بعد أزمة الإنترنت.. WE تكشف آلية تعويض المستخدمين

في استجابة فورية للأزمة التي تسببت في تعطيل خدمات الاتصالات والإنترنت بعد حريق سنترال رمسيس، أعلنت شركة WE (المصرية للاتصالات) عن تقديم باقات إنترنت مجانية كتعويض مباشر لعملائها المتضررين، وذلك في إطار التزامها بتحقيق رضا المستخدمين وضمان استمرارية الخدمة حتى في أوقات الطوارئ.
تعويض تلقائي دون الحاجة إلى كود
بعكس بعض الشركات الأخرى، اختارت WE أن يتم منح التعويضات تلقائيًا دون الحاجة لاستخدام كود تفعيل أو التواصل مع الدعم الفني. حيث تمت إضافة باقات مجانية إلى الحسابات المتأثرة بانقطاع الإنترنت، سواء كانت لمشتركي الإنترنت الأرضي أو الهاتف المحمول، استنادًا إلى البيانات الفعلية وفترة الانقطاع.
10 جيجابايت مجانية لمستخدمي الإنترنت المنزلي
أكدت WE أن عملاء الإنترنت المنزلي الذين تأثرت خطوطهم بالخدمة، قد حصلوا على باقة مجانية بقيمة 10 جيجابايت، أُضيفت تلقائيًا إلى رصيد اشتراكهم الشهري، ويمكن استخدامها في أي وقت طوال فترة الصلاحية. ويهدف هذا الإجراء إلى تعويض العملاء عن توقف الخدمة، خاصة في المناطق التي شهدت تأثرًا كبيرًا عقب الحريق.
باقات إضافية لمستخدمي الهاتف المحمول
بالنسبة لمستخدمي الإنترنت عبر الهاتف المحمول، تم تقديم باقة إنترنت مجانية تبدأ من 1 جيجابايت وتصل إلى 5 جيجابايت وفقًا لحجم الضرر الذي طال المستخدم أو منطقته الجغرافية. هذه الباقة تم تفعيلها تلقائيًا أيضًا، دون الحاجة لأي طلب يدوي أو كود.
كيفية التأكد من حصولك على التعويض
إذا كنت من عملاء WE وتتساءل عما إذا تم تفعيل التعويض على حسابك، يمكنك التحقق من خلال إحدى الطرق التالية:
* الدخول على تطبيق My WE ومراجعة استهلاك الباقة.
* الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 111.
* أو التواصل عبر الدردشة الحية على موقع WE الرسمي.
في حال عدم ظهور الباقة، يمكنك تقديم طلب فحص عبر التطبيق أو الهاتف لتأكيد استحقاقك للتعويض.
التزام WE تجاه عملائها في الأزمات
أوضحت WE أن هذه الخطوة تأتي ضمن سياسة واضحة تتبعها الشركة لحماية حقوق عملائها، وخصوصًا في أوقات الأزمات غير المتوقعة.
كما أشارت إلى أن فرقها الفنية تعمل على مدار الساعة لضمان استقرار الشبكة وتعزيز بنيتها التحتية في مواجهة الظروف الطارئة.