الموت على أبواب التأمين الصحى:طوابير.. زحام.. نقص أدوية وأطباء.. سوء معاملة وروتين.. معاناة يومية للمرضى

معاناة حقيقية يعيشها الآلاف من المرضى المترددين يوميا على عيادات التأمين الصحى بمحافظة القاهرة نظرا لوجود عجز كبير فى الأطباء وذلك فى العديد من التخصصات فعدد الأطباء فى كل عيادة لا يتناسب مع عدد المنتفعين مما يؤدى الى حدوث تزاحم وتكدس شديد فى العيادات, كما أن كل طبيب يقوم بتخصيص عدد محدد من المرضى , يتم استقبالهم خلال ساعة أو ساعتين عمل فقط,هذا بالاضافة إلى سوء معاملة الموظفين بالعيادات مع المرضى وعدم الرد على استفساراتهم, والمعاناة الأكبر التى يعانى منها المرضى فى أغلب عيادات التأمين الصحى هى نقص الأدوية فأغلب المرضى يحصلون على روشتات طبية بأسماء أدوية غير موجودة بالصيدليات حتى الأدوية المدعمة التى يتم تحصيل سعرها من المرضى بنسبة تخفيض تتراوح بين 20و25% غير موجودة بصيدلية الأدوية المدعمة, ويدوخ المرضى كعب دائر على العيادات المختلفة من أجل صرف صنف او اثنين من الادوية المكتوبة لهم ولكن بلا فائدة.
فمثلا فى عيادة شبرد للتأمين الصحى اشتكى عدد من المرضى المترددين عليها أن العيادة تواجه نقصا فى العديد من التخصصات خاصة المخ والأعصاب, والرمد, كما أن عدد الأطباء لا يتناسب مع عدد المنتفعين.وتبدأ معاناة المريض عندما يذهب إلى العيادة لتسجيل والكشف فيضطر الى أن يقف طابورا يبدأ من الساعة السابعة صباحا بالرغم من أن العيادة تفتح أبواها من الثامنة ولكن المرضى يتوافدون من أجل حجز أدوار حتى لا يقول لهم موظفو الأمن" خلاص تعالو بكرة بدرى"الزحام شديد المرضى يجلسون على السلالم, فالعيادة فى الدور الثانى ومساحتها صغيرة لا تستوعب اعداد المرضى, استشارى العظام يأتى ثلاثة أيام فى الأسبوع والحجز عنده مسبقا, وكذلك الأمر لدى استشارى الباطنة فيم تحديد عددا معينا من المرضى للكشف عليهم ومن لا يأت مبكرا الساعة 7 صباحا لحجز دوره لا يتم التسجيل له ويقول الموظف المختص :ده اوامر الدكتور, أما المرضى الباحثون عن طبيب مخ وأعصاب لابد أن يأتوا مبكرا للحجز عند طبيب نفسية وعصبية وأخذ دور حتى يقوم الطبيب بتحويله إلى عيادة اخرى بها هذا التخصص.
واشتكت احدى السيدات المترددات على العيادة انها مريضة تصلب متعدد وتأتى لأخذ تحويل للجنة العليا للمخ والأعصاب الروتين والاوراق المطلوبة كثيرة ويصر عليها الموظفون وتضطر إلى حجز كشف نفسية وعصبية عند طبيب ليس له علاقة بحالتها وتنتظر ساعتين أو ثلاثة لكى يأتى عليها الدور ويكتب لها الدكتور خطاب التحويل, وعندما يتم تحويلها للجنة لابد أن تذهب لعيادة التأمين الصحى بمدينة نصر لحجز ميعاد باللجنة التى تجتمع يوم الأحد من كل اسبوع , يتحدد لها الموعد بعد شهر مثلا وعندما يأتى موعد اللجنة تضطر الى تحديث خطاب التحويل لأن الخطاب التحويل مدته ثلاثة أو أربعة ايام فقط , واذا طلبت اللجنة منها أشعات وتحليل تضطر إلى الذهاب مرة اخرى إلى عيادة شبرد وحجز كشف لدى دكتور النفسية والعصبية لكتابة التحاليل والأشعات المطلوبة, وأشارت أن الدكتور فى كثير من الأحيان لا يعرف اسماء التحاليل المطلوبة, ثم تذهب إلى موظفى الكمبيوتر لطباعة التحويل وتحديد الجهة المنوط بها عمل الفحصوات المطلوبة, وتتذكر انها كانت تحتاج إلى اجراء فحص بذل نخاع فتم تحويلها الى مستشفى الدمرداش رغم أن التأمين الصحى غير متعاقد مع المستشفى على اجراء هذا الفحص, واضطرت أن تتحمل نفقات التحليل, وعندما تم تحويلها إلى قصر العينى لاجراء رسم عصب بصرى تم تحديد لها موعد بعد خمس شهور, ولذلك قامت بعمل الفحص على نفقتها الخاصة.
