منظومة الشكاوى بالوزراء: هدفنا تمكين المواطن من التواصل مع المسئول

قال طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوي بمجلس الوزراء، إن هدف المنظومة هو تمكين المواطن من التواصل مع المسئولين، وتسريع الرد على الشكاوى، ومتابعة فحص الشكاوي واتخاذ الإجراءات المناسبة لكل شكوى دون أن يتكبد المواطن مشقة متابعة الشكوى.
وأضاف "الرفاعي"، خلال مداخلة هاتفية مع الإعلامية لبنى عسل ببرنامج "الحياة اليوم"، المذاع عبر فضائية "الحياة"، مساء اليوم الأحد، أن المواطن يستطيع متابعة سير شكواه من خلال البوابة الإلكترونية، مشيرا إلى أن أنهم يبذلون جهدا كبيرا لتقديم الخدمة للمواطن بشكل يرتضيه، معقبا: "الحكومة بتقول للمواطن إحنا معاك".
وأوضح أن هناك متابعة دورية لمعدل الشكاوى، وما تم الرد عليه وحله، مشيرا إلى أنهم يتعاملون مع شكاوى كل القطاعات.
وأشار إلى أن التموين أكثر القطاعات التي يتلقون شكاوى بشأنها، ثم التضامن، ثم الإسكان، موضحا أنه يمكن الإبلاغ عن الشكوى من خلال البوابة الإليكترونية للشكاوى، والخط الساخن على الرقم 16528.