رئيس جهاز حماية المستهلك ل «الأهرام»: شبكة إنذار مبكر لكشف أى ممارسات غير مشروعة بالأسواق خلال رمضان

يلعب جهاز حماية المستهلك دورا متزايدا فى مكافحة عمليات الغش والاحتيال التى يتعرض لها احيانا المستهلك خاصة مع اتساع السوق التجارية
الذى اصبح يعتمد على آليات جديدة لشراء احتياجاته مثل الشراء عبر الانترنت او من خلال القنوات الفضائية وغيرها من آليات التسويق الحديثة، وهو ما قد يعرضه احيانا للوقوع ضحية اعلان مضلل او عروض وهمية او سلع غير مرخص ببيعها مثل المستحضرات الطبية واجهزة التخسيس والتجميل ومع حلول شهر رمضان المبارك الذى يتميز بكثرة العروض والاعلانات فإن الحديث مع اللواء عاطف يعقوب، رئيس جهاز حماية المستهلك، يكتسب اهمية مضاعفة وذلك لمعرفة كيفية التصرف فى حالة شراء سلع رديئة او مجهولة المصدر، وكيف يحمى المستهلك حقوقه والأهم استعدادات الجهاز للتعامل مع النشاط غير العادى الذى يميز حركة التجارة فى هذا الشهر الفضيل ... وإلى تفاصيل الحوار..
• بداية كيف يستقبل جهاز حماية المستهلك شهر رمضان وما الاستعدادات التى اتخذتموها لمواجهة أية ممارسات سلبية بالأسواق؟
الجهات الرقابية تكثف من حملاتها على الاسواق من اول رمضان وذلك وفق خطة تم إعدادها لإحكام الرقابة على الاسواق بصورة منظمة ومتواصلة وليس مجرد حملات عشوائية وستضم هذه الحملات جميع الاجهزة الرقابية من مفتشى مديريات التموين بالمحافظات المختلفة ومباحث التموين ومفتشى وزارتى الصحة والتجارة والصناعة ممثلة فى الرقابة الصناعية، وجهاز حماية المستهلك سيشارك ايضا فى هذه الحملات من خلال مفتشين لديهم صفة الضبطية القضائية. ايضا فإن تعاون الاجهزة الرقابية انشأ ما يشبه شبكة انذار مبكر تتمثل فى البلاغات المتبادلة بين الاجهزة الرقابية وبعضها البعض، فمثلا لو اكتشفت هيئة الرقابة على الصادرات والواردات سلعة معيبة فى رسالة قادمة من الخارج يتم ابلاغ الاجهزة الرقابية الاخرى بهذه الحالة للتأكد من عدم تسرب هذه الشحنة للسوق المحلية او شحنات اخرى قد يكون تم تهريبها دون العرض على الهيئة، وهكذا نتبادل المعلومات فيما بيننا كأجهزة رقابية لضبط السوق وكشف أى حالة غش او تلاعب، وكلنا نعمل فى منظومة واحدة لصالح المستهلك ونتعاون ونتواصل بصورة منتظمة وليس بطريقة الجزر المنعزلة فنحن نعمل بطريقة أن من لديه معلومات يستفيد بها الآخرون.
• لكن كيف يعلم المستهلك بحقوقه وكيف يمكنه الشكوى من ممارسات غير سليمة قد يتعرض لها؟
بداية قام الجهاز خلال العام الماضى بتوزيع 15 الف بوستر على المحال التجارية، موضح بها حقوق المستهلك مثل حقه فى إعادة السلعة المعيبة خلال 14 يوما من شرائها وحقه فى استرداد نقوده او استبدالها بسلعة اخري، كما توضح هذه البوسترات كيفية الاتصال بالجهاز على الخط الساخن او بريديا او عبر الاميل على الانترنت.
• لكن هل حق المستهلك يقف فقط عند القطاع الخاص أم له حقوق أيضا لدى الجهات الحكومية؟
هذا صحيح فحق المستهلك يشمل جميع السلع والخدمات التى يحصل عليها سواء من القطاع الخاص او القطاع العام او جهات حكومية مثل الكهرباء والمياه، ولعلك لاحظت ان وزارة الكهرباء كانت حريصة خلال الاشهر الماضية التى كانت تشهد انقطاعات فى التيار الكهربائى فى اعلام المواطنين بوضع الاستهلاك واقترابه من مستويات الذروة التى تهدد بانقطاع الكهرباء.
• هذا يأخذنا إلى الحديث عن دور جمعيات حماية المستهلك، فما هو؟
الجمعيات لها الحق فى رفع دعاوى مباشرة امام القضاء ضد أى جهة تتلاعب او تضر بحقوق المستهلكين، وهذا الحق تتجه بعض الجمعيات لممارسته بالفعل.
ايضا فإن جمعيات حماية المستهلك تلعب دورا مهما فى نشر ثقافة حقوق المستهلك وتوعية المواطنين بحقوقهم وهذه اول خطوة لضبط السوق، فإذا كنت تعرف حقوقك فبالتأكيد لن تتنازل عنها ولن تسمح لاحد بالتلاعب او الغش، وهو ما سيسمح بطرد المتلاعبين من السوق .
وعموما فإن هذه الاهمية لجمعيات حماية المستهلك يعكسها الارتفاع المستمر فى عددها فمنذ بضع سنوات كان العدد 16 جمعية اهلية فقط تعنى بمجال حماية المستهلك، الآن العدد ارتفع إلى 64 جمعية وهى منتشرة ليس فى القاهرة فقط، ولكن هناك جمعيات فى محافظات، اسيوط، المنيا، البحيرة، كفر الشيخ.
