"البريد": تنفيذ الخطة الإستراتيجية الشاملة للارتقاء بمستوى الخدمة

أعلنت اليوم الهيئة القومية للبريد أن تنفيذ الخطة الإستراتيجية الشاملة لإحداث نقلة نوعية بكافة القطاعات تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات للمعايير الدولية حيث أنه تم بالفعل منذ 3 أشهر البدء في خطة الهيئة لتطوير مراكز الخدمة التي تقدم جميع الخدمات للعملاء، حيث تم اختيار انظمة على أعلى مستوي لتوفير حلول لتقديم خدمات بريدية مميكنة وتركيب كاميرات مراقبة عالية الدقة وتغيير واجهات المكاتب، والتوقيع الالكترونى بالبصمة للعاملين وأيضًا توفير النداء الآلي وأجهزة التكييف وأماكن لاستقبال العملاء وجار حاليًا تطوير 100 مكتب كمرحلة أولى ليصبح البريد منافسًا حقيقيًا لمراكز الخدمات الخاصة.
من جانبه أكد عصام الصغير رئيس مجلس إدارة الهيئة القومية للبريد أن تنفيذ تلك الخطة يأتي من منطلق اهتمام مجلس الإدارة بضرورة تطوير ونمذجة مكاتب البريد على اعتبار أن مكتب البريد هو واجهة الهيئة أمام العملاء إضافة إلى تطوير منظومة الخدمات بما يعكس اهتمام الهيئة بعملائها ورسالتنا الرئيسية هي تحويل مكتب البريد إلى مركز متكامل لتقديم كل الخدمات ليصبح وجهة كل شرائح المجتمع حيث أن البريد يحظي بثقة الملايين من المواطنين مشيرًا إلى أنه تم في اجتماع مجلس الإدارة الأخير إعتماد الموازنة العامة للهيئة عن العام المالى 2014 – 2015 وتحقيق فائض مالى يقدر بمبلغ 165 مليون جنيه ومن جانبه وجه مجلس الإدارة الشكر لجميع العاملين على مابذلوه من مجهود خلال العام الماضي.
وأضاف رئيس البريد أن نظام ميكنة الخدمات البريدية واللوجستية يقوم بتنفيذ كل العمليات الخاصة بالمواد البريدية حيث يتم تقديم الخدمة للعملاء في دقائق معدوده ويتم متابعة الطرد في جميع مراحل التشغيل داخل وخارج البلاد وطباعة ايصال للعميل مزود بباركود يمكنه من تتبع المادة والتأكد من استلامها عن طريق الموقع الإلكتروني للهيئة وتخزين كل هذه البيانات في قاعدة بيانات مركزية مشيرا إلى أنه من أهم فوائد تطبيق النظام سرعة إنجاز العمليات الخاصة بالاستلام والفرز ودقة البيانات والتقارير وسهولة توريد النقدية وإمكانية تتبع حركة أي مادة بريدية في أي وقت واستخراج العديد من التقارير الإحصائية والتحليلية وسهولة تقييم أداء المكاتب والمناطق البريدية وتحسين الصورة الذهنية لدى المواطنين عن الهيئة ومكاتبها والعاملين بها والارتقاء بمستوى الأداء المهني للبريد المصري لدى الاتحاد العالمي للبريد.
وأوضح عصام الصغير أنه تم بالفعل تشغيل نظام ميكنة الخدمات البريدية بمركز البريد السريع بالعتبة والبريد المسجل بمكتب القاهرة الرئيسي ومركز الحركة برمسيس ومركز التبادل اللوجستي بالمطار وجار تشغيل النظام حاليًا في مكتب بريد المنشية الرئيسي ومركز الحركة بالإسكندرية وبعد ذلك سيتم تطبيق النظام وتعميمه في مكاتب الدرجة الأولى بمختلف المحافظات كمرحلة أولى.
وأشار رئيس البريد إلى أن الهيئة وضعت عدة مشروعات ضمن أولوياتها الإستراتيجية خلال 2015 من ضمنها استكمال منظومة الشباك الموحد لتشمل جميع الفروع التابعة للبريد مما يسهل على العميل تلبية جميع الخدمات التي يحتاجها من خلال شباك واحد كما يسعى البريد لأرشفة جميع المستندات لديه إلكترونيا مما يوفر كثيرا من الوقت ويسهل تقديم خدمات عالية الجودة للمواطنين.
وقال عصام الصغير رئيس الهيئة القومية للبريد أن الهيئة بدأت إجراءات خطتها لتطوير خدمة العملاء بهدف تطوير نظام الرد على تساؤلات العملاء وحل المشاكل التي قد تواجههم خلال تعاملاتهم اليومية مع المكاتب مشيرا إلى أن الهيئة بدأت تطوير مركز التبادل اللوجيستي بمطار القاهرة ليكون على أعلى مستوي عالمي من حيث ميكنة كل العمليات التشغيلية كما تستهدف الهيئة تحسين بيئة العمل بجميع الإدارات وهو مشروع طويل الأجل ويستمر لمدة 4 سنوات، كما تقوم الهيئة حاليًا بتنفيذ مشروع تتبع اسطول النقل عن طريق استخدام احدث طرق التكنولوجيا عن طريق الاقمار الصناعية "GPS" للحفاظ على أعلى معايير مستوى الخدمة وتم التنفيذ حاليًا على 268 سيارة والمستهدف الوصول إلى 1000 سيارة خلال الشهور القادمة.
