الوكيل: تركيب وعاء أول مفاعل نووي ينقل مشروع الضبعة من مرحلة الإنشاءات إلى التركيبات    استعدادات مكثفة للجالية المصرية بجدة من أجل المرحلة الثانية لانتخابات النواب    معرض للملابس الجديدة مجانًا لدعم 300 أسرة من الأولى بالرعاية بكفر الشيخ    وزير الخارجية يبحث مع نظيره الإماراتى تعزيز العلاقات الثنائية    وزير الخارجية يبحث مع نظيره الإماراتي تعزيز الشراكة الاقتصادية بين البلدين    وكالة الطاقة الذرية تدعو إلى مزيد من عمليات التفتيش على المواقع النووية الإيرانية    الاتحاد الأوروبى يفرض عقوبات على شقيق قائد الدعم السريع على عبد الرحيم دقلو    محمد عبد المنعم يحدد موقفه النهائي من العودة للأهلي أو الانتقال إلى السعودية    هل تفاوض الزمالك مع مساعد جوسفالدو فيريرا ..مصدر يوضح    الأهلي يهزم الجزيرة في مؤجلات دوري محترفي اليد    تحرير 410 مخالفات خلال حملات موسّعة لضبط الأسواق والمخابز بالمنيا    غلق طريق امتداد محور 26 يوليو أمام جامعة النيل لمدة 8 ساعات صباح الجمعة    مهند دياب بمهرجان القاهرة: كل غارم عنده حدوته تتحكى سينمائيا    أثرت على البشرية.. رئيس كوريا الجنوبية: أحب الحضارة المصرية وشعبنا يحبكم    عضو الحزب الجمهورى الأمريكى: الفلسطينيون يموتون من الجوع منذ عامين    مواقيت الصلاه اليوم الخميس 20نوفمبر 2025 فى المنيا    إيقاف بسمة وهبة وياسمين الخطيب.. الأعلى للإعلام يقرر    محافظ القليوبية يُهدي ماكينات خياطة ل 15 متدربة من خريجات دورات المهنة    شركة مياه القليوبية ترفع درجة الاستعداد للمرحلة الثانية من انتخابات النواب    ارتفاع أسعار العملات العربية في ختام تعاملات اليوم 20 نوفمبر 2025    الموسيقار عمر خيرت يتعافى ويغادر المستشفى    الجبهة الوطنية يكلف عبد الظاهر بتسيير أعمال أمانة الجيزة عقب استقالة الدالي    وزير الصحة يبحث مع سفير المملكة المتحدة تعزيز السياحة العلاجية بمصر    من زيورخ إلى المكسيك.. ملحق مونديال 2026 على الأبواب    «الرواية تبني الوعي».. الجلسة الثالثة لمؤتمر توثيق وبحوث أدب الطفل تنفتح على الترجمة والنقد والعلاج بالأدب    بعثة زيسكو تصل القاهرة لمواجهة الزمالك في الكونفيدرالية    الحكومة: المؤشرات تؤكد استمرار مسار نزول التضخم وزيادة معدلات النمو    الإحصاء: 2.4 مليار طفل حول العالم عدد السكان الأقل عمرًا من 18 سنة    النائب محمد إبراهيم موسى: تصنيف الإخوان إرهابية وCAIR خطوة حاسمة لمواجهة التطرف    مجلس الوزراء يُوافق على إصدار لائحة تنظيم التصوير الأجنبي داخل مصر    محافظات المرحلة الثانية من انتخابات مجلس النواب وعدد المترشحين بها    صحة الإسكندرية: 14 وحدة و5 مستشفيات حاصلة على الاعتماد من هيئة الرقابة الصحية    لتصحيح الأوضاع.. السد يبدأ حقبة مانشيني بمواجهة في المتناول    محافظ الأقصر يوجه بتحسين الخدمة بوحدة الغسيل الكلوى بمركزى طب أسرة الدير واصفون    أسهم الإسكندرية لتداول الحاويات تواصل الصعود وتقفز 7% بعد صفقة موانئ أبوظبي    الغرفة التجارية بالقاهرة تنعى والدة وزير التموين    إيقاف إبراهيم صلاح 8 مباريات    الهلال الأحمر المصري يطلق «زاد العزة» ال77 محمّلة بأكثر من 11 ألف طن مساعدات    إيمان كريم: المجلس يضع حقوق الطفل ذوي الإعاقة في قلب برامجه وخطط عمله    حكم صلاة الجنازة والقيام بالدفن فى أوقات الكراهة.. دار الإفتاء توضح    رئيس أزهر سوهاج يتفقد فعاليات التصفيات الأولية لمسابقة القرآن الكريم    أمين الفتوى يوضح حكم غرامات التأخير على الأقساط بين الجواز والتحريم    التضامن: نخطط لتحويل العاصمة الجديدة إلى مدينة صديقة للأطفال    بيتكوين تستقر قرب 92 ألف دولار وسط ضبابية البنك الفيدرالى    بعد فرض رسوم 5 آلاف جنيه على فحص منازعات التأمين.. هل تصبح عبئا على صغار العملاء؟    