أعلن المهندس محمد قنديل رئيس شركة غاز القاهرة تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والرد عليها إلكترونيًا على مستوى الشركة ووحداتها الإدارية ومواقع أعمالها، ذلك في إطار سعي الشركة المتواصل في تحسين وتطوير أدائها بما يحقق رضا عملائها، وتنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين. وأضاف "قنديل" أن هذا القرار يأتي في إطار حرص الشركة على استقبال وتسجيل الشكاوى وسرعة الفحص والرد عليها في أقرب وقت بهدف توفير الوقت والجهد والحد من تكرار الشكاوى، مؤكدًا على ضرورة سرعة الربط الإلكتروني بالمنظومة وعقد العديد من ورش العمل للتدريب على المنظومة وسبل التواصل معها ورفع الوعي وذلك لخدمة عملائها في كافة مواقعها. جدير بالذكر أنه يتم تلقى الشكاوى على المنظومة من خلال البوابة الإلكترونية www.shakwa.eg، أو الاتصال بالخط الساخن على رقم (16528) أو تطبيق (في خدمتك) عبر الهواتف المحمولة.