"المصرية للاتصالات": رفع كفاءة "خدمة العملاء" استعدادا لخدمات المحمول

كشف المهندس أحمد البحيري، العضو المنتدب، والرئيس التنفيذي للشركة المصرية للاتصالات، عن عمليات تطوير واسعة لمنظومة خدمة العملاء في الشركة، خلال الفترة الماضية، استعدادًا لتقديم خدمات المحمول، إذ وظفت الشركة أفضل الخبرات والكوادر العاملة في مجال خدمة العملاء في السوق، وإعادة هيكلة مراكز الاتصال بما يعمل على خفض زمن الاستجابة لمكالمات العملاء وكذلك سرعة إنجازها.
وأوضح البحيري، في تصريحاتٍ خاصة ل"البوابة نيوز"، اليوم الثلاثاء، أنه تم إدخال نظام جديد في التعامل مع المشكلات، يجعل مقدم الخدمة مسؤولًا بشكل كامل عن المشكلة التي تلقاها في البداية ومتابعتها حتى حلها بشكل كامل، ما يجعل العملاء يتعاملون مع نقطة اتصال واحدة ويزيد من ثقتهم بالخدمة.
وأشار إلى أنه تم تطوير قنوات خدمة العملاء وضمان تنوعها، بين الاتصال الصوتي، أو البريد الإلكتروني، أو مواقع التواصل الاجتماعي، بما يمنح عملاء الشركة مرونة كبيرة في اختيار وسيلة التواصل التي تناسبهم.
وتبدأ الشركة في تقديم خدمات المحمول عقب إجازة عيد الأضحى، وذلك من خلال الاتفاقية الموقعة مع اتصالات مصر والتي تتيح للمصرية تقديم خدمات الصوت والبيانات من خلال شبكة اتصالات مصر لحين انتهاء الاولي من بناء شبكة المحمول الخاصة بها.