وأوضح عصام الصغير أن الاهتمام أيضا بتنمية مهارات العنصر البشري وتوفير التدريب الاحترافي لهم حيث تم تطوير مهارات 17 ألف موظف من خلال مايقرب من 700 دورة خلال العام الماضي لأن النهوض بالهيئة وتنفيذ الخطط الطموحة يرتكز في المقام الأول على تدريب وتأهيل العاملين بها وتطبيق مفاهيم العمل المؤسسي والجماعي.
مؤشرات المحفظة الاستثمارية للهيئة خلال عام 2014/2015 والربع الأول من عام 2015/2016
بلغ حجم المحفظة الاستثمارية: في 30/6/2014 مبلغ 139.022 مليار جنيه تقريبًا شاملًا العوائد، بينما بلغ في 30/6/2015 مبلغ 163.337 مليار جنيه شاملًا العوائد بنسبة نمو قدرها 17.5% تقريبًا.
العوائد المحققة على المحفظة الاستثمارية في 30/6/2015 قد شهدت زيادة عن تلك المحققة في 30/6/2014 من 12.508 مليار جنيه إلى 12.981 مليار جنيه بزيادة قدرها 473 مليون جنيه وبنسبة زيادة 4% عن العوائد المحققة في 30/6/2014.
وقد شهد العام المالي 2014/2015 توجيه فوائض السيولة النقدية من عوائد الاستثمارات القائمة والإيداعات الجديدة إلى الاستثمار في سندات الخزانة من السوق الثانوي وهو الوعاء الاستثماري الأكثر آمانًا والأقل مخاطر والذي يتميز بأنه ذو عائد ثابت مرتفع مقارنةً بالأوعية الاستثمارية الأخرى حيث زاد الاستثمار في سندات الخزانة من 35 مليار جنيه في 30/6/2014 إلى 53.6 مليار جنيه في 30/6/2015 وقد بلغت العوائد المحققة من سندات الخزانة 2.733 مليار جنيه في 30/6/2014 مقارنة ب 4.673 مليار جنيه في 30/6/2015 بزيادة قدرها 1.940 مليار جنيه بنسبة 70%.
مؤشرات الخدمات المالية
المعاشات: بلغ إجمالي عدد المعاشات التي تم صرفها لمستحقيها 40.283.948 معاش وذلك بنهاية يونيو 2015 بقيمة إجمالية بلغت 38، 761 مليار جم مقارنةً بإجمالي عدد 23.227.390 معاش في 30 يونيو 2014 بقيمة بلغت 22.083 مليار جم بمعدل نمو بلغ 75%.
التوفير:تم فتح إجمالي عدد 143. 782 حساب توفير جديد بنهاية يونيو 2015 مقارنةً بإجمالي عدد حسابات توفير جديدة تم فتحها حتى نهاية يونيو 2014 بلغت 119. 778 بنسبة زيادة قدرها 20%.
الحوالات: في عام 2015 بلغ إجمالي عدد الحوالات 11.965.222 حوالة بقيمة 19.783 مليار جم مقارنةً بعام 2014 والذي بلغ فيه إجمالي عدد الحوالات البالغ 11. 299. 883 حوالة بقيمة وصلت إلى 17.791 مليار جم بمعدل نمو بلغ 11%.
التحصيل والإخطار: بلغ عدد العمليات 269.550 عملية بنهاية يونيو 2015 بقيمة بلغت 8.894 مليار جم مقارنةً بعام 2014 الذي بلغت فيه عمليات التحصيل والإخطار 162. 476 عملية بقيمة بلغت 5.031 مليار جم بزيادة قدرها 67%.
الحساب الجاري الفضي: في 30 يونيو 2015 تم فتح إجمالي عدد 32.095 حساب جار فضي جديد مقارنةً بإجمالي عدد حسابات جار فضي جديدة تم فتحها حتى نهاية يونيو 2014 بلغت 25.002 بمعدل زيادة قدره 28%.
الحساب الجاري الذهبي: بنهاية يونيو 2015 تم فتح إجمالي عدد 12.182 حساب جار ذهبي جديد مقارنةً بإجمالي عدد حسابات جار ذهبي جديدة تم فتحها حتى نهاية يونيو 2014 بلغت 11.555 بمعدل زيادة قدره 5%.
بطاقات الاصراف الآلي: تم إصدار بطاقات جديدة بعدد 157.034 (32.987 123 و124. 047 VISA) بنهاية يونيو 2015 مقارنة بعدد بطاقات جديدة أًصدرت بنهاية يونيو 2014 بإجمالي 138.569 بمعدل نمو قدره 13%.