قنوات تليفزيونية‏..‏ ومصالح

وهم يبدأون طريقهم لإنشاء قنوات تليفزيونية فضائية‏,‏ كانوا جميعا يعملون من أجل الدفاع عن مصالحهم وتعظيمها في الوقت نفسه‏,‏ ولم يكن هناك من يفكر أبدا في الارتقاء بمستوي الأداء التليفزيوني‏. ,‏ أو حماية الفن الراقي‏,‏ أو في مثل هذه الأهداف المثالية‏,‏ كما كانوا يستهدفون تشكيل فريق إعلامي يتولي الدفاع عنهم بشكل مباشر أو غير مباشر‏,‏ فهذا الفريق سيحصل علي دخول عالية من هذه القنوات‏,‏ وبالتالي سترتبط مصالحه بمصالح المالكين‏,‏ وللحفاظ علي استمرار هذه المصالح ليس هناك من طريق أفضل من الدفاع عن هؤلاء المالكين‏.‏
وهذه الأهداف الواضحة والعملية لم تغب عن ذهن أحد من هؤلاء المالكين‏,‏ خاصة أنهم جميعا من أصحاب الإمبراطوريات المالية والصناعية والتجارية والعقارية‏,‏ ومثل هذه الإمبراطوريات في حاجة لمن يحميها من أطماع الخصوم والمنافسين والأعداء‏,‏ ومن يمهد الطريق أمام توسعها وانتشارها‏.‏
وبالقطع فإن حجم هذه الإمبراطوريات يتفق وأحوال مصر وظروفها حتي ولو كانت لها امتدادات بالخارج‏,‏ وقد فرضت الظروف علي الجميع العمل تحت مظلة النظام‏,‏ والاستفادة من تطلع المسئولين لإنجاز المزيد من التقدم‏,‏ وزيادة الإنتاج‏,‏ أي أنهم أفادوا مصر كما استفادوا من النظام‏,‏ ولكن استفادتهم من النظام كانت أعظم‏,‏ والمثير للعجب والدهشة أنهم يجلسون علي مائدة النظام في الصباح‏,‏ ثم يهاجمونه في المساء من خلال برامج القنوات التليفزيونية المملوكة لهم‏,‏ وكل برامج التوك شو بصفة عامة لا وظيفة لها إلا الهجوم‏,‏ وبشراسة وقسوة‏,‏ علي الحكومة والسلطة والمسئولين‏..‏ صغارا وكبارا‏,‏ وإذا كان سقف الحرية المتاح يسمح لهم بذلك‏,‏ فإنه من الصعب تصور أسباب كل هذا الهجوم علي من قدموا لهم ما ساعدهم علي بناء هذه الإمبراطوريات‏.‏
وتزداد الدهشة عندما تفتح هذه القنوات أبوابها أمام من يسعون لزعزعة استقرار مصر‏,‏ ومن اختاروا الصدام الشرس مع أهل الحكم‏.‏
وخلال الفترة الأخيرة استضافت بعض القنوات مرشد عام الإخوان المسلمين‏,‏ والدكتور محمد البرادعي‏,‏ وتابع المشاهدون هذه اللقاءات‏.‏
ومن السخف البالغ أن يدافع أحد أصحاب هذه القنوات عن نفسه بقوله يوم‏19‏ مايو الماضي علي صفحات ملحق علي الهواء‏:‏ إنه بريء من البرادعي والمرشد‏.‏ وأعتقد أنه من العيب الفاضح أن يقول مثل هذا القول‏,‏ ولا أظن أن أحدا يمكن أن يصدقه‏,‏ فمثل هذه البرامج الحساسة ليست وكالة من غير بواب‏,‏ كما أن الجميع يتذكرون أن هذا المالك تدخل بقوة للفت نظر مقدمة البرنامج إلي أنها تجاوزت الحدود وهي تحاور رجل الأعمال الشهير في أثناء محنته‏.‏ والأمر ببساطة أن القناة تبنت موقف المرشد والبرادعي‏,‏ وأتاحت لهما الوصول إلي الرأي العام‏,‏ ثم لا بأس من محاولة التملص من المسئولية‏.‏
