‏47‏ ألف شكوي تلقاها مكتب الشكاوي

بالمجلس القومي للمرأة خلال‏8‏ سنوات

أكدت الدكتورة نجوي الفوال مديرة مكتب الشكاوي بالمجلس القومي للمرأة ان المكتب تلقي أكثر من‏47‏ ألفا و‏297‏ شكوي منذ تأسيسه عام‏2002‏ حتي الآن تأتي في مقدمتها شكاوي الأحوال الشخصية حيث بلغت‏11‏ ألف شكوي تليها شكاوي العمل وبلغت‏7‏ آلاف شكوي ثم شكاوي وطلبات الحصول علي معاشات الضمان الاجتماعي وبلغت‏3‏ آلاف و‏400‏ طلب مشيرا إلي ان المكتب استجاب منذ إنشائه لأكثر من أربعة آلاف استشارة تليفونية الأمر الذي يعكس الثقة في المكتب وفي مستوي الخدمة التي يقدمها للمرأة‏.‏
وقالت نجوي الفوال ان المكتب نجح في حل أكثر من‏40%‏ من الشكاوي الواردة إليه مضيفة انه من واقع تحليل بيانات الشكاوي وتطور نوعيتها خلال الفترة من‏2002‏ إلي‏2009‏ تبين التزايد المطرد في عدد الشكاوي الخاصة بالاحوال الشخصية عبر هذه الفترة حيث بلغت‏83‏ شكوي عام‏2002‏ إلي‏218‏ شكوي خلال‏2003‏ وارتفعت إلي الألف شكوي في عام‏2006‏ ثم قفزت إلي‏3136‏ شكوي خلال‏2009‏ مؤكدة أن هذا التنامي في كم شكاوي الأحوال الشخصية يرجع إلي زيادة الوعي والمعرفة بخدمات المكتب وأنشطته من قبل السيدات‏.‏
وقالت مديرة مكتب الشكاوي انه علي مدي السنوات الثماني التي تمثل العمر الفعلي لمكتب شكاوي المرأة ومتابعتها تنامي عدد الشكاوي الواردة إليه بشكل لافت للنظر فقد بلغ عدد الشكاوي التي تلقاها عام‏2002‏ في ستة أشهر‏346‏ ثم بلغت‏670‏ خلال عام‏2003‏ ووصل عدد الشكاوي الواردة خلال عام‏2009‏ إلي‏13293‏ شكوي وهو الأمر الذي يدل علي ازدياد المعرفة والوعي بالخدمات التي يقدمها المكتب وارتفاع الثقة في ادائه لرسالته نتيجة للجهد الكبير الذي تم بذله عبر هذه السنوات وما يعكسه ذلك من ثقة في المجلس القومي للمرأة ذاته وفيما يقوم بأدائه من مهام من أجل تمكين المرأة المصرية والدفاع عن حقوقها‏.‏
من ناحيتها قالت الدكتورة فرخندة حسن أمينة العامة للمجلس القومي للمرأة ان مكتب شكاوي المرأة ومتابعتها يعد أحد أهم قصص النجاح التي حققها المجلس منذ إنشائه لانه يوجد صلة مباشرة مع نساء مصر بشكل يتيح إمكان التعرف علي أهم مشاكل المرأة عن قرب وتحديد العقبات والمعوقات التي تعترض طريق تمكينها من القيام بدورها في المجتمع‏.‏