5 تقنيات ترسم ملامح الأعمال في 2019

تتطلع كبرى شركات التكنولوجيا في العالم، إلى مستقبل أكثر ذكاء تدعمه التقنيات المتطورة كالحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي وسلسلة الكتل "بلوك تشين" وإنترنت الأشياء وغيرها الكثير.
وعلى الرغم من بدء رحلة التحول الرقمي، لا تزال بعض الشركات تحاول تحقيق الإمكانات الكاملة لتلك التقنيات، وتغيّر من خلالها أسلوب عملنا في المستقبل.
وقال سامي أبي أسبر، رئيس MDS الخليج، إن السنوات المقبلة ستشهد تركيز الأعمال والعلامات التجارية الرقمية الجديدة بشكل أكبر على المنطقة لتساعد في تسريع أعمال تقنية المعلومات والاتصالات، بينما تقود قطاعات البنوك والتمويل والرعاية الصحية والمرافق العامة مسيرة التحول الرقمي في الشرق الأوسط وإفريقيا وتركيا.
وتتمحور أبرز العوامل المحلية التي تدعم تلك المبادرات، حول تعزيز تجربة العملاء وتحقيق الأفضلية التنافسية، حيث تركّز المبادرات على الاستثمار في إمكانات التنقل والتحليل والأمن الإلكتروني والحلول السحابية.
وأضاف: "مهما كان قطاع العمل أو المؤسسة، فلا بد أن إحدى تلك التقنيات ستلعب دوراً بارزاً في تحوّل الأعمال عبر تقديم مزايا متنوعة، منها خفض التكاليف وتحسين الأمن وتعزيز تجربة العملاء وغيرها من المزايا".
وفيما يلي أبرز التقنيات التي يمكن للمؤسسات في المنطقة الاستفادة منها في تحوّل أعمالها خلال العام 2019:
1. إنترنت الأشياء
مع تسارع التحوّل الرقمي في المنطقة، يزداد عدد الأجهزة المتصلة بالشبكة، وعلى الرغم من أن تبنّي إنترنت الأشياء سيكون على نطاق ضخم، إلا أنه لا يزال بطيئاً نظراً لكون الأجهزة غير موحدة المعايير.
وسيكون لتقنيات التحول الرقمي، أثر هائل على المؤسسات والمستهلكين، من المركبات ذاتية القيادة إلى الطائرات بدون طيار، وحتى أنظمة الاستشعار في حقول النفط والرعاية الصحية والنقل وقطاع النفط والغاز وغيرها.
2. الذكاء الاصطناعي
أصبحنا نرى استخدام الذكاء الاصطناعي في العديد من جوانب الاعمال المختلفة، وتشير دراسة حديثة أجرتها شركة "سيرفس ناو" في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، أن خدمة العملاء مجال يشهد عائداً سريعاً على الاستثمار، حيث تستخدمه الشركات في تلك المناطق بهدف تحقيق تغيير جذري في خدمة العملاء بينما يبدي المزيد من المستهلكين قبولاً لتجاربهم المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وقدّمت حوالي 30% من الشركات في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، تقنيات الذكاء الاصطناعي ضمن خدمتها للعملاء، وتشهد 72% من تلك الشركات مزايا عديدة لذلك، منها إفساح وقت الموظفين لأعمال أخرى، والمزيد من الكفاءة في معالجة المهام ذات الأحجام الضخمة والدعم المستمر للعملاء على مدار الساعة.
3. سلسلة الكتل "بلوك تشين"
ينمو الاهتمام بتقنيات سلسلة الكتل "بلوك تشين" سريعاً في المنطقة، في وتيرة تقودها القطاعات الحكومية والعامة بما فيها التعليم والرعاية الصحية والتمويل والتوزيع والخدمات، وستظهر أبرز استخدامات سلسلة الكتل في السنوات المقبلة في مجال السداد والتسوية بين الدول، وإدارة الأصول والسلع وإدارة الهوية.
أما في القطاع الخاص، فشهدنا الإعلان عن عدد من المبادرات من ذي أتلانتيس، والبنك الاستثماري في الأردن، ونون كابيتال، ومركز دبي المالي العالمي، ودليل حلال وغيرها، وقد أجرت شركة "كونسنسيس" الرائدة عالمياً في المجال مؤخراً تدريباً لمطوري سلسلة الكتل ومعسكر هاكاثون متخصص في لبنان.
4. البنية السحابية المتعددة
باتت المؤسسات في المنطقة تستخدم حلول البنية السحابية المتعددة، سواء في مقر المؤسسة أو البنية السحابية العامة أو المدمجة من كليهما.
وفي السنوات المقبلة، نتوقع أن تصبح التكاليف المسبقة أقل أهمية فيما يواصل مزودو الحوسبة السحابية تقديم نماذج الاستخدام المُقنعة.
وسيكون الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي من ضمن التقنيات الأساسية في تعزيز مستويات الأتمتة، بينما أصبحت إمكانات التعامل مع البنية السحابية المؤسسية من المتطلبات التشغيلية الأساسية لتحقيق لتقدم التقني المتسارع في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا.
ومن خلال استراتيجية البنية السحابية المتعددة، أصبح بإمكان الشركات أن تقرر توزيع أحمال العمل على المنصات السحابية على الوجه الأنسب لتنفيذ المهام الدقيقة.
5. البيانات الضخمة
في ظل الكميات الهائلة من البيانات التي تنتجها الأجهزة والآلات المتصلة وإنترنت الأشياء في كل ثانية، لا شكّ في أن البيانات الضخمة من أبرز التوجهات التي ينبغي متابعتها.
وتعتبر البيانات الضخمة بمثابة النفط في المجال، حيث إن بوسعها تمكين المؤسسات من اتخاذ قرارات أفضل وأسرع للأعمال، وعبر إطلاق إمكانات البيانات في المؤسسة، يمكن لها إحداث التغيير الفعلي في أسلوب عملها وتوجيه مسيرة التحول الرقمي وفقاً لتوقعات المعنيين في الشركة.