دراسة دولية تدعو إلي تطوير المطارات لتلبية احتياجات المسافرين

أساليب تشغيل المطارات حاليا سيكون عليها أن تتطور بشكل مختلف تماما عن الوضع الحالي بما يستجيب لتطلعات المسافرين ومستخدمي المطارات من ناحية وكذلك بما يساهم في خلق عوائد إضافية لشركات إدارة المطارات، عبر تقديم خدمات جديدة، لا تقتصر على خدمات السفر التقليدية.
هذا ما كشفت عنة دراسة عالمية حول مستقبل المطارات والتطور الذي ستشهده بحلول عام 2025، وقد شهدت القاهرة مؤخرا إعلان نتائج الدراسة فى منطقة الشرق الأوسط وقام بها مركز "فاست فيوتشر" Fast Future – الدولى للبحوث والاستشارات العالمية بالتعاون مع شركه أماديوس المتخصصة فى مجال تقديم الحلول التكنولوجية وأنظمة الحجوزات لقطاع الطيران والسياحة على المستوى العالمي.
وقد شملت الدراسة 11 مطارا من كبريات المطارات العالمية من بينها مطار "إنشيون" Incheon بكوريا الجنوبية وشانجي Changi في سنغافورة و"جيتويك" بلندن و"تيجيل" في برلين و"جي إف :يه" JFK في نيويورك.
وخرجت الدراسة بنتائج مهمة أبرزها إن المسافرين يرون أن التكنولوجيا تكتسب أهمية متزايدة فيما يتعلق بتجربتهم مع المطارات. ويرى 63% ممن شملتهم الدراسة ضرورة أن يكون بإمكانهم التخطيط للرحلة بالكامل عبر التليفون المحمول و59% يطالبون باستخدام بطاقات المسافر متعدد الرحلات كبطاقات دائمة للصعود للطائرة و57% يطالبون بالاستفادة من بطاقات الحقائب الإلكترونية الدائمة و48% يطالبون بإتمام جميع العمليات داخل المطار بما فيها إنزال الحقائب.
كما أكدت الدراسة، أن المسافرون يرون بأن شبكات التواصل الاجتماعي تكتسب أهمية جوهرية من أجل التواصل المباشر وتبادل الأفكار والمعلومات وردود الأفعال أثناء وجودهم بالمطار. ويطالب 69% من المسافرين بأن يتم الإنصات والتفاعل مع ما يقدمونه من أفكار بهدف التطوير و66% بأن يكون بإمكانهم استقبال المعلومات الهامة وهم داخل المطار و53% بأن يكون بإمكانهم تقديم تقييمهم المباشر للخدمات بالمطار و51% بالحصول على حوافز إزاء سفرهم أو تسوقهم المتكرر بالمطار، وان مفهوم العبور السريع: وحسب هذا المفهوم فإن الكثير من عمليات المطارات سوف يتم أداؤها بواسطة المسافر نفسه، إلكترونيا في المنزل أو عبر مواقع افتراضية منفصلة.
كما ان 15% من المسافرين الذين شملتهم الدراسة، يرون أنة من الأفضل أن تكثف المطارات من تقديم خدمات التسوق والترفيه وإتاحتها لغير المسافرين أيضا.
وقال مودي مجيد، المدير العام لشركة أماديوس مصر:اعتمدت الدراسة على البحث الميداني والمقابلات المباشرة مع الخبراء في مجال صناعة الطيران وتشغيل المطارات وكذلك الموردين بما فيهم مقدمي الحلول التكنولوجية ومصممي المطارات، كما اعتمدت الدراسة على استقصاء لخبرات وتجارب وتطلعات المسافرين بالأسواق الرئيسية حول العالم وفي مقدمتها أوروبا وأمريكا الشمالية وآسيا.
من جهتها دعت جوليا ساتيل النائب الأول للرئيس ورئيس قطاع تكنولوجيا المعلومات بشركة أماديوس كافة الأطراف المعنية من مطارات وشركات طيران وكافة الأطراف صاحبة المصلحة إلى التعاون واتخاذ قرارات مشتركة لتعظيم الاستفادة من الفرص والإمكانيات الضخمة التي يتيحها التطور في مجال تشغيل المطارات في المستقبل. وقالت: أن هناك العديد من الاتجاهات العامة التي تفرض إعادة النظر وبشكل جوهري في أنظمة تشغيل المطارات، من بينها تزايد متطلبات المسافر والتكنولوجيات الجديدة والحاجة الملحة لصناعة الطيران وتشغيل المطارات نحو خلق مصادر جديدة للدخل. وقالت: "تخيل لو أن هناك مطار ما يتمتع بخدمات فائقة الجودة في مجال التسوق، فأنت ستتجه إلى التسوق به حتى لو لم تكن مسافرا، أو لو أن التطبيقات التكنولوجية أثناء الرحلة تسمح لك بشراء ما تحتاجه على أن تحصل على مشترياتك بمجرد وصول الطائرة".