طالب المهندس ياسر القاضى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الشركة المصرية للاتصالات بالبدء فورًا في تنفيذ المرحلة الثانية من برنامج تطوير جودة الخدمة، وإعداد الخطة الشاملة لتطوير كافة المناطق بالجمهورية، ضمن أعمال التطوير الخاصة بتطوير البنية التحتية الخاصة بإحلال الكابلات النحاسية بكابلات الألياف الضوئية، والتي تستهدف الوصول إلى 4 ملايين عميل بحلول نهاية العام الجاري. وكان الوزير قد عقد اجتماعًا مع قيادات الشركة المصرية للاتصالات لاستعراض ما تم إنجازه في المرحلة الأولى من البرنامج الشامل لتطوير جودة الخدمة الذي تنفذه الشركة المصرية للاتصالات، والذي بدأته مطلع شهر نوفمبر 2015، وتضم هذه المرحلة تطوير تسعة سنترالات رئيسية هي: ألماظة، والقبة (بالقاهرة)، وأكتوبر1 (بالجيزة)، وكفر الدوار (بالبحيرة)، وبورسعيد، والمستقبل(بالإسماعيلية)، والطابية، والدخيلة (بالإسكندرية)، وأسيوط غرب (بأسيوط)، تخدم جميعها أكثر من نصف مليون مشترك، وذلك ضمن خطة تطوير شاملة للسنترالات الرئيسية على مستوى الجمهورية. ويهدف برنامج الشركة لتطوير شبكة الاتصالات الأرضية في مصر إلى صيانة الشبكات النحاسية في محيط السنترالات التي يتضمنها البرنامج، والانتهاء من قوائم الانتظار، وقد تم بالفعل الانتهاء من تطوير مراكز الاتصالات Call Center لخدمة العملاء والاستجابة لنحو 80% من مكالمات خدمة العملاء في مدة لا تزيد على 120 ثانية، ومن المقرر أن تصل هذه النسبة الى 100% خلال الفترة القادمة. كما تضمنت عمليات التطوير خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء وشهدت تطوراً ملحوظاً خلال تنفيذ هذه الخطة الطموح، حيث أجرت الشركة استطلاعًا لرأي عدد من العملاء بعد عملية التطوير، وأظهرت نتائج الاستطلاع زيادة معدلات رضا العملاء، وسرعة الاستجابة لتلبية احتياجاتهم، ومعالجة معظم الأعطال التي تواجههم. وأكدت مصادر بالشركة أن ما تم تنفيذه خلال المرحلة الأولى من البرنامج من صيانة 1605 كابينة نحاسية، و127 كابينة تجميع ذكية MSAN، وإنهاء ما يقرب من 3 آلاف مشكلة لخطوط متكررة الأعطال، ركزت خلالها مجموعات العمل المتخصصة المعنية بعمليات التطوير على فحص حالة الكبائن والبوكسات قبل وبعد تنفيذ الخطة، لتحسين مستوى الخدمات المقدمة، وتوفير سرعات فائقة للإنترنت لا تقل عن 2 ميجا.
