الاتصالات المتكاملة.. 1 + 1 2

دخلت مصر عصر خدمات الاتصالات المتكاملة فى شهرى سبتمبر وأكتوبر من العام 2016، وذلك بقيام الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، بمنح تراخيص إنشاء وتشغيل شبكات الجيل الرابع للهواتف المحمولة، وتراخيص تقديم خدمات التليفون الثابت الافتراضى، لشركات الاتصالات الأربع العاملة فى مصر.
دفعت الشركة المصرية للاتصالات 7.08 مليار جنيه مقابل رخصة تركيب وتشغيل شبكات الجيل الرابع للمحمول، بينما دفعت شركة اورنچ 484 مليون دولار لترددات الجيل الرابع، و 11.262 مليون دولار مقابل ترخيص تقديم خدمات التليفون الثابت الافتراضى، ودفعت شركة فودافون 335 مليون دولار لترددات الجيل الرابع، و 11.262 مليون دولار مقابل ترخيص خدمات التليفون الثابت الافتراضى، وحصلت شركة اتصالات على ترخيص الجيل الرابع بقيمة 535.5 مليون دولار، و 11.262 مليون دولار مقابل ترخيص خدمات التليفون الثابت الافتراضى.
وعندما تم طرح التراخيص للبيع، كان التساؤل الكبير هو: إذا كان من المنطقى أن تدفع الشركات 7.08 مليار جنيه، و 1.359.5 مليار دولار أمريكى مقابل تراخيص الجيل الرابع، فهل جن جنون شركات الاتصالات الكبرى لتدفع 33.786 مليون دولار مقابل ترخيص لتقديم خدمات التليفون الثابت؟ رغم أن الجميع يؤكدون أن عصر التليفون الثابت قد انتهى إلى غير رجعة؟
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
قبلة الحياة
لسنوات عديدة، ظل البعض يردد أن التليفونات المحمولة طوت إلى غير رجعة صفحة التليفون الثابت، وأن من الجنون أن تفكر أى شبكة فى ضخ المزيد من الاستثمارات فى هذا المجال. وبالفعل، أدى ذلك على تناقص درامى متسارع فى أعداد مشتركى التليفون الأرضى. وبات مستقبل الشركة الوحيدة المقدمة لخدمات التليفون الأرضى على وشك الانهيار، لدرجة أن خبراء الاتصالات قالوا: لا حل لإنقاذ الشركة المصرية للاتصالات سوى الحصول على رخصة تقديم المحمول لتقديم خدمات الاتصالات المتكاملة. ويبدو أن القدر قد تدخل بالفعل، وتم طرح تراخيص الجيل الرابع، لتحصل الشركة الشركة المصرية للاتصالات على “قبلة الحياة”. والسبب؟ أن العالم كله بدأ يتجه إلى مفهوم جديد يسمى “الاتصالات المتكاملة، أو الموحدة، أو المدمجة، وأيا كانت الترجمة التى تحبها، فالمصطلح أساسا مترجم عن عبارة: Fixed Mobile Convergence أو Unified Communications وقد أثبتت الأيام أن جميع مقدمى خدمات الاتصالات الثابتة والمحمولة يتجهون صوب نفس الهدف. دمج وتوحيد جميع خدمات الاتصالات المتكاملة لتقديم تجربة موحدة للعملاء عبر جميع الأجهزة المتصلة بالشبكات سواء كانت تليفونات ثابتة، أو محمولة، أو كومبيوترات ثابتة أو محمولة، أو شبكات إنترنت منزلية، أو الإنترنت المحمول. كلها يتم وضعها جميعا فى سلة واحدة، وتقديمها للعملاء من خلال شبكة واحدة، وبفاتورة واحدة.

