السعودية .. حل نهائي لأزمة "أكسيوم تليكوم" خلال أسبوعين

كشف المدير التنفيذي لشركة أكسيوم تليكوم بالسعودية فيصل البناي أن قضيتهم في وزارة التجارة والصناعة السعودية سيتم حلها بشكل كامل ونهائي خلال أسبوعين من الآن كحد أقصي بعد توثيق عدد من عقود أكسيوم مع المصانع والشركات المنتجة للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، والتزامهم بمتابعة شاملة ودقيقة للشكاوي المرسلة إليهم من قبل الوزارة والعملاء.
وأوضح البناي أن هناك إجراء جديدا ستتبعه أكسيوم بالتنسيق مع وزارة التجارة والصناعة بالمملكة لإيصال إخطارات الوزارة إلي القسم المختص بها لدي الشركة والاتفاق علي بروتوكول معين لزيادة التعاون والتنسيق الدائم بين الوزارة والشركة كي لا تتكرر الأخطاء الإجرائية داخل الشركة.
وكشف أن المشكلة الحقيقية التي كانت بين أكسيوم ووزارة التجارة والصناعة السعودية تركزت علي محورين أساسيين الأول: نظام الوكالات وأن اكسيوم ذكرت أنها وكيل معتمد لشركة سامسونغ وهو ما اعتبرته وزارة التجارة تضليلا للمستهلك والمحور الآخر تركز علي شكوي العملاء في جانب الصيانة بسبب تأخر وصول قطع الغيار لأجهزة الهواتف في الوقت المنطقي والذي اعتبرته الوزارة فعلا يدخل تحت مخالفات الغش التجاري.
واعترف البناي بوجود بعض الأخطاء حول ادعائهم أنهم أحد وكلاء سامسونغ حيث قال: ?هناك علاقات وعقود توكيل مع العديد من المصانع والشركات المصنعة لأجهزة الهواتف في العالم لكن الأنظمة في السعودية مختلفة، حيث يتطلب الاعتراف بالوكيل داخل المملكة عبر تسجيل عقود التوكيل مع الشركات العالمية ضمن وزارة التجارة توثيقها لديهم، وهذا يعتبر خطأ من أكسيوم وتم الاعتذار رسميا للوزارة لجهلنا بهذا النظام والإجراءات، وتوصلنا إلي حل عبر عدم ذكر صفتنا كوكلاء حاليا إلي أن نقدم للوزارة جميع عقودنا التي تنص علي أننا وكلاء لعملائنا ومتابعة تسجيلها لتصحيح أوضاعنا?.
وتابع البناي: ?هذا فيما يخص المحور الأول، أما المحور الثاني المختص بالغش التجاري فقد تبين أن هناك أخطاء من أكسيوم في استقبال خطابات وإخطارات موجهة إلينا من قبل الوزارة التي تخص الشكاوي المقدمة من قبل العملاء حيث كان هناك خلل داخلي في استقبالها وتحويلها إلي القسم المختص لحل مشكلة العملاء وإرسال الرد للوزارة حيث إن بعض الخطابات لم يصل للقسم المختص?.