وضع معايير لجودة الأداء الحكومي للارتقاء بخدمات المواطنين

كتب أحمد العطار وهاجر حجازي‏:‏ يبدا المعهد القومي للجودة التابع لوزارة الصناعة والتجارة وضع معايير لجودة الأداء الحكومي للارتقاء بالاداء والخدمات التي تقدم للمواطنين‏.‏ وقال الدكتور محمود عيسي رئيس المعهد القومي للجودة ان هذه الدراسة لوضع هذه المعايير تأتي تنفيذا لجزء مهم من الاستراتيجية التي وضعتها وزارة الصناعة والتجارة الخارجية علي المدي العاجل والمدي الآجل, كما تأتي علي ضوء توجيهات الدكتور سمير الصياد وزير الصناعة والتجارة الخارجية بتطوير اداء الخدمات التي تؤديها اجهزة وهيئات ومصالح ومراكز الوزارة تجاه الافراد والاجهزة المرتبطة بخدمات الوزارة وهي محور من محاور هذه الاستراتيجية علاوة علي ارتباط جودة الاداء الحكومي بشكل عام يحقق تطوير الاداء في كل الاجهزة علي انفراد.
ويضيف ان معايير الاداء الحكومي سوف تساعد الجهة دائما علي مراجعة ادائها طبقا لمهامها الواردة في قرار انشائها كما تعمل علي مراجعة المهام الاساسية والثانوية وان يكون اتجاه مجهودها الرئيسي في اتجاه هذه المهام الرئيسية نظرا لأن بعض الجهات تضيف لنشاطها انشطة أخري بدوافع مختلفة تبعدها احيانا عن مهمتها الاساسية وبالتالي تتأثر خدماتها تجاه المواطنين.
ويؤكد رئيس المعهد ان المعهد سوف يراعي المرجعية الدولية في جودة الاداء في الخدمات وبما يتناسب مع الظروف المصرية سواء للجهات الحكومية او توقعات المواطنين وظروفهم الاجتماعية, واشار الي ان مجرد وجود معايير معترف بها متاحة للاجهزة وللمواطنين تساعد علي تقليل الخلاف الدائم الناشئ عن اطراف الخدمة من اجهزة ومواطنين كما ستكون مرجعا للعاملين في الجهاز الحكومي نفسه.
ويؤكد د. محمود عيسي ان ضمانات اصدار معايير مرجعية يتم من خلال توفير خبرات عالية لوضع هذه المعايير وهو ما يعمل فيه المعهد الآن وان المعايير المرجعية سوف تؤدي الي تنافس بين الاجهزة في تحقيق اقصي جهد في الاداء الحكومي من خلال تقييم الاداء قد تجريه الجهة ذاتها سنويا او علي فترات, وأوضح ان هذه المعايير سوف يشارك في وضعها الوزارات والاجهزة المعنية, كما سينحصر دور المعهد في اصدارها فقط وسوف يترك تطبيقها اختاريا للجهات ذاتها.