الاتصالات الموحدة
يواجه جميع مشغلى الشبكات الثابتة والمحمولة، ومقدمى خدمات الإنترنت عبر العالم مشكلة تؤرقهم، وتجعلهم يواصلون الليل بالنهار للتوصل إلى حل لها، وهو: كيف يمكنهم الحفاظ على عملائهم؟ فقد لاحظوا أن العميل فى التليفون الثابت عندما يخرج من المنزل أو المكتب، يستخدم المحمول. وعندما يستخدم المحمول لمشاهدة فيديو، فإنه يتوقف عن ذلك فور الوصول إلى مكان به شبكة واى فاى لتقليل تكلفة باقة البيانات المحمولة. وقد أرقت هذه المشكلة الشركات لأنهم يريدون أن يحتفظوا بالعميل طوال الوقت، ويريدون رفع معدلات الإيرادات من كل عميل. ولم يجدوا أمامهم سوى حل وحيد، هو العمل على توفير تقنيات توفر للعميل تجربة اتصالات واحدة، بحيث يبقى على نفس الشبكة أيا كان وفى أى وقت. وبات التسأول المطروح هو كيف يمكن تحقيق التقارب أو الدمج بين الاتصالات الثابتة والمحمولة؟ وكيف يمكن إدارة تلك الشبكات الجديدة بفعالية، فى ظل تعدد وتعقد أنماط الاتصال؟
ووجدت الشركات أنها إذا نجحت فى حل تلك العضلة، فإنها ستتمكن من تحقيق استقرار فى الإيرادات، وفى النمو، والحد من هجرة العملاء للشبكة، وانتقالهم باستمرار من شبكة لأخرى، بل، وزيادة الدخل من كل عميل، بالإضافة إلى اجتذاب عملاء جدد مما يعنى توليد إيرادات جديدة. وبناء عليه بدأت رحلة البحث عن أفكار عملية لتطبيق نموذج الاتصالات الموحدة أو المتكاملة.

القيمة مقابل المال
وجدت الشركات أن أفضل حل يمكنها من تحقيق النجاح، ومواصلة البقاء فى ساحة المنافسة الشرسة، هو تحقيق معادلة “القيمة مقابل المال” بمعنى، تحقيق تجربة جيدة للمستخدم، تجعله يقبل راضيا دفع المزيد من المال. إلا أن الشركات كانت مترددة بسبب التخوف من استثمار مبالغ مهولة بلا عائد مؤكد، إلا أن التطورات التقنية المتلاحقة دفعتهم لتسريع خطواتهم بسبب عدة تحديات كان من أهمها: تغيير سلوك المستهلكين، فقد زاد الإقبال على خدمات الفيديو فى كل مكان، والخدمات “الأون لاين”، وزاد اللإقبال على الشبكات الاجتماعية. كما كان للتشبع النسبى فى سوق الهواتف المحمولة. كما أن انتشار نقاط الإنترنت الساخنة “هوت سبوت”، و “الواى فاى” يهدد بنقص الإيرادات من الإنترنت المحمول.

