تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بوزارة الزراعة

عقد الدكتور عز الدين أبو ستيت، وزير الزراعة واستصلاح الأراضي، اجتماعا مع الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في مجلس الوزراء، بحضور الدكتورة منى محرز، نائب وزير الزراعة، والدكتور محمد سليمان رئيس مركز البحوث الزراعية، واللواء محمود يحيي، والدكتورة نشوى يحيى مديري متابعة الجهات الحكومية بمنظومة الشكاوى، والدكتور رجب عيسى رئيس قطاع مكتب وزير الزراعة.
وعقب الاجتماع، أكد "أبو ستيت" حرص الوزارة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، وتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وربط جميع الجهات التابعة للوزارة إلكترونيا بالمنظومة، بما يُسهل استقبال الشكاوى وفحصها والرد عليها إلكترونيا تنفيذًا لقراري رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين.
وشدد على أهمية متابعة مؤشرات الأداء ومعدلات الاستجابة للشكاوى بكل جهة من الجهات التابعة للوزارة والمرتبطة إلكترونيا بالمنظومة بما يساهم فى الارتقاء بمستوى رضا المواطن.
وأصدر تعليمات مشددة بسرعة فحص الشكاوى التى تستقبلها الوزارة من خلال المنظومة، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها خلال 48 ساعة، مع تخصيص أكفأ الكوادر بجميع القطاعات الجهات والمديريات التابعة للوزارة للتعامل مع الشكاوى وربطها بخدمة المواطنين على أن تتبع مكتب الوزير مباشرةً.
ومن ناحيته، قال د. طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى: "إن هذا اللقاء يأتي تنفيذا لتعليمات الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، بزيادة فعالية المنظومة، خاصة على مستوى الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية ذات الثقل، ومناقشة مؤشرات الأداء والعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والحد من أسبابها".
وأشار إلى أهمية الجهود التى تبذلها "الزراعة" مع امتداد خدماتها المتنوعة لجميع ربوع الجمهورية، واتساع حجم التعاملات اليومية للوزارة بقطاعاتها المختلفة مع المواطنين وهو ما يستوجب سرعة الاستجابة للشكاوى ضمن جهود الحكومة للارتقاء بمستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد استمرار استقبال شكاوى المواطنين على المنظومة من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة والخط الساخن لمجلس الوزراء وإدارات ومكاتب خدمة المواطنين بالجهات الحكومية، واستمرار التنسيق مع القيادات والزيارات الميدانية وتنفيذ ورش العمل بمشاركة أعضاء فرق العمل المتصلة بالمنظومة والتى تعمل جميعها من أجل خدمة ورضا المواطن.