأوسط وشمال أفريقيا": "من خلال تواصلنا المستمر مع عملاءناالذين يعتمدون حلولنالمراكز الاتصال ، محلياً وعالمياً، تبين لنا أن هذا القطاع يشهد تغيُّرات متلاحقة غير مسبوقة في تسارعها. من المعروف أن متطلبات واحتياجات العملاء بمنطقة الشرق الأوسط قد تغيَّرت كثيراً خلال الأعوام القليلة الماضية، وَهُم اليومَ يتوقعون أن يواكبَ موظفو مراكز الاتصال متطلباتهم على أكمل وجه، مثلما يتوقعون الخدمة الفائقة والاستجابة الأمثل لهم كلما اتصلوا بمركز خدمة العملاء، ومهما اختلفت وسيلة اتصالهم به. لذا، تواجه مراكز الاتصال بالمنطقة تحدِّياً جدِّياً يتمثل في تحقيق المرونة اللازمة لتلبية متطلبات العملاء المتزايدة، مهما اختلفت وتغيَّرت، وتحقيق كل هذابدون أن تتعقَّدَ عملياتها مما يكفل لها إدارتها بفاعلية وانسيابية فائقتين. وتكمن أهمية حلول سيسكو المضافة إلى حُزمة "بي تي كونتاكت" المتكاملة في أنها ستعزِّز من امكانيات هذه المنظومة وتدعم ما نقوم بطرحه من حلول بما يحقِّق لعملائنا كل ما يتطلعون إليه على صعيد الفاعلية والأدائية".
يُذكر أن حُزمة "بي تي كونتاكت" تتسم بهيكلية مرنة بحيث يمكن للشركات اختيار وحدات معينة تناسب أعمالها ومتطلباتها. وتشمل حُزمة "بي تي كونتاكت" المُحَدَّثة