تجربة موحدة للعميل
مثلت نظرية الاتصالات المدمجة تحولا كبيرا جدا فى سوق الاتصالات العالمى، فظهرت فكرة الاستفادة من استراتيجية القنوات الموحدة OMNI Channels. (OMNI كلمة لاتينية تعنى “كل” أو “جميع” ويقصد بها تكامل ودمج جميع القنوات الأوف لاين، والأون لاين، والقنوات الرقمية لتقديم تجربة موحدة للعميل). وبمعنى آخر تمثلت الفكرة فى تقديم تجربة لا مثيل لها للعميل تتيح له التنقل بدون جهد، وبلا انقطاع بين مختلف أنواع الشبكات، مع الاستفادة بخدمات عالية الجودة من خلال عروض موحدة للخدمات الثابتة والمحمولة.
ولتحقيق أهدافهم، سعى مشغلو الاتصالات إلى التهام أكبر قدر من الكعكة، ففكروا ليس فقط فى منافسة نظرائهم من المشغلين الآخرين، ولكن أيضا مع مقدمى خدمات المحتوى. وظهرت مصطلحات “التشغيل الثلاثى Traiple Play، ثم مصطلح التشغيل الرباعى Quad Play أو ما يسمى الخدمات العلوية Over the Top (OTT). وتعنى ببساطة: قيام مقدمى خدمات الاتصالات باستخدام شبكة الإنترنت، والخدمات السحابية Cloud Services) الخاصة بهم، أو الاستعانة بشبكات مشغلين آخرين لتقديم خدمات متنوعة كخدمات الصوت، والرسائل، و (الرسائل الصوتية)، وخدمات المحتوى (التليفزيون والموسيقى)، والخدمات السحابية (الحوسبة والتخزين السحابى).
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
خدمات التربل بلاى Triple Play
الاتصالات الثلاثية أو التربل بلاى، مصطلح تسويقى فى عالم الاتصالات يقصد به تقديم خدمات الاتصالات من خلال قناة واحدة عريضة النطاق. وتعتمد فكرة التريبل بلاى، على قيام شركات الاتصالات بالاعتماد على الإنترنت فى طرح الخدمات التليفونية الصوتية، مع الإنترنت فائق السرعة، والفيديو أو البث التليفزيونى. والتربل بلاى تعتمد على التكامل والدمج بين المشغلين وليس على أساس تقديم حلول تكنولوجية جديدة).
وقد طرحت الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات فى مصر فى أكتوبر 2009 رخصتين لتقديم خدمات التربل بلاى.وسحبت 11 شركة كراسة الشروط والمواصفات لخدمات الاتصالات الثلاثية «تريبل بلاى» التى تتيح خدمات الصوت والصورة والفيديو عبر خطوط الهاتف الثابت. وتوقع وزير الاتصالات وقتها د. طارق كامل، بلوغ حجم الاستثمارات فى الرخصتين الجديدتين مليار دولار خلال 5 سنوات.

الخدمات الرباعية Quadruple Play
أو Quad Play هى مصطلح تسويقى يشمل ضمنا مصطلح الخدمات الثلاثية الخدمات التليفونية الصوتية مع الإنترنت فائق السرعة والفيديو أو البث التليفزيونى مع خدمات التليفون المحمول ويشار إليها أحيانا ب The Fantastic Four.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
آفاق جديدة
أطهرت المؤشرات العالمية أن نسبة الإقبال على مشاهدة الفيديوهات بات يمثل أكثر من 50٪ من حجم حركة البيانات على التليفون المحمول، بسبب تحسن جودة الشاشات، وتنوع أحجامها. وطبقا للاحصاءات وصل عدد مستخدمى الهواتف المحمولة حول العالم فى عام 2016 إلى نحو 4.61 مليار مستخدم. وفى 2017 وصل الرقم إلى 4.77 مليار. وبنهاية هذا العام 2018 من المتوقع أن يصل الرقم إلى حوالى 4.93 مليار مستخدم للهواتف المحمولة، أى أن الغالبية العظمى من سكان العالم ( التعداد الأخير لسكان العالم 7.6 مليار نسمة بنهاية 2017). وبهذا اكتشف المشغولون أن هناك آفاقا جديدة للعمل، وأن عليهم التشجع لجنى المزيد من الأرباح

الإنترنت
كما أظهرت التقارير العالمية أن نسبة انتشار الإنترنت بين عامى 2000 و 2015 قفزت من 6.5٪ إلى 43٪ فى السنوات ال 15 الماضية. بينما زادت اشتراكات الإنترنت الثابت بنسبة متواضعة تصل إلى 7٪ فقط كل عام. وووصلت إلى 11٪ فقط من سكان العالم بحلول نهاية عام 2015. وعلى العكس من هذا النمو البطىء، شهدت نسبة الإقبال على الإنترنت المحمول معدلات نمو سنوية مركبة بنسبة 120٪ بين عامى 2000 و 2015. وطبقا لتقرير شركة سيسكو عام 2016، فمن المتوقع أن يصل معدل النمو السنوى المركب لنقل البيانات عبر المحمول بنسبة حوالى 32٪ من عام 2015 إلى عام 2020.