•هل لجهاز حماية المستهلك فروع أخري؟
بالفعل لدينا فروع خارج القاهرة فى محافظتى الشرقية والمنيا وخلال ايام سنفتح فروعا لنا فى محافظات الاقصر، الاسكندرية، كفر الشيخ، ونسعى لتواجد فروع لنا فى جميع محافظات الجمهورية لنكون بالقرب من المستهلكين فى كل مكان.
• ما هى سلطة الجهاز عند ضبط المخالفات؟
لدينا الادارة العامة للتحريات التى تقوم بمراقبة الاسواق، فمثلا قمنا بضبط تيل فرامل وقطع غيار سيارات مضروبة لدى وكيل تجارى لماركة مشهورة، حيث قام بتغيير كلمة صغيرة على هذه المنتجات ليخدع المواطنين ليبيعها على انها اصلية، كما قامت الادارة العامة للتحريات بالتعاون مع الادارة المركزية للتفتيش الصيدلى بضبط كميات ضخمة من الادوية منتهية الصلاحية بصيدلية شهيرة لها فروع كثيرة، كما قمنا بتحويل العديد من الشركات الصناعية والتجارية، ومؤخرا احلنا 16 قناة فضائية للنيابة العامة بتهمة الاعلان المضلل وخداع المواطنين من خلال الترويج لسلع مغشوشة او منتهية الصلاحية او غير مصرح بتداولها.
• لكن هل لجهاز حماية المستهلك سلطة غلق النشاط المخالف؟
ليست من سلطتنا إصدار قرار بالغلق وإنما سلطتنا فى الإحالة للنيابة العامة التى تعتد بتحرياتنا وبالمحضر المحرر ضد المخالفين وعادة ما يتم الاحالة بعد ذلك إلى المحكمة التى تصدر حكمها على المخالفين سواء بالغرامة او إغلاق النشاط لفترة.
ايضا فنحن لا نكتفى بإحالة المخالف للنيابة، بل نتابع نشاطه باستمرار، فمثلا منذ فترة ضبطنا إحدى الصيدليات الشهيرة التى تعرض دواء اجنبيا لحرق الدهون، ووجدنا انه تم منع تداوله بالخارج، فتم إنذار الصيدلية التى التزمت بعدم بيعه بها لكن وجدنا ان فرعا آخر لها يبيع هذا الدواء فأنذرناهم بالإحالة للنيابة العامة إن لم يلتزموا ويتوقفوا نهائيا عن بيع هذا المنتج ويتخلصوا منه وقاموا بالفعل برفعه من جميع فروعهم، فنحن نتابع جيدا المخالفات ولا نتهاون فى اتخاذ الاجراءات الكفيلة بعلاجها بصورة كاملة ولا نترك حق الدولة ولا المواطن.
• هل للضبطية القضائية حق التفتيش؟
إن عمل مأمور الضبط مثل جهاز الشرطة، حيث نقوم بتطبيق قانون حماية المستهلك، فالجهاز يريد ان يلتزم التاجر بالقانون ونحن لسنا ضده، حيث نكافح الممارسات الخاطئة والضارة بالمنافسة العادلة، وهذا الدور سيستفيد منه ايضا التاجر الشريف، كما ان عمل الجهاز يركز على مثلث أطلاعه الصانع والتاجر والمستهلك، ونحن نقف على مسافة واحدة من الجميع.
• ما دور الجهاز فى مكافحة الإعلانات المضللة والأنشطة الخادعة؟
لدينا مرصد إعلامى لرصد ومراقبة الاعلانات المضللة او الخادعة للمستهلك على مستوى كافة الفضائيات، خاصة فيما يتعلق بالمسابقات، حيث نتأكد من انها حقيقية وليست خادعة، ايضا نراقب اعلانات مراكز الخدمة والصيانة لنتأكد من انها مراكز معتمدة بالفعل وليست عشوائية، كما نركز على ما يبث من اعلانات خاصة بالادوية، حيث نتأكد من انها سليمة ومسجلة بوزارة الصحة، وفى حالة اكتشاف أى ممارسات غير سليمة نقوم فورا باتخاذ الاجراءات القانونية ضدها، فهذه الاعلانات المضللة تضر بالمستهلك ومصالحه وصحته وسلامته، كما تضر بالاقتصاد الوطنى . وقد تم تزويد المرصد بنظام تسجيل على مدار اربع وعشرين ساعة من اجل استرجاع الاعلانات المصورة واعداد نسخ منها على اسطوانات مدمجة لتكون بمثابة الدليل المادى ضد الشركات والقنوات المعلنة عند اتخاذ الاجراءات القانونية ضدها .
• من أين يستطيع المواطن معرفة المنتجات المقلدة أو الضارة بصحته؟
يوجد على الموقع الالكترونى للجهاز قائمة بأسماء الشركات والمراكز التى تبيع سلعا ومنتجات غير سليمة حتى يستطيع المستهلك التعرف عليها قبل الشراء.
• كيف تصل شكاوى المستهلكين للجهاز؟
الشكاوى تصلنا عن طريق الخط الساخن 19588، ومكاتب البريد المختلفة، والموقع الالكترونى الخاص بالجهاز وعنوانه www.cpa.gov.eg ، أو من خلال التقدم بشكوى مباشرة للمختص بمقر الجهاز.