IBM تنشئ مركز جديد لخدمة عملائها في 70 دولة بأربع لغات مختلفة

قامت شركة IBM العالمية المتخصصة في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بافتتاح مركزها الرقمي للمبيعات لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في القاهرة. ويأتي المركز الذي تم افتتاحه باستثمارات تقدر ب 3 مليون دولار أمريكي في إطار اتفاق موسع مع الحكومة المصرية، تقوم من خلاله شركة IBM بخلق المئات من الوظائف الجديدة عبر عملياتها في مصر على مدى السنوات الثلاث المقبلة. ويمثل هذا المركز محوراً رئيسيا لالتزام الشركة العالمية بخدمة سوق منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، والأحدث في سلسلة من استثماراتها في مختلف أنحاء القارة الأفريقية.
يوفر المركز نظاماً رقمياً جديداً للتواصل، بما يحدث تغييراً جذريا في طريقة تفاعل الشركة العالمية مع عملائها وشركائها التجاريين في 70 دولة بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا حيث سيشهد عملاء الشركة تجربة ذات طابع مميز من ناحية إضفاء الطابع الشخصي والابتكار والتعاون من خلال المنصات الرقمية والاجتماعية.
ومع التغيرات الناجمة عن تركيز الشركة على حلول الحوسبة السحابية، ، تحليل البيانات، وتكنولوجيا الهاتف المحمول والتواصل الاجتماعي وانتشار المنصات الرقمية، فإن مؤسسات الأعمال ستغير الطريقة التي تتفاعل بها مع عملائها. وسيكون فريق العمل بمركز مبيعات القاهرة الرقمي قادراً على استباق هذه التغيرات والتواصل مع العملاء عبر الإنترنت.
على سبيل المثال ، سيتمكن ممثلى شركة IBM من التواصل مع العملاء عبر الإنترنت والتحدث عبر الفيديو التفاعلي عن طريق منصة الحوسبة السحابية Softlayer وكذلك الأجهزة المحمولة لمواصلة المناقشات عن طريق الرسائل النصية و مؤتمرات الفيديو . كما يستخدم الممثلين برامج أعمال IBM لتحليل البيانات في تقييم الوقت الحقيقي من المعلومات من جميع المصادر ذات الصلة والخبرات لدعم العملاء فى ايجاد حلول حوسبية..
وخلال افتتاح المركز في القاهرة قال برونو دي ليو النائب الأول لرئيس المبيعات والتوزيع بشركة IBM العالمية : "من خلال إفتتاح هذا المركز، تنضم القاهرة إلى دبلن بايرلندا، ودالاس بالولايات المتحدة، كموطن لواحد من أكثر مراكز مبيعات IBM تقدما وابتكاراً على الصعيد العالمي. وسيستضيف المركز كافة تخصصات المبيعات والتسويق الرئيسية لدينا تحت سقف واحد، لخدمة احتياجات سوق منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا بطريقة متكاملة للغاية. أتوقع أن يصبح المركز محركا أساسيا للابتكار الرقمي في مصر ومختلف أنحاء المنطقة، في الوقت الذي يساعد فيه على زيادة رضا العملاء".
ومن جانبه ، صرح المهندس عمرو طلعت، مدير عام IBM مصر " شركة IBM لديها تاريخ طويل في مصر وشمال أفريقيا، ويعزز هذا الاستثمار التزامنا تجاه الاقتصاد المصري من خلال دعم جدول أعمال الحكومة لدفع عجلة النمو في البلاد. و أضاف طلعت "سيكون المركز أيضا بمثابة ساحة لتدريب جيل جديد على أحدث أساليب المبيعات في مجال تكنولوجيا المعلومات، من خلالتدريبهم و أعطائهم الخبارات لعمل ممارسات تجارية مبتكرة".
وسيقوم فريق مبيعات متخصص في مجال تكنولوجيا المعلومات بتقديم خدمات للعملاء باللغات العربية والإنجليزية والفرنسية والبرتغالية باستخدام تكنولوجيات التواصل الاجتماعي والهاتف المحمول جنبا إلى جنب مع برمجيات IBM للتحليلات وذلك لتحديد احتياجات العميل بشكل أفضل وتطبيق التعامل الفعال مع العملاء ومعاملة كل عميل لدى الشركة على أساس فردي ومتميز.
ويعتبر المركز جزء من اتفاق تعاون لمدة ثلاث سنوات بين IBM وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا" في مصر، حيث تخطط الشركة لتوظيف أكثر من 800 شخص عبر شبكتها من مراكز تقديم الخدمات في البلاد. وتقوم مراكز الشركة في مصر حاليا بخدمة عملاء من جميع أنحاء العالم.
وقالت الدكتورة نهى عدلي، النائب الأول لوزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، إن الإعلان عن افتتاح المركز يعزز موقف مصر باعتبارها سوقا نامية في مجال تقديم الخدمات وفرص العمل التي زادت بفضل الاستثمارات الأجنبية المباشرة، وهذا بدوره يقود لنمو الاقتصاد المحلي.
وذكر المهندس حسين الجريتلى الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا" أن الاتفاق مع IBM هو انعكاس لثقة الشركة العالمية في المزيج القوي من المزايا التنافسية التي تقدمها مصر للعالم. وأضاف "مصر تشتهر بانخفاض تكلفة قاعدتها من المواهب الماهرة، وتتميز بقدرات التنوع والإتقان اللغوي بلهجات أصلية، فضلا عن الكفاءات التقنية القوية. نحن محظوظون لأن لدينا أكثر من 35 جامعة و 100 معهد تقوم بتخريج أكثر من 450 ألف خريج سنويا".
جدير بالذكر أن شركة IBM العالمية وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات "ايتيدا" كانتا قد تعاونتا العام الماضي في مشروع لتقديم الخبرة في مجال الحوسبة السحابية إلى مائة من شركات البرمجيات المصرية للمساعدة على تحفيز الابتكار وتنمية مهارات جديدة في مجال الحوسبة السحابية في البلاد، وذلك بهدف تعزيز جهود مصر لتصبح مركزا للتميز في مجال الحوسبة السحابية في المنطقة.
يشار إلى أن شركة IBM تواجدت في السوق المصري منذ عام 1954، وقامت بخدمة عملاء في جميع أنحاء أفريقيا منذ عام 1920. وقد أدى توسع الشركة واستثماراتها الكبيرة في السنوات الأخيرة إلى خلق مشروعات مباشرة للأعمال في 24 بلدا أفريقيا. وفي عام 2013، أعلنت الشركة إنشاء مختبرها الأول للبحوث في أفريقيا، والثاني عشر لها في جميع أنحاء العالم.