تقرير جديد يكشف رضا المستخدمين عن خدمات المحمول والإنترنت في مصر

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير استطلاع رأي مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر عن الربع الثاني لعام 2025 (أبريل–يونيو)، والذي شمل عينة من 7,437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول و2,900 مستخدم للإنترنت الثابت، بهدف قياس مستوى رضا العملاء وربطه بنتائج تقارير الجودة الفنية.
رضا مستخدمي المحمول
أظهر التقرير أن شركة إي آند احتلت المركز الأول في مؤشر الرضا العام عن خدمات الهاتف المحمول بنسبة 82%، تلتها فودافون بنسبة 80%، ثم وي بنسبة 79%، وجاءت أورنج في المركز الأخير بنسبة 72%.
* في جودة الصوت، تصدرت إي آند بنسبة 78%، فيما تفوقت وي في مؤشري تنوع الأنظمة (64%) ووقت الانتظار داخل الفروع (73%).
* أما على صعيد خدمة العملاء، فجاءت فودافون وإي آند في المقدمة بنسبة 80% لكل منهما، مع تفوق فودافون في مؤشر حل الشكاوى بنسبة 75%.
رضا مستخدمي الإنترنت الثابت
أما بالنسبة للإنترنت الثابت، فقد تصدرت فودافون مؤشر الرضا العام بنسبة 78%، متقدمة على أورنج (67%)، وإي آند (65%)، ووي (63%).
* حازت فودافون أيضًا أعلى نسبة في جودة الإنترنت (86%) وخدمة العملاء (72%) وحل الشكاوى (78%).
* بينما تفوقت إي آند في مؤشر الفواتير والتعريفات بنسبة 59%.
تعزيز المنافسة بين المشغلين
يمثل هذا التقرير أداة أساسية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتعزيز المنافسة بين المشغلين وتحسين مستوى الخدمات، حيث يُمكّن المواطنين من متابعة أداء شركات الاتصالات بشكل شفاف، ويتيح للشركات معرفة نقاط القوة والضعف من منظور العملاء.