وهنا نعود إلي هدف تعظيم المصالح‏,‏ فالرجل وأمثاله لا يجدون بأسا في خطب ود القوي السياسية المعارضة علي الأقل تجنبا لقدرتها علي إلحاق الأذي به‏,‏ ومعظم هؤلاء الناس علي استعداد لتجنب محاولات التشهير بأي ثمن‏,‏ وكم من مبالغ دفعت لإعلاميين وقوي أخري لتجنب الابتزاز والتشهير والتشويه‏,‏ وهم جميعا لهم أخطاؤهم لأنهم في البداية والنهاية من جنس البشر لا الملائكة‏.‏
خدمات ما بعد البيع
تعرضت ثلاجة صاحبنا للعطب‏,‏ فاتصل بالشركة المنتجة من أجل إصلاحها يوم‏18‏ أبريل الماضي‏,‏ وردت من استقبلت المكالمة مرحبة به‏,‏ وباتصاله بمجموعة صناعة الثقة‏,‏ وذكرت اسمها‏,‏ بعدها بدأت في الاستفسار عن الشاكي والشكوي‏,‏ وفي نهاية المكالمة أخبرته أنها ستبلغ شكواه للقسم المسئول‏,‏ واستبشر صاحبنا خيرا بحكاية صناع الثقة‏,‏ وقال لنفسه‏:‏ إنهم سيبذلون غاية الجهد لكسب أو للحفاظ علي ثقته بالمجموعة ومنتجاتها‏,‏ وبمن يعمل بها‏.‏ وتلقي اتصالا في اليوم التالي بأن مسئولين من قسم الصيانة سيزورانه لمعاينة الثلاجة‏,‏ وفعلا تمت الزيارة وقالا إنه لابد من إجراء الإصلاحات بورش الشركة‏,‏ وأخبراه أن سيارة النقل ستنقل الثلاجة خلال يوم أو يومين علي الأكثر‏.‏ وبعد مرور اليومين اتصل بالرقم الساخن وردت الموظفة بعد الترحيب قائلة‏:‏ إنها ستنقل شكواه للقسم المسئول‏,‏ وإنه سيتلقي ردا خلال‏48‏ ساعة‏.‏ وتكررت الاتصالات‏,‏ وسمع الكلمات نفسها‏,‏ ولم تحضر سيارة النقل إلا يوم‏24‏ أبريل‏,‏ وعندما سأل‏:‏ متي ينتهي الإصلاح؟ قال المسئول‏:‏ إن الأمر سيستغرق أقل من أسبوع‏.‏ ومضي الأسبوع‏,‏ واتصل للاستفسار‏,‏ وتلقي الرد نفسه‏,‏ صناع الثقة‏,‏ مرحبا أنا فلان أو فلانة‏,‏ والرد علي الشكوي خلال‏48‏ ساعة‏.‏ ومن تكرار الاتصال بعد مرور أكثر من أسبوعين أدرك أن مركز استقبال المكالمات لا علاقة له بحقيقة ما يجري‏,‏ وأن العاملين به مجرد سعاة بريد‏,‏ يستقبلون الشكاوي ويبلغونها للأقسام المختلفة‏,‏ فبدأ يطلب الحديث مع شخصيات مسئولة‏,‏ وكانت المفاجأة أن يسمع أنه ليس في مقدورهم تحويل المكالمات‏,‏ وأنه سيتلقي ردا علي شكواه خلال‏48‏ ساعة‏.‏ وعندما طفح الكيل بعد مرور ثلاثة أسابيع دون أن يعلم شيئا عن الثلاجة‏,‏ صرخ في الموظفة طالبا تحويل المكالمة فورا إلي رئيسها وإلا سيتصل مباشرة برئيس مجلس الإدارة‏,‏ وفعلا رد عليه مدير اسمه أحمد يوسف‏,‏ وقال له‏:‏ إنه رئيس قسم الشكاوي‏,‏ وبعد أن سمع الشكوي أخبره أنه سيستفسر ويعيد الاتصال به‏,‏ كان ذلك يوم السبت‏8‏ مايو‏,‏ وفعلا اتصل به وأبلغه أنه سيتسلم الثلاجة يوم الخميس‏,‏ وجاء الخميس ولم تصل الثلاجة‏,‏ فحاول طلب أحمد يوسف كان الرد في إجازة‏,‏ وعلي امتداد الأيام التالية لم يتمكن أبدا من العثور علي المذكور‏,‏ وخلال المكالمات المتكررة استقبلت مكالماته صباح وعزيزة وأحمد شعبان وأحمد عصام وعبدالرحمن ومدحت‏.‏
وحتي الآن لا يعرف صاحبنا ما معني صناع أو صناعة الثقة‏,‏ وهل تقوم الشركة بإنتاج بضاعة اسمها الثقة؟ ويبدو أن خدمة ما بعد البيع تتطلب عناية واهتماما أكبر‏.‏
المزيد من مقالات عبده مباشر