رحلة واحدة.. فاتورة موحدة
يمكن النظر إلى التقارب بين الاتصالات ودمجها من وجهة نظر العميل على أنها طريقة مريحة للاستفادة من الخدمات الثابتة والمتنقلة من شركة واحدة تقدم جميع الخدمات المتكاملة. هذه الميزة ستمنح العميل القدرة على الاستفادة من العروض المجمعة مع خدمات مبتكرة. كما أنها ستتيح له مشاهدة واستعراض نفس المحتوى عبر جميع الأجهزة دون الحاجة إلى دفع رسوم متعددة للعديد من الشركات المقدمة للخدمات. أى أنها فاتورة واحدة فقط. فى الإطار الزمنى الذى يرضى وجهة نظرهم ورغبة الاستهلاك.

حزمة متكاملة
بالنسبة للمشغل، يعتبر تقديم تجربة جيدة للعميل مهمة جدا للاحتفاظ به، وفى إقباله على عمليات الشراء الإضافية التى يقوم بها بعد الاشتراك الأساسى. لذا سعت الشركات للتعرف على التوجهات الحديثة فى عرض المحتوى أو تصفح الإنترنت على أجهزة الموبايل، جنبا إلى جنب مع مشاهدة فيلم على التلفزيون المنزلى. فقد أصبحت خدمات التليفزيون أو “الوصول إلى المحتوى” مجرد جزء من حزمة متكاملة من الخدمات التى تقدمها للعميل. ويمكن للمشغلين الاستفادة من النجاح فى توفير خدمات التلفزيون المحمول، أو الإنترنت المحمول لجعل الإنترنت الفائق السرعة سلعة مطلوبة بقوة، وذلك من خلال توفير باقات محتوى عالية الجودة من الخدمات التى يمكنها أن تخلق فرصا لإضافة المزيد من الدخل الذى يحصلون عليه من كل عميل.

الاستخدام المتزامن
يشير تقرير شركة “أكسنتور” إلى أن “87٪ من المستهلكين على مستوى العالم استخدموا أكثر من جهاز واحد فى وقت واحد”، وأن الهاتف الذكى هو الجهاز الأكثر استخداما بمعدل 57٪ من الاستخدام المتزامن فى عام 2017.
كما لاحظت الشركات أن عملية المشاهدة عبر المحمول تتم غالبا عندما يكون الشخص بعيدا عن المنزل سواء أثناء السفر أو خلال التنقل ذهابا وإيابا من وإلى العمل. وأن العملاء دائما ما يستكملون مشاهدة المحتوى الذى كانوا يشاهدونه خلال رحلتهم من المنزل إلى العمل أو العكس. مما أكد لهم حقيقة حاجة المستهلكين للحصول على خدمة متكاملة موحدة سلسة مع واجهة مستخدم موحدة User Interface، للبحث عن نفس المحتوى، بل، اكتشفوا أن العملاء يرغبون فى الحصول على توصيات لزيارة مواقع معنية، ويريدون البقاء على تواصل مستمر بالشبكات الاجتماعية. لذا، لم تعد واجهة المستخدم لأنظمة مشاهدة الفيديو مجرد قائمة بعناوين المحتوى، بل تطورت وأصبحت توفر لهم أيضا طرقا سهلة للوصول إلى التطبيقات والألعاب الجديدة، وخدمات البريد الإلكترونى والمتصفحات وخدماتOTT.

