رغم أنها سلسلة سوبر ماركت إقليمية

متاجر "بوبليكس" تتفوق علي "وول مارت" في الاستحواذ علي رضا المستهلكين!

عندما ظهرت متاجر وول مارت في السوق الأمريكي بدأت سلاسل السوبر ماركت في مختلف أنحاء الولايات المتحدة تكافح من أجل التنافس معها عدا سلسلة واحدة هي متاجر "بوبليكس" التي افتتحت أخيرا فرعها رقم 900 في مدينة مور فريسبورو بولاية تنيسي.
ومتاجر بوبليكس متاجر عريقة تأسست عام ،1930 وتقول مجلة "الإيكونوميست" إن نصيبها من السوق الأمريكي لمبيعات السلع الغذائية يكاد يتساوي مع نصيب وول مارت، وتعد متاجر بوبليكس أكبر متاجر بقالة أمريكية مملوكة ملكية خاصة وغير مسجلة في البورصة، وقد حققت في عام 2006 إيرادات حجمها 21.7 مليار دولار بزيادة 5% عن عام ،2005 كما بلغ صافي أرباحها 1.1 مليار دولار بزيادة 11% عن العام السابق.
وفي ولاية فلوريدا يبلغ نصيب بوبليكس من السوق40% وهي الولاية التي شهدت ميلاد بوبليكس تتوسع بقوة، مزيحة أمامها كل المنافسين بمن فيهم وول مارت، وتتمتع بوبليكس بميزة تنافسية علي وول مارت لأنها قوية جدا في المناطق التي تبدو فيها وول مارت ضعيفة نسبيا.
ومن حيث رضا المستهلكين علي سبيل المثال، تأتي بوبليكس دائما في المركز الأول علي مؤشر جامعة ميتشجان لرضا المستهلكين وهو المؤشر الذي تنشره الجامعة منذ 14 عاما متصلة في حين تأتي وول مارت في المركز الأخير.
ويتمتع العاملون في بوبليكس بسمعة جيدة من حيث حرصهم علي إرضاء المستهلك ربما لأنهم يملكون حصة في هذه المتاجر، وهو الأمر الذي يقوي عزمهم ويجعلهم يتفانون في خدمة المستهلك حيث يضعون مشترياته في حقائب ويحملونها له حتي سيارته ويرفضون تقاضي أي بقشيش إلا إذا ألححت عليهم.
ويتملك العاملون 31% من متاجر بوبليكس طبقا لخطة تمليك وضعتها العائلة المالكة لهذه المتاجر وهي نسبة لا مثيل لها في أي متاجر أخري مماثلة، أما الباقي ونسبته 69% فتمتلكه عائلة جورج جينكنز مؤسس بوبليكس وهي العائلة التي تدير هذه المتاجر حتي الاَن.
وتعد بوبليكس أنجح وأسرع من وول مارت في تكييف معروضاتها حسب حاجة المستهلك المحلي في كل ولاية، وهو الأمر الذي يزيد المبيعات ويحتفظ لبوبليكس بمكانة متميزة لدي الناس، كذلك افتتح بوبليكس متاجر لمحدودي الدخل من المخلطين وأبناء منطقة الكاريبي المهاجرين إلي الولايات المتحدة تبيع لهم أطباقا جاهزة رخيصة الثمن.
وبجانب ذلك، يحظي بوبليكس بإعجاب شديد من سكان ولاية فلوريدا بسبب ما يقدمه لهم من منتجات ارتبطت باسمه فقط سواء أصابع الشيكولاتة أو السندويتشات أو الشاي المسكر.
وفي عام ،1996 بدأت بوبليكس ببيع الأطعمة العضوية والمنتجات الطبيعية، وسيقوم هذا العام بفتح فروع مخصصة بالكامل لمثل هذه السلع.. ومما يذكر أن وول مارت قد بدأ بيع الأطعمة العضوية اعتبارا من العام الماضي فقط ويفكر الاَن في التراجع عن خطته الطموح بشأن بيع هذه الأطعمة، ورغم أن وول مارت قد افتتح لنفسه 120 متجرا في حجم السوبر ماركت لمنافسة بوبليكس وأشباهه فإن أرباح هذه الفروع محدودة ولا تغري وول مارت بالتوسع فيها.
وتقول مجلة "الإيكونوميست" إنه حتي فروع وول مارت الأكبر حجما لا يمكن قياسها بمتاجر بوبليكس.. ويري جون هاينبوكيل محلل تجارة الأطعمة في جولدمان ساكس أن نمو مبيعات وول مارت من الأطعمة قد بدأ يتراجع فأصبح 1.9% فقط في عام 2006 بعد أن كان نحو 5% في الأعوام السابقة.. ويحدث هذا في حين أن مبيعات متاجر بوبليكس المماثلة تتزايد وقد بلغ معدل زيادتها في الأشهر الثلاثة الأولي من العام الحالي 5.1% سنويا.
ورغم أن هوامش الربح في سوق تجارة التجزئة الأمريكي نحيلة فإن أرباح بوبليكس من البقالة زادت بنسبة 40% علي أرباح وول مارت عن نفس السلع، وهذا ما يؤكده بورت فليكنجر الثالث الخبير في شركة الاستشارات ستراتيجيك ريسورس جروب.
وتجدر الإشارة إلي أن بوبليكس ليست المتاجر الوحيدة الاقليمية المملوكة عائليا التي تنافس وول مارت عن جدارة، وإنما هناك سلاسل متاجر أخري مثل HEB في تكساس ومتاجر ويجمانز في شمال شرق الولايات المتحدة لها نصيب محترم من السوق كل في مكان وجودها.
ولكن إيرادات بوبليكس تزيد 60% علي أكبر سلسلة سوبر ماركت خاصة تالية لها وهي متاجر مايجير في الغرب الأوسط.. وقد قامت بوبليكس هذا العام بافتتاح 37 فرعا جديدا لها في فلوريدا وغيرها، كما تتوسع بنجاح في جورجيا حيث أصبح لها في هذه الولاية أكبر عدد من المتاجر بعد فلوريدا، والمرجح أن يستمر توسعها في الجنوب الشرقي للولايات المتحدة خلال السنوات القادمة.