واشتكى المرضى ايضا من نقص الأدوية بصيدليات العيادة فلا يوجد أدوية السكر والمعدة وأدوية الضغط وسيولة الدم .
وتحكى احدى الحالات التى تصرف دواء "كو تارج" المدعم لعلاج ضغط الدم المرتفع أنها تذهب إلى عيادة التأمين الصحى لصرف دواء واحد مدعم بتدفع 200 جنيه بدلا من 300جنيه فى عياة ناصر برمسيس, ولكنها فوجئت هذا الشهر أن الموظفة تقول لها مش موجود على السيستم ارجعى للدكتور يغير الدواء, وعندما ذهبت إلى دكتورة باطنة بعيادة شبرد قالت: مقدرش اغير الدوا ء بعد ما كتبته روحى الصيدلية وهاتى اصل الروشتة, وعندما أحضرت أصل الروشتة سألتها الدكتورة اكتبلك ايه , شوفى عايزة ايه وانا اكتبهولك ؟!أصل أغلب أدوية الضغط ناقصة بالصيدليات.
مريض اخر يأتى مرة كل شهر لصرف أدوية السكر وللاسف لم يتمكن من صرف الأدوية المخصصة له, وقام الصيدلى بفصل الأدوية غير المتوفرة على روشته جديدة وقال له اسأل فى اى صيدلية اخرى روح صيدناوى او ناصر , ولما رد عليه المريض أنا راجل كبير ومش قادر على البهدلة ده , قال له الصيدلى والله يا حاج لو موجود هصرفوه لك احنا طالبين طلبية من أول الشهر بس مجتش,اسال فى عيادة تانية ,او روح التموين الطبى؟!
حالة اخرى تصرف أدوية التصلب المتعدد وأدوية لتنشيط الدورة الدماغية عندما ذهبت الى عيادة شبرد لصرف الأدوية المقررة لها فى تقرير اللجنة العليا للمخ والأعصاب قالى لها مش موجودة تعالى يوم الأحد فى طلبية جديدة يمكن الاقى الأدوية ده فيها, ويوم الأحد بعد طابور طويل من الساعة 9 وحتى الساعة 11,30, قال الصيدلى للاسف مفيش حاجة جت, روحى عيادة ناصر او صيدناوى ,وعندما ذهبت الى صيدناوى وناصر لم تجد أيضا الأدوية, وقالوا لها فى صيدلية ناصر اطلعى التموين الطبى فى الدور الخامس, صعدت الى الدور الخامس قالت الموظفة فى صنف ممكن تلاقيه فى عيادة القبة, ودواء تانى فى عيادة الف مسكن روحى بكرة واسألى اما باقى الاصناف غير متوفرة, فى اليوم التالى ذهبت الى عيادة القبة بجوار عمارات السعودية وبعد طابور طويل حيث ان رقمها كان 291, ويوجد شباك واحد مخصص للسيدات وآخر للرجال ,وصيدلى واحد يقوم بصرف الأدوية للمرضى , وبعد طول انتظار قال لها الصيدلى فى بديل بس لازم ترجعى للدكتور هو اللى ييغير الروشتة انا مقدرش اصرف حاجة مش مكتوبة , بعدها ذهبت الى عيادة الف مسكن وجدت علبة واحدة من دواء ال كارنيتن, وفى اليوم التالى ذهبت الى عيادة شبرد لتغير احد الأدوية بالبديل المتوافر فى الصيدلية قال لها الإخصائى الاجتماعى احجزى كشف عند دكتور النفسية والعصبية انا مقدرش ابدل فى الادوية, حجزت كشف ودخلت للدكتور قال لها ده قرار لجنة انا مقدرش اغير فيه ارجعى للجنة ؟!
حالة اخرى ابنها يعانى من مرض السكر, تشتكى من نقص انابيب الأنسولين وهو الأمر الذى يعرض ابنها للخطر, وممكن يدخل فى غيبوبة.
أم اخرى تشتكى بنتها من الغدة الدرقية وتصرف لها علاج كل 3 أشهر, وفوجئت ان الصيدلى يرفض ان يصرف لها العلاج الا لشهر واحد لعدم تواجد الكمية كلها.