د. محمد الباز

الجودة والمسئولية الاجتماعية للشركات

واحد من الأهداف المهمة لأية منشأة في هذا العصر والزمان هي علاقتها بالبيئة المحيطة بها وبالمجتمع الذي تعمل به وبالعاملين الذين يمثلون مواردها البشرية والتي تتحدد في اطار ما يطلق عليه المسئولية الاجتماعية Social Responsibility.. ولا تصدق عزيزي رجل الأعمال ان أي منشأة ناجحة في هذا العصر يمكن ان تتجاهل مسئوليتها الاجتماعية في هذه الحلقات المرتبطة بالمجتمع والناس والعاملين لديها ولعلنا نذكر هنا بصاحب ميكروسوفت الاغني بين اثرياء العالم بيل جيتس ومدي مساهماته في المجال الاجتماعي.
ولذا صح ان اداء المسئولية الاجتماعية هو أحد أهداف المنشأة وهو صحيح فان علينا أن نعيش مدي الجودة في تحقيق هذا الهدف.. بعد أن عرضنا لمدي الجودة في تحقيق الأهداف في مجالات ستة سابقة هي مجال الإنتاج، ومجال التسويق، ومجال استخدام الموارد، ومجال الربحية، ومجال القيمة المضافة ومجال الموارد البشرية.. أي اننا نتوقف هنا عند المجال السابع والأخير في هذا الصدد..
سابعا: في مجال المسئولية الاجتماعية
تعتبر المسئولية الاجتماعية أحد المجالات التي تتضمن العديد من الأهداف المرجو تحقيقها من قبل المنشأة تجاه المجتمع، ويجب ان نوضح أن الاهداف الاجتماعية واحدة الا ان هناك أولويات معينة تقتضي ضرورة تحقيق أهداف معينة قبل أهداف أخري، فهدف توفير الوظائف قد يكون أكثر إلحاحا من هدف تخفيض الضوضاء والتلوث مثلا.
وبصفة عامة يمكن تلخيص أهم الأهداف التي تتضمنها المسئولية الاجتماعية للمنشأة فيما يلي:
اهداف تحدد علاقة المنشأة بالغير كالتعاون في ميادين معينة بقصد تقديم الخبرة الفنية والاستشارية سواء كان هذا الغير منشأة أخري أو هيئة حكومية أو دولية.
أهداف متعلقة بمساهمة المنشأة في تطوير المجتمعات المحيطة والنشاط الاجتماعي كانشاء النوادي ودور العبادة والمدارس وما الي ذلك.
أهداف متعلقة بتحقيق الرفاهية الاجتماعية للعاملين بالمنشأة مثل توفير مساكن العاملين ورفع مستوي دخولهم باقتطاع جزء من الارباح وتخصيصها لهم.
ولا شك أن قياس مدي تحقيق المنشأة لمسئوليتها الاجتماعية ليس بالأمر السهل خاصة في حالة الرغبة في وضع معايير لمدي نجاح المنشأة في ذلك.
ومن المؤشرات المستخدمة في هذا الصدد المؤشرات المالية في مجال مكافأة العاملين ورعايتهم ومجال تطوير الإنتاج من أجل تحقيق رغبات ورفاهية المستهلكين ومجال المساهمة في تحقيق الرفاهية الاجتماعية للمجتمع بشكل عام.. ما يلي من المؤشرات.
أ بالنسبة للعاملين فان سياسة مكافأة القوي العاملة والتي تتلخص في مقدار الاجور الممنوحة للعاملين ومدي العناية بهم اجتماعيا وثقافيا وتستخدم المؤشرات التالية في هذا الصدد.
1 معامل مستوي مكافأة العاملين
الاجور المدفوعة + جميع المزايا الأخري مقدرة بالنقود
عدد العمال * متوسط اجر العامل في الصناعة
وزيادة هذه النسبة عن الواحد الصحيح تعني ان المنشأة تعامل العاملين فيها بدرجة افضل من المعاملة التي يحصل عليها العامل عادة في مثل هذا النوع من الصناعة.
2 مدي مساهمة المنشأة في حل بعض المشكلات الاجتماعية "مثل الإسكان والمواصلات"
عدد أفراد القوي العاملة الذين تدبر لهم المنشأة مساكن ومواصلات
عدد أفراد القوي العاملة.
3 رعاية العاملين وتطوير ادائهم
قيمة مساهمة المنشأة في نفقات التدريب والمؤتمرات
اجمالي الأجور.
ب بالنسبة للمستهلكين يمكن اقتراح النسبة التالية والمتعلقة بتطوير الإنتاج
تكاليف البحوث
اجمالي تكاليف الإنتاج
وزيادة هذه النسبة توحي بزيادة الجهود المبذولة لتحسين المنتج وتطويره بما يعود بالنفع علي جمهور المستهلكين.
ج بالنسبة للمؤشرات التي تقيس مساهمة المنشأة في تحقيق الرفاهية الاجتماعية فإنه يمكن تركيب العديد من النسب لقياس النفقات التي تتكبدها المنشأة في انشاء المدارس والمستشفيات والنوادي أو في تجميل المنطقة بها والقضاء علي التلوث ومنع الضوضاء وما الي ذلك.