7 قنوات لتلقي شكاوي المواطنين من فواتير وأعطال الكهرباء

قال الدكتور محمد شاكر, وزير الكهرباء والطاقة: إن شركات توزيع الكهرباء علي مستوي الجمهورية توفر7 وسائل وآليات لتلقي شكاوي المواطنين من فاتورة الكهرباء أو الأعطال
وأيضا للاستعلام عن أي خدمات أو إجراءات للحصول علي الخدمة, منها: توصيل التيار ومعرفة الاستهلاك.
وأوضح الوزير في تصريح خاص لالأهرام المسائي أن هذه الوسائل متاحة أمام جميع المواطنين وفي أي وقت ومكان, مشيرا إلي أنها تتضمن خدمة تلقي شكاوي فواتير الكهرباء علي أجهزة المحمول الحديثةandroId أوos أو خدمة الرسائل القصيرة علي أجهزة المحمول العادية وخدمة121 للإبلاغ عن الأعطال وشكاوي المشتركين.
كما تتضمن الوسائل, خدمة واتس آب, حيث تم تخصيص رقم خاص بكل شركة لتوزيع الكهرباء, إضافة إلي خدمة احسب فاتورتك والتي تتم بين شركات الكهرباء وجهاز مرفق حماية المستهلك.
وأكد الوزير أن هناك فرقا ومجموعات عمل بكل شركة تتابع شكاوي المشتركين بكل الوسائل المتاحة بحيث لا يتجاوز الرد علي أي شكوي48 ساعة, وفقا لطبيعة الشكوي.
في سياق متصل, قال المهندس ناجي عارف, رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء: إن180 ألف مشترك بمناطق تابعة للشركة قاموا بشحن كروت العدادات مسبقة الدفع خلال الأيام القليلة الماضية من الأكشاك والسوبر ماركت باستخدام ماكينات فوري/ دهب إحدي الشركات الوطنية, لافتا إلي أن الشركة الوطنية توفر الخدمة من خلال40 ألف منفذ طوال24 ساعة ومن أي مكان.
من جانبه, كشف مسئولو الشركة الوطنية أن شحن كروت عداد الكهرباء يتم بدون حد أقصي بحيث لا يقل قيمة الشحنة الواحدة عن10 جنيهات وفقا لتصريح المهندس أشرف صبري رئيس الشركة.
وأضاف أن المنظومة الجديدة لشحن الكروت تسهم في القضاء علي ظاهرة القراءات العشوائية للاستهلاكات والتي ربما قد تحدث في ظل ندرة الكشافين في شركات الكهرباء.
من ناحية أخري, كشف فوزي القصاص, القيادي بالشركة أنه تم بالاتفاق مع الشركة القابضة لكهرباء مصر وشركات توزيع الكهرباء علي تحديد رسوم الشحن وفقا للشرائح بحيث لا تقل الرسوم عن جنيهين حال الشحن بقيمة من10 جنيهات إلي50 جنيها و8 جنيهات للشحن بقيمة تزيد علي500 جنيه, لافتا إلي أنه سيتم خصم مستحقات شركات الكهرباء لدي المواطن أثناء الشحن سواء رسوما أو دمغات أو رسوم نظافة أو مستحقات متأخرة لدي المواطنين.