استراتيجية “انقر هنا”
اتضحت الصورة، وبات من المؤكد، طبقا للدراسات، والأبحاث ضرورة توحيد واجهة المستخدم موحدة عبر جميع المنصات. وضرورة أن يتم إعدادها بطريقة سهلة تتيح للعميل التنقل والعثور على ما يريده باستخدام استراتيجية (انقر هنا). وأقبل المسوقون الرقميون على تنفيذ هذه الاستراتيجية، جنبا إلى جنب مع بيانات المواقع الجغرافية للمشتركين، وقاموا فورا، بتحليل بيانات الاستخدام، وسلوكيات المستخدمين، مما ساعدهم على إعداد مواقعهم بطريقة تتيح للعملاء العثور بسرعة على المنتج الذى يبحثون عنه. ولم يكتفوا بذلك، بل، وجدوا أن عليهم دائما إجراء تعديلات مستمرة لتحسين تجربة المشاهدين. وبدراسة الحالات النفسية للمستخدمين، وجد المشغلون أن بإمكانهم استغلال “واجهة المستخدم” كوسيلة لتوليد إيرادات إضافية ليس فقط بوضع إعلانات لا تضايق المستخدم، بل، وباستخدام “واجهة المستخدم” كأداة للتسويق، وأداة لتحليل متطلبات العملاء، ومراقبة سلوكياتهم الشرائية، ونجحت خطتهم فى الحفاظ على ولاء العميل للعلامة التجارية، وفى رفع الطلب على الاشتراك فى خدمات الفيديو عند الطلب، واستفادوا بشدة من الترويج لسياسة الدفع مقابل المشاهدة.

المنزل الذكى
شكل تحويل المنازل إلى منازل ذكية Smart Homes، وربطها بالإنترنت، تحد آخر لفتح المزيد من فرص النمو المستقبلى لخدمات الاتصالات المدمجة. فقد أصبح المستهلكون أكثر تقبلا لنمط الحياة المنزلية الرقمية الذكية، وصار من الممكن إدارة ومراقبة المنزل الذكى من خلال تطبيقات متوفرة على الهواتف الذكية.
ويمكننا أن ننظر إلى تطور المنازل الذكية حاليا باعتبارها أحد أهم فوائد تطوير مفهوم الاتصالات المدمجة. كما أن التقدم فى تطبيقات الهواتف المحمولة التى توفر الربط بالمنازل الذكية تقدم المزيد من المزايا لعمليات الدمج المتوقعة. ويمكن للعملاء الآن مراقبة الأبواب، والتغيرات فى درجات الحرارة، وتشغيل كاميرات المراقبة لتأمين المنزل. وفى نفس الوقت يمكن لشركات تقديم خدمات الاتصالات المدمجة أن توفر حلولا لهذه المنازل من خلال خدمات الإنترنت فائق السرعة Broadband اللازمة لمواجهة الإقبال المتزايد على حركة نقل البيانات. وتوفير مراقبة أمنية فورية للمنازل الذكية بتصوير عالى الدقة، وهو العنصر الذى يشكل أهمية حاسمة لتوفير نظام رصد منزلى آمن يمكن الاعتماد عليه.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ما هو المنزل الذكى؟
هو المنزل الذى تتواجد به منصة أو نظام أوتوماتيكى يتيح الإدارة والتحكم فى الإضاءة، ودرجة الحرارة، وأنظمة الوسائط المتعددة، والوصول إلى البيانات اللاسلكية، وإدارة المرافق، والطاقة، وغيرها. ويدل مصطلح “المنزل الذكي” على أن المنزل قد يكون “ذكيا” لأنه يتيح لنا التحكم فى العديد من وظائف الحياة اليومية عن بعد. لقد باتت عدة مفاهيم مستقبلية كمفهوم الثلاجة التى تقوم بجرد محتوياتها ذاتيا، واقتراح القوائم المحتملة لتناول وجبة العشاء، وبل، والتوصية ببدائل صحية، ويمكنها تلقائيا أن تطلب “البقالة” من المتجر واقعا معاشا.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
لماذا 1 + 1 2؟
إن تحقيق التقارب والدمج بين الثابت والمحمول يمكن أن يحقق فوائد ضخمة، وأن يساهم فى خلق وابتكار خدمات سلسة لتوفير تجربة فائقة للعملاء سواء كانت تليفونية صوتية أو نقل للبيانات أو للفيديو لتلبية احتياجاتهم فى المنازل أو المكاتب باستخدام مزيج من النطاق العريض الثابت، والتقنيات اللاسلكية. فالخدمات الثابتة لوحدها لا تفى بالغرض، والخدمات اللاسلكية بمفردها لن تفى بالغرض، ولكن الدمج بينهما سيفتح المجال واسعا أمام ابتكار وإبداع تطبيقات وحلول جديدة أكبر بكثير من المتوقع، مما يجعلنا نقول وبكل ثقة أن 1 + 1 2.

فرصة ذهبية
إلا أن مجرد الدمج لا يكفى، فيجب أن تكون العملية مدعومة بتجربة مستخدم جيدة. وبالنسبة للمشغلين، فمن المرجح أن يتزايد اقبال المشتركين على الاشتراك فى مزيد من الخدمات، وسيرحبون بكل سرور بدفع المزيد من الأموال لتحديث الباقات المشتركين فيها، أو شراء المزيد من الخدمات. كما أنها ستكون فرصة ذهبية للمشغلين للحصول على مزيد من الأموال من العملاء. فعلى سبيل المثال، بدلا من قيام العملاء بعدم تحميل الفيديو من الموبايل والانتظار للوصول لمكان به شبكة “واى فاى” قد تكون تابعة لشركة أخرى، ستستفيد الشركات من فكرة أن التحول سيتم إلى شبكة “واى فاى” تابعة لها. وبالتالى لن تذهب الأموال إلى الشركات المنافسة.

تجربة “تليفونيكا”
أثبتت تجربة “تليفونيكا” الأسبانية مقدرة باهرة على قدرة الشركات على تجاوز أزماتها، والانطلاق نحو القمة بحلول سابقة لعصرها، ففى الربع الثالث من عام 2012 وجدت الشركة نفسها فى مأزق. فعكفت على اقتراح خطط جديدة للتحول، وقدمت خدمة جديدة للاتصالات المدمجة تحت اسم “فيوجن”، استهدفت بها مواجهة انخفاض مشتركى المحمول بسبب المنافسة الشديدة. ونتيجة لذلك، واعتبارا من الربع الثالث من عام 2015، وصل عدد مشتركى الخدمة الجديدة إلى 3.9 مليون مشترك. وتمكنت “تليفونيكا” من الاحتفاظ بالعملاء، بل، ونجحت فى اجتذاب العديد من شريحة كبار العملاء المتميزين. وزاد عدد مشتركيها فى خدمة “الإنترنت المنزلى” بعد قيامها بربط المنازل بكابلات الألياف الضوئية، وتوفيرها لخدمة مشاهدة الفيديو فى أى مكان، وكل مكان، وذلك بتقديم باقة قنوات جذابة شملت أكثر من 100 قناة تليفزيونية. وأضافت لذلك خطة لترقية باقات نقل البيانات عبر المحمول، وخدمة المنزل الذكى.
استخلص المحللون من قصة نجاح تليفونيكا، ورفاقها من المشغلين الأوروبيين، والأمريكيين، 3 دروس أساسية، وأكدوا أنه ينبغى النظر إليها بعين الاعتبار عند تطبيق مفهوم الاتصالات المتكاملة، وهى: دمج الشبكة، ودمج عمليات التشغيل، ودمج الخدمات. وسنلقى الضوء على كل منها على حدة فى السطور التالية:

1) دمج الشبكة
يحتاج مشغلو شبكات الهاتف المحمول خصوصا، إلى بناء شبكة ألياف ضوئية لاستكمال ربط شبكات الجيل الرابع من الاتصالات المحمولة. بينما تحتاج الشركات المشغلة لخدمات التليفون الثابت إلى تقديم خدمة الموبايل. بمعنى أن على كل مشغل استكمال الخدمات التى تنقصه، وهو ما شهدناه فى الحالة المصرية. فقد قامت الشركة المصرية للاتصالات بالحصول على رخصة محمول من أجل تحقيق الدمج، وتوفير تجربة متكاملة للعميل. وقامت شركات المحمول بشراء رخص التليفون الثابت. وسيحتاج جميع المشغلون إلى ربط الشبكات الثابتة بالمحمولة لضمان عمليات انتقال سلس للاتصالات بين الشبكات بدون انقطاع.
واندماج الشبكات الثابتة مع المحمولة، أو تكلملهما معا سيحقق أقصى سرعات لنقل البيانات بدون انقطاع سواء فى المنزل أو فى الشارع. وسيعزز ذلك من سرعات النطاق العريض لراحة المشتركين، مع إمكانية الوصول السريع، والتحميل السريع، وتحسين إدارة وجودة الصورة لعرض المحتوى.

