أكد اللواء خالد سعيد، محافظ الشرقية، ضرورة التواصل مع شكاوى المواطنين، وسرعة الفصل فيها، وأنه من حق المواطن أن يتلقى ردًا على شكواه. وقال المحافظ، في تصريحٍ له، اليوم الثلاثاء،:"لن أسمح لموظف أن يعطل مصالح المواطنين"، مطالبًا بضرورة تطبيق مبدأ الثواب والعقاب بكل مركز ومدينة وهيئة على جميع العاملين. جاء ذلك، خلال اجتماع المحافظ مع مديري المديريات الخدمية ورؤساء المراكز والمدن والأحياء ومديري الإدارات والأقسام بالديوان العام. وكلف المحافظ مديري المديريات ورؤساء المراكز بتخصيص 2 من الموظفين للتواصل مع المحافظة بشكل يومي بخصوص المكاتبات الصادرة والواردة للمحافظة لسرعة الفصل فيها، وعدم إهدار الوقت، وتقديم خدمة أفضل للمواطنين. وطالب المحافظ مديري الإدارات والأقسام بالديوان العام بإعداد قاعدة بيانات كاملة بأعمال ومهام واختصاصات كل إدارة لتنظيم العمل وتطوير أداء الموظفين.