"الكهرباء" تتابع تطبيق آليات تحسين طرق التواصل مع شكاوى المواطنين

أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، في بيان اليوم الأربعاء، عن التواصل ومتابعة تطبيق الآليات المختلفة للتيسير وتحسين طرق التواصل مع جمهور المشتركين لتلقى الشكاوى المختلفة والبلاغات والاستفسارات من خلال الموقع الإلكترونى للوزارة والذى تم تفعيله منذ يناير 2012.
وأشارت الوزارة إلى أنه قد بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها الموقع نحو 65151 شكوى وتم حل 64292 منها وجارٍ دراسة 895 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 98.68%.
جدير بالذكر أنه ورد 933 شكوى خلال الشهر الماضي والشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة (جهات حكومية برقية خطاب فاكس تليفون...) والذى تم تفعيله منذ أكتوبر 2013 حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة نحو 14507 شكاوى وتم حل 14427 منها وجارى دراسة 80 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 99.45%.
وتطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS والذى تم تفعيله منذ أبريل 2016 وقد بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها التطبيق نحو 6720 شكوى وتم حل 6487 منها وجارى دراسة 233 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 96.53%، وجدير بالذكر أنه ورد 9327 شكوى خلال الشهر الماضي.
وإجمالى عدد الشكاوى التى تم تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة في الموقع الإلكترونى للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة، تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS بلغت نحو 8 8637 شكوى، تم حل 85206 منها، وجارٍ دراسة 1172 أخرى بمعدل رد يصل إلى نحو 98.64%.
خدمة الخط الساخن 121 والذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث بلغ عدد الشكاوى الفنية نحو 4.6 مليون شكوى وخلال الشهر الماضي فقط نحو 168 ألف شكوى وبلغ عدد الشكاوى التجارية نحو 320273 شكوى وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99،66% وخلال الشهر الماضي فقط نحو 11 ألف شكوى، وتتضمن خدمة 121 إبلاغ قراءات وإبلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.
جدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدى 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقًا للمعاير العالمية.
وحول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتى تم تفعيلها منذ يناير 2012 فقد بلغ إجمالى عدد الشكاوى 53984 شكوى، وتم حل 39440 منها وجارٍ دراسة 405 أخرى وقد بلغ معدل الرد نحو 98.98%، وأيضا ورد خلال الشهر الماضي نحو 1358 شكوى.
وتهدف تلك الخدمات إلى تحقيق المشاركة الإيجابية بين قطاع الكهرباء والمواطن لرفع مستوى الأداء وتقديم خدمة مميزة للمشتركين، وتحقيق رضاء العميل عن الخدمات المقدمة بأحسن جودة وفى أقل وقت ممكن، وذلك في إطار التنمية المستدامة.