12 قاعدة للإتيكيت في العمل

يقضي ملايين الناس وقتا مع زملائهم في العمل أطول بكثير مما قد يقضونه مع أفراد عائلاتهم, لذلك لا تقل بيئة العمل أهمية عن المنزل ولنفس هذا السبب اهتم خبراء الإتيكيت بوضع قواعد يضمن الالتزام بها, بيئة عمل هادئة أقل ضغطا وأكثر راحة.
تقول خبيرة الإتيكيت أمل سبح التي درست علم البروتوكول والإتيكيت في مدرسة نيفادا بلاس فيجاس بالولايات المتحدة الأمريكية, إنه كلما كان التواصل مع زملاء العمل جيدا, كلما كانت أجواء العمل لطيفة وهادئة ومشجعة علي العمل والإنتاج, ولا يتم تحقيق ذلك إلا عن طريق كسب احترام وود زملاء العمل بقواعد إتيكيت بسيطة وضعها الخبراء حول العالم هي:
1-الابتسامة.. فهي اللغة التي لا تحتاج إلي ترجمة, وهي التي تفتح القلوب المغلقة لذلك قال النبي صلي الله عليه وسلم تبسمك في وجه أخيك صدقة.
2- قدم نفسك بالاسمين الأول والأخير... في الأحوال العادية تقوم بتعريف نفسك للآخرين باسمك الأول فقط, لكن في عالم الأعمال يجب أن تتدرب علي تعريف نفسك بالاسمين الأول والأخير لأن هذا أكثر مهنية ويساعد الناس علي معرفة من أنت.
3- عدم الحديث عن المشاكل الشخصية في العمل... حتي ولو كان شريككا في المكتب هو صديقك المقرب, عليك احترام خصوصية المكان وعدم نقل مشاكلك الشخصية إليه.
4-اعرف أسماء محدثينك وخاطبهم بها.. فمعرفة أسمائهم يعطي تأكيدا علي احترامهم بينما يؤخذ عدم معرفتها علي أنه لا قيمة
لهم, واستخدامها في المخاطبة يحسن التواصل, ومن الأفضل استخدام اسم الشخص ثلاث مرات في غضون المحادثة الأولي معه.
5- التركيز علي وجه من تحدثه... وليس علي الشاشة ولا علي أي جهاز آخر فقط لإثبات أنك شخص متعدد المهام, في الواقع يعتبر هذا سوء أدب.
6- الدقة في المواعيد.. كن دقيقا في مواعيدك بشكل يمكن من الاعتماد عليك, إن معظم الناس يشعرون بالضيق عندما يضيع أحد الزملاء وقتهم.
7- استخدم عبارات مؤدبة في الحديث أثناء العمل: عند تقديم زميل خدمة لك لا تنس أن تقول له شكرا, وعند طلب مساعدة أحد الزملاء لا تنس أن تستخدم عبارة من فضلك, أو للعملاء نحن سعيدون بالتعامل معكم, حتي مع الأشخاص الفظين أوغير المهذبين يمكنك أن تقول مثلا بكل وضوح أشعر بأن هناك ثمة هجوما في حديثك معي, وهذا لا يعجبني. وهنا سيلاحظ الطرف الآخر أنه تمادي في الحديث أكثر من اللازم فيحترم رأيك.
8-خاطب الآخرين بمسماهم الوظيفي... من غير المهني أن ترسل لشخص ما خطابا أو رسالة بريد إلكتروني وتكتب قبل اسمه السيد بينما هو في الحقيقة يحمل لقب دكتور, حتي إذا لم تكن تعرف المسمي الوظيفي الدقيق له يجب أن تبحث عن هذه المعلومات علي الإنترنت مثلا أو تسأل آخرين..
9- عدم تجاوز السلم الوظيفي... فلكل مكان عمل هيكل عليك احترامه, وعليك معرفة ترتيبه لمعرفة مرجعيتك المباشرة وعدم تجاوزها.
10-توجيه النقد... استخدم المصطلحات العلمية والعملية في حال توجيه النقد إذا كنت مسئولا عن ذلك, واحرص علي عدم استخدام أي ألفاظ استهزاء أو إهانة مهما كان موقفك من الشخص أو من نتيجة عمله..
11- ملابس رسمية.. من الأفضل ارتداء بدلة رسمية قدر الإمكان في العمل فهي تدل علي مهنية عالية وتعطي مظهرا احترافيا, ويجب أن ترتدي ما يلائم عملك من ملابس كلاسيكية أو رسمية أو حتي شبه رسمية, وفي كل الأحوال احرص علي ألا تكون ملابسك مبالغا بها أو لافتة للنظر بدرجة كبيرة.
12- دع مساحة شخصية للآخرين.. هذا لا يقتصر فقط علي احترام مساحة الفراغ من حولهم وعدم الاقتراب منهم بدرجة مزعجة, ولكنه يمتد أيضا إلي عدم مضايقتهم حتي بروائح مزعجة فلا تأكل في مكتبك مثلا طعاما ذا رائحة نفاذة, ولا تدخن بالطبع, وحاول أن تتحدث بالهاتف بصوت غير مزعج.