انطلاق مباريات الجولة ال 13 من دوري المحترفين.. اليوم    تأثير الطقس البارد على الصحة النفسية وكيفية التكيف مع الشتاء    تموين القليوبية: جنح ضد سوبر ماركت ومخالفي الأسعار    السبت المقبل.. «التضامن» تعلن أسعار برامج حج الجمعيات الأهلية    جنايات سوهاج تقضى بإعدام قاتل شقيقه بمركز البلينا بسبب خلافات بينهما    الأرصاد تحذر من طقس الساعات المقبلة: أمطار على هذه المناطق    بعد طلاقها من «عصام صاصا».. جهاد أحمد تحذر المتطاولين    استشاري صحة نفسية توضح سبب ارتفاع معدلات الطلاق    جثة طائرة من السماء.. مصرع شاب عثروا عليه ملقى بشوارع الحلمية    وزارة «التضامن» تقر قيد جمعيتين في محافظة الغربية    مسؤولة السياسة الخارجية بالاتحاد الأوروبى: سنفرض عقوبات على عدد من الجهات السودانية    نصائح هامة لرفع مناعة الأطفال ومجابهة نزلات البرد    أدعية الرزق وأفضل الطرق لطلب البركة والتوفيق من الله    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الكهرباء: تلقينا 5 ميلون و 80 ألف شكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى حتى فبراير الماضى
رحمة رمضان نشر في اليوم السابع يوم 02 - 03 - 2020

تلقت منظومة الشكاوى بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة 5 مليون و 80 ألف شكوى منذ تفعيلها فى عام 2012 و حتى فبراير الماضى، من خلال جهات الاتصال المختلفة الخاصة بالوزارة، التي تتضمن الموقع الرسمى للوزارة و الخط الساخن 121 و تطبيق ارتفاع شكاوى الفواتير علاوة على الشكاوى الواردة من من منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء ، و تم حل 5 مليون 77 ألف شكوى منها حتى الأن بنسبة 99.95%.
و أعلنت الوزارة في بيان لها اليوم أن الموقع الإلكترونى للوزارة، الذى تم تفعيله منذ يناير 2012 وقد بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها الموقع حوالى 64931 شكوى وتم حل 64113 منها وجارى دراسة 818 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 98,74% .
وفيما يخص الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ( جهات حكومية برقية خطاب فاكس تليفون ... ) والذى تم تفعيله منذ أكتوبر 2013 حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة حوالى 14435 شكوى وتم حل 14485 منها وجارى دراسة 74 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 99,49% .
و بالنسبة تطبيق ارتفاع شكوى الفواتير وSMS الذى تم تفعيله منذ ابريل 2016 وقد بلغ عدد الشكاوى التى تلقاها التطبيق حوالى 6661 شكوى وتم حل 6441 منها وجارى دراسة 220 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 96,70%.
و بلغ إجمالى عدد الشكاوى التى تم تلقيها من خلال المنظومة الإلكترونية لتلقى شكاوى الجمهور والمتمثلة فى الموقع الإلكترونى للوزارة، الشكاوى الواردة للمكتب عبر قنوات التواصل المختلفة ، تطبيق إرتفاع شكوى الفواتير وSMS بلغت حوالى 86077 شكوى، تم حل 84965 منها، وجارى دراسة 1112 أخرى بمعدل رد يصل إلى حوالى 98,71%.
أما خدمة الخط الساخن 121 الذى تم تفعيله منذ أغسطس 2016 حيث تلقى هذا الخط أكثر من( 8) مليون مكالمة حيث بلغ عدد الشكاوى الفنية حوالى 4,6 مليون شكوى وبلغ عدد الشكاوى التجارية حوالى 317298 شكوى وتم الانتهاء منها وحلها بنسبة 99,98% ، وتضمنت هذه المكالمات أيضاً ابلاغ قراءات وابلاغ سرقات وإبلاغ عن أعمدة إنارة واستعلام عن متأخرات وحساب فواتير واستفسارات.
وجدير بالذكر أن خدمة الخط الساخن 121 تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية ، وقد تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعاير العالمية ،
وحول بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء والتى تم تفعيلها منذ يناير 2012 فقد بلغ إجمالى عدد الشكاوى 39534 شكوى ، وتم حل 39138 منها وجارى دراسة 396 أخرى وقد بلغ معدل الرد حوالى 99%.
الكهرباء
الطاقة المتجددة
شكاوى المواطنين
الخط الساخن لوزارة الكهرباء
شكاوى الكهرباء
الموضوعات المتعلقة
جهاز "مرفق الكهرباء" يكشف عن عدة خطوات لخفض قيمة الفاتورة
الإثنين، 02 مارس 2020 07:30 ص
وزير الكهرباء: المرور شهريا على عدادات مسبقة الدفع للحد من السرقات
الإثنين، 02 مارس 2020 06:00 ص
الكهرباء: تحصيل 2 مليون جنيه من محاضر السرقات بكفر الشيخ يناير الماضى
الأحد، 01 مارس 2020 12:04 م

انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.