2) دمج عمليات التشغيل
يعتبر دمج عمليات التشغيل هو حجر الزاوية فى الاتصالات المدمجة. ويشمل جميع أنظمة الشركات المقدمة للخدمة التى تدير نقاط اتصال العملاء المختلفة عبر قنوات الاتصال، ومراكز الاتصال، وتسهيلها. وتحتاج عمليات الدمج إلى توفير خدمات سريعة وفعالة. كما تحتاج إلى وضوح وشفافية فى التعامل مع البيانات التشغيلية لوظائف الشبكات، وتحقيق الاستخدام الفعال لتكنولوجيا المعلومات، بالإضافة إلى توفير قدرات تحليلية للبيانات الضخمة لإدارة الأداء العام للشبكة بالشكل الأمثل.

3) دمج الخدمات
تبدأ عملية دمج الخدمات مع بداية الشركات فى تقديم باقات متنوعة من الخدمات المجمعة لتحقيق مفهوم التشغيل الثلاثى Triple Play أو التشغيل الرباعى Quad Play. ويمكن توضيح أمثلة العروض المجمعة على النحو التالى:
* توصيل كابلات الأياف الضوئية للمنازل لتوفير إنترنت فائق السرعة لا يقل عن 50 ميجا أو 100 ميجا، ويصل إلى 1 جيجا.
* دمج الاتصالات الصوتية الثابتة مع المحمولة مع الإنترنت فائق السرعة، مع باقات الاتصال المجانى، وتليفزيون الإنترنت، والمحتوى التليفزيونى الفائق الدقة، إضافة إلى باقة قنوات تليفزيونية سواء على الموبايل أو على الأجهزة المنزلية.
* باقات الاتصالات العائلية بحيث يمكن للعائلة بأكملها الاشتراك فى باقة واحدة مع خدمات ربط المنازل الذكية، وربط حلول تأمين المنازل، والتحكم فى الأجهزة المنزلية، إضافة باقات للاتصال المجانى بين أفراد العائلة المشمولين فى الاشتراك، والترقية إلى باقات اتصال بالإنترنت بلا حدود، مع خدمات أخرى كالعلاج عن بعد، والتعليم عن بعد. وغيرها.
* بالنسبة للشركات، يمكن توفير خدمات الاتصالات الموحدة أو المدمجة من خلال تثبيت هوية كل موظف (رقم واحد فى أى مكان وفى أى زمان) بحيث يمكن الوصول إليه فى المكتب أو خارج المكتب، وتفادى مشكلة تعدد الأرقام (رقم المنزل – رقم المكتب – رقم الموبايل)، مع توفير باقات خدمات التخزين السحابى، وباقات معالجة البيانات، ودمج نظام الفواتير، وخدمات الدفع الإلكترونى، والحكومة الإلكترونية، وغيرها.

الشركات والأفراد
على الرغم من أن الفرصة الأكبر للربح هى للتواصل من الشركات إلى العملاء Business to Consumer فإن الخدمات المدمجة، عندما يتم تقديمها جنبا إلى جنب مع الخدمات السحابية، سفتح آفاقا جديدة من الإيرادات للشركات سواء على مستوى شركات / شركات أو مستوى شركات / أفراد. وسيساعد توفير خدمات النطاق العريض عالية السرعة فى كل مكان، وربط الأجهزة ببعضها على رفع معدلات الابتكار لتلبية احتياجات السوق، مما سيسهم فى النهاية فى تحقيق قيمة أكبر للمستخدمين النهائيين وللشركات.
فى عالمنا الرقمى يجب أن يبقى المستخدمون فى كل وقت وفى أى مكان على اتصال، ولن يتم هذا إلا من خلال الاستفادة القصوى من الفرص التى تتيحها الخدمات المتكاملة.