«بالأرقام.. سويلم: حسم 96.62% من شكاوى المواطنين ضمن منظومة الشكاوى الحكومية»

تلقى الأستاذ الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريرًا من المهندسة إيمان عبدالعزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، لاستعراض موقف منظومة شكاوى المواطنين بالوزارة.
وصرّح الدكتور سويلم أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين في إطار منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى، سواء على مستوى الوزارة أو من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، مؤكدًا أن الوزارة تبذل مجهودات كبيرة لخدمة المنتفعين وتطوير المنظومة المائية بما ينعكس على تقليل أعداد الشكاوى.
وأضاف سيادته أنه حال تلقي أي شكوى، يتم التعامل معها بشكل فوري وفعال لحسمها طبقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة، في إطار منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى، مشددًا على دعمه الكامل لمنظومة الشكاوى بالوزارة في إطار الحرص على التواصل المستمر مع المواطنين.
وأوضح التقرير أن مؤشر إنجاز الشكاوى بوزارة الموارد المائية والري بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء أشار إلى أن الوزارة قامت ببحث ودراسة عدد (1177) شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2025، وأن نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 حتى نهاية ديسمبر 2025 بلغت (96.62%).
وفي محافظة الجيزة، وجهت الأجهزة المعنية بالوزارة أجهزة الري المختصة بسرعة اتخاذ اللازم حيال الشكوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بشأن طلب الأهالي تطهير ترعة فرع 5 خورمان المارة بقرية منيل السلطان، حيث تم إجراء المعاينة على الطبيعة بمعرفة الإدارة العامة لري الجيزة، وتم تطهير الترعة وحسم الشكوى في حينه.
وفي محافظة سوهاج، وجهت أجهزة الوزارة أجهزة الري المختصة بسرعة التعامل مع الشكوى الواردة بتضرر الأهالي من وجود مخلفات بترعة حامد المارة بقرية الصوامعة شرق، حيث تمت المعاينة الميدانية وتطهير الترعة وحسم الشكوى.
وفي محافظة الفيوم، وجهت الأجهزة المعنية أجهزة الصرف المختصة بسرعة اتخاذ اللازم حيال الشكوى الواردة بشأن تضرر الأهالي بقرية جبلة من مصرف المصاطب، حيث قامت الإدارة العامة لصرف شرق الفيوم بتطهير المصرف وإزالة نواتج التطهير فور الانتهاء.