د.درويش في حوار صريح ل "العالم اليوم ":

قريبا.. إطلاق أكبر قاعدة معلومات اقتصادية لمساعدة المستثمرين ومتخذي القرار

أعدته للنشر - عائشة العفيفي
يعتبر كثيرون الخدمات الالكترونية بمثابة العصا السحرية لحل المشاكل في المجتمعات الحديثة لكن الدكتور احمد درويش وزير الدولة للتنمية الادارية اكد في حديثه للعالم اليوم ان الاستفادة الكاملة من تلك الخدمات يرتبط بعملية تنمية بشرية كاملة. واستعرض في حديثه ايضا تقييم الجهود التي بذلتها الوزارة لزيادة الوعي التكنولوجي في الهيئات الحكومية والتكاليف المنوطة بها لتعزيز هذا الاتجاه والمساعدة في اعداد قانون المناقصات. وتناول ايضا الخدمات التي تعد الوزارة لتقديمها للمستثمرين وجهودها كذلك في تعزيز قدرات الكوادر البشرية المصرية.. وتحدث ايضا عن تقييمه لمشروع المحافظة الالكترونية وغيره من معالم الطريق للخدمات التكنولوجية في مصر خلال المرحلة القادمة.
* تكونت لدي المواطنين صورة سيئة عن الخدمات الحكومية فإلي اي مدي تري سيادتكم ان تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والحكومة الالكترونية يمكنها ان تلعب دورا ايجابيا في تغيير هذة الصورة ؟ وكيف؟
** بالتأكيد يمكن للتكنولوجيا ان تلعب دورا مهما وذلك من خلال تقديمها لدعامتين اساسيتين وهما: اولا المساعدة في توفير آليات متعددة لتخفيض دورات العمل مما يؤدي الي تخفيض الوقت اللازم لاداء الخدمة بالاضافة الي توفير الوقت والجهد وهو ما يؤدي بدورة الي زيادة عدد العمليات المنجزة والخدمات المقدمة.
ثانيا توفير قنوات جديدة لتقديم الخدمة بجانب الخدمة المقدمة من الشباك مثل الحصول علي الخدمات من خلال التليفون او توصيل الخدمات للمنزل من خلال البريد او الحصول علي الخدمات من مقدم خدمة متخصص وهو ما يساهم في تقليل تكدس المواطنين والطوابير امام شبابيك الجهات الحكومية ذلك بالاضافة الي كونها تحقق منفعة مزدوجة لكل من المواطن المتعامل مع الشباك نتيجة لتخفيف التكدس والمواطن الذي خرج من الطابور وحصل علي الخدمة في المنزل او بأي طريقة اخري.
* وهل تري ان الاعتماد علي الانترنت هو الحل الامثل لتقديم هذه الخدمات ام ان المنافذ الاخري للحصول علي الخدمات مثل التليفون وغيرها هي الأنسب لطبيعة وظروف المواطن المصري؟
** لا اعتقد ان الانترنت يمكن ان يكون الوسيلة الوحيدة التي نعتمد عليها لتقديم هذه الخدمات وذلك نظرا لكونها قد لا تناسب كثيراً من الناس والذين ربما تكون الخدمات من خلال التليفون هي الوسيلة الانسب لهم وهو ما يمكنة ان يمثل منجم ذهب لصناعة الكول سنتر في مصر والتي ستساهم بدورها بشكل كبير في تسهيل تقديم الخدمات بهذه الطريقة.
المحمول منفذ للخدمات
* وكيف تنظر الي الزيادة التي تحققت في عدد مستخدمي التليفون المحمول في مصر والذي وصل الي 20 مليون مشترك وهل تري انه يمكن ان يكون لهذه الزيادة تأثير كبير علي تقديم الخدمات من خلال التليفون؟
** اتوقع ان هذا النمو في عدد مستخدمي التليفون المحمول يمكن ان يمثل قناة جديدة وهامة كمنفذ لتقديم الخدمات الحكومية خاصة بعد اعلان احدي الشركات المقدمة لخدمات المحمول عن اطلاق خدمة استخدام التليفون كوسيلة للسداد وهو ما يمكن ان يساهم بصورة فعالة في الاعتماد علي المحمول كمنفذ لتقديم الخدمات وذلك من خلال توافر آلية سهلة للسداد من خلاله.
* هذا فيما يخص التليفون المحمول وماذا عن باقي المنافذ التي تحدثتم عنها مثل الحصول علي الخدمة من خلال مقدم للخدمة فهل هناك خطوات تمت في هذا الصدد بالفعل ام انها لاتزال افكار مطروحة للمناقشة؟
** نعم لقد تم بالفعل اتخاذ خطوات في هذا الشأن حيث تقدمت احدي الشركات لتقديم الخدمة بالفعل وذلك من خلال الاعتماد علي التعرف علي الصوت وتم عمل عرض للخدمة وقد سمحنا لها بالعمل ولكن بشروط معينة يجب ان تلتزم بها هذه الشركة.
* وما هذه الشروط؟
** اشترطت الوزارة علي الشركة المقدمة الالتزام بثلاثة شروط تتمثل في:
اولا ان تلتزم الشركة مقدمة الخدمات في اعلاناتها بأن توضح للمستهلك انها ليست تابعة للحكومة او تمثلها وانها شركة خاصة تقدم خدمة انهاء الاجراءات نيابة عن المقابل وذلك في مقابل الحصول علي رسم مادي حتي لايربط المواطن بين سوء تقديم الخدمة من احدي هذه الشركات وبين اداء الحكومة.