محافظ المنوفية يتفقد مركز خدمة عملاء شركة مياه الشرب والصرف بقويسنا

تفق د إبراهيم أحمد أبو ليمون محافظ المنوفية ، اليوم الأحد، مركز خدمة العملاء بفرع شركة مياة الشرب والصرف الصحى بقويسنا، للاطمئنان على سير العمل ومتابعة جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
رافق المحافظ، محمد موسى نائب المحافظ والمهندس محمد نجيب رئيس شركة مياة الشرب والصرف الصحى وخالد النمر رئيس الوحدة المحلية لمركز ومدينة قويسنا والدكتورة ريموندا رفعت شنودة وأعضاء الأكاديمية الوطنية للتدريب ضمن البرنامج الرئاسى لتأهيل الشباب.
وتفقد محافظ المنوفية ، مركز خدمة العملاء للتعرف علي طرق تقديم الخدمات للمواطنين والتي تتمثل في (خدمات فحص وإصلاح عداد وغلق مياة وتغيير اسم المشترك، وخدمات تعاقدات مياة شرب وصرف صحى، خدمات تلقى الشكاوى التجارية والفنية، فضلاً عن تغيير بالانتفاع وخدمة تغيير عداد تالف وخدمة الفحص وتبليغ قراءة وخدمة تغير نشاط و تصفية اشتراك، بالإضافة إلى خدمة تحصيل الفواتير ومقايسات مياة الشرب والصرف الصحى).
كما استمع المحافظ إلى شرح من رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي، عن المركز والذى يقوم باستقبال العملاء وتقديم الخدمات من خلال الشباك الواحد، مشيراً إلى وجود 10 مراكز خدمة عملاء على مستوى المحافظة ويتضمن مراكز خدمة العملاء أقسام للتدريب على كيفية التواصل المباشر مع المواطنين، فضلاً عن وجود الخط الساخن والذى يعمل علي مدار 24 ساعة لتلقى الشكاوى والبلاغات والاستجابة الفورية لها حفاظاً على الصالح العام وحقوق المواطنين.
وأشار إلى أن العاملين بمراكز خدمة العملاء يتم تدريبهم بصفة دورية لتأهيلهم على آلية حسن استقبال الجمهور وسرعة تقديم كافة الخدمات المطلوبة للمواطنين.
ووجه محافظ المنوفية ، جميع العاملين بالمركز بحسن إستقبال المواطنين وسرعة تقديم الخدمات لهم وتسهيل وتبسيط كافة الإجراءات اللازمة بصورة ميسرة، وذلك من خلال فريق العمل بهدف كسب ثقة المواطنين وإرضاء العميل وتلقى الشكاوى والبلاغات والتعامل الفورى معها وحلها مما يحقق رؤية الدولة المستقبلية.
وخلال الجولة، استمع المحافظ لشكوى عدد من المواطنين بالتجمع السكنى المجاور لشركة مياه الشرب بقويسنا يتضررون من وجود تراكمات قمامة.
وعلى الفور أمر محافظ المنوفية رئيس المدينة ونائبه بعمل حملة نظافة مكبرة بالمنطقة بالتنسيق مع وحدة التدخل السريع ورفع كافة التراكمات حفاظاً على المظهر الحضارى للمدينة وإستجابة لشكوى المواطنين، وبدأت وحدة التدخل السريع في رفع تراكمات القمامة فور صدور تعليمات المحافظ.
كما كلف المحافظ بنزول لجنة من الإدارة العامة للتفتيش والمتابعة بديوان عام المحافظة غدا الإثنين، للتأكد من رفع كافة المخلفات وإعداد تقرير مفصل